Ένας παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 400 ευρώ στο παιχνίδι Bloodaxe στη 30bet.com αλλά το παιχνίδι πάγωσε και τα κέρδη δεν πιστώθηκαν. Έχουν περάσει περισσότερες από 6 ημέρες και παρά τις υποσχέσεις για απάντηση εντός 24 έως 48 ωρών, ο παίκτης αισθάνεται ότι δεν βρίσκεται σε εξέλιξη καμία επίλυση.
Γεια σας, έπαιζα το παιχνίδι Bloodaxe της Relax gaming/4Leaf gaming στην 30bet.com. Προσγειώθηκα στον τροχό μπόνους στα 80 σεντς και σταμάτησε στα 500x, που σημαίνει νίκη 400 Ευρώ. Το θέμα είναι ότι το παιχνίδι στη συνέχεια πάγωσε και τα κέρδη μου δεν πιστώθηκαν. Σύμφωνα με πληροφορίες του παιχνιδιού, οποιοδήποτε ανοιχτό παιχνίδι επιλύεται μετά από 2 ημέρες και τα κέρδη πιστώνονται, αλλά αυτό δεν συνέβη. Έχουν περάσει 6 ημέρες από το περιστατικό και παρά το γεγονός ότι έχω επικοινωνήσει με το chat πολλές φορές, δεν είμαι πεπεισμένος ότι γίνεται κάτι. Πριν από πέντε ημέρες, μου είπαν ότι θα λάβω απάντηση σε 24 με 48 ώρες, η οποία προφανώς ήταν ψέμα, εξ ου και η καταγγελία μου. Δυστυχώς δεν μπορώ να ανεβάσω το βίντεο απόδειξης εδώ καθώς το αρχείο είναι πολύ μεγάλο, θα μπορούσα να το στείλω μέσω email;
Γεια σου yasin61,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 30.bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πώς είναι ορατό το στοίχημα στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Επικοινωνήσατε και με τον πάροχο του παιχνιδιού; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Παρακαλούμε προωθήστε το αναφερόμενο βίντεο με τυχόν πρόσθετα στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και περίπου 7 ημέρες. Δεν μπορώ να δω το στοίχημα γιατί μπορείτε να δείτε μόνο τα τελευταία 10 στοιχήματα στο παιχνίδι και μετά έκανα περίπου 2000 περιστροφές σε άλλα παιχνίδια. Επικοινώνησα με το Relax gaming σήμερα, αλλά το γράφουν αυτό στην αρχική σελίδα: Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Relax Gaming. Εάν το ερώτημά σας αφορά ένα παράπονο σχετικά με μια περίοδο λειτουργίας σε οποιοδήποτε παιχνίδι Relax ή υποστηριζόμενο παιχνίδι τρίτου μέρους, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλα τα παιχνίδια μας έχουν δοκιμαστεί αυστηρά και υποβάλλονται σε όλες τις υποχρεωτικές διαδικασίες πιστοποίησης για να σας παρέχουμε μόνο τα υψηλότερα πρότυπα των προϊόντων.
Λάβετε υπόψη ότι λόγω των αυστηρών περιορισμών του νόμου περί προστασίας δεδομένων, δεν μπορούμε να έχουμε πρόσβαση στις πληροφορίες λογαριασμού οποιουδήποτε μεμονωμένου παίκτη που διατηρούνται από τρίτο μέρος, πράγμα που σημαίνει ότι μόνο το καζίνο στο οποίο παίχτηκε ο γύρος θα μπορεί να διερευνήσει συγκεκριμένες περιπτώσεις στο λογαριασμός.
Η πρώτη συνομιλία ήταν στις 27 Νοεμβρίου 2023 και μου είπαν να περιμένω 48 ώρες. Μετά επικοινώνησε ξανά μετά από αυτές τις 48 ώρες και είπε 24-48 ώρες. Δεν υπήρξε απάντηση και χθες ήταν η τελευταία επαφή στην οποία αφορούσε τα χαμένα κέρδη μου και τώρα άνοιξα μια καταγγελία επειδή δεν τηρήθηκαν οι προθεσμίες απάντησης που αναφέρθηκαν.
Και αυτό που ήθελα να πω, αφού συνέβησαν όλα αυτά, προσπάθησα να παίξω το παιχνίδι σε λειτουργία επίδειξης στη 30bet.com, το ίδιο σφάλμα εμφανίζεται εκεί όταν παίρνεις τον τροχό και παίρνεις μια νίκη 25x ή 80x για παράδειγμα. Μετά δοκίμασα άλλα καζίνο και το παιχνίδι λειτούργησε εκεί χωρίς κανένα πρόβλημα. Το είπα αυτό στο καζίνο, αλλά το παιχνίδι εξακολουθεί να μπορεί να παιχτεί και άλλοι παίκτες θα βιώσουν το ίδιο πράγμα με εμένα
Έλαβα τα χρήματα σήμερα και η καταγγελία μπορεί να κλείσει
Αγαπητέ yasin61,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
