Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος αποκλείστηκε από το Manga Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, μπόρεσε να εγγραφεί και να καταθέσει 220 € στο 30Bet, ένα αδελφό καζίνο. Ο παίκτης έχει ζητήσει επιστροφή χρημάτων που δεν έχει δοθεί ακόμα.
Είχα αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο manga, το οποίο είναι ένα αδελφό καζίνο της 30bet τον Ιούλιο του 2023. (Παρακαλούμε βρείτε επισυναπτόμενη απόδειξη αυτοαποκλεισμού)
Μπόρεσα να εγγραφώ στην 30bet και να καταθέσω 220 € σήμερα, ακόμα κι αν ήξεραν ότι είχα εθισμό στον τζόγο
βρείτε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία επισυναπτόμενα. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων, δεν έλαβα ακόμη καμία επιστροφή χρημάτων
Αγαπητέ Lesa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 30 Bet Casino και κατανοώ την ανησυχία σας.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του 30 Bet Casino και βρήκα αυτό:
13.4 Αυτοαποκλεισμός και Time Out
13.4.1 Μπορείτε να επιλέξετε να αποκλείσετε εντελώς τον εαυτό σας από το να παίξετε στον ιστότοπό μας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συνδεθείτε και να μεταβείτε στη σελίδα Self Exclusion ή να επικοινωνήσετε με τα κανάλια Υποστήριξής μας. Για τους κατοίκους εκτός της Μεγάλης Βρετανίας ή της Βόρειας Ιρλανδίας, ορίζετε την περίοδο για την οποία επιθυμείτε να αυτοεξαιρεθείτε και ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα στη συνέχεια.
Οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν να αυτο-αποκλειστούν από μια συγκεκριμένη επωνυμία, εάν θεωρούν απαραίτητο να ελέγξουν ή να περιορίσουν τη συμπεριφορά τους στον τζόγο. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού για μία επωνυμία αφορά αποκλειστικά τη συγκεκριμένη επωνυμία. Δεν ισχύει αυτόματα για άλλες επωνυμίες, ακόμη και αν λειτουργούν κάτω από την ίδια ομπρέλα αδειοδότησης.
Εάν ένας παίκτης επιθυμεί να επεκτείνει τον αυτο-αποκλεισμό του σε όλες τις επωνυμίες υπό την άδεια της εταιρείας μας, είναι δική του ευθύνη να απευθυνθεί ρητά στην Ομάδα Υποστήριξής μας για αυτόν τον σκοπό.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν ζητήσατε να αποκλειστείτε απευθείας από το 30 Bet Casino;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Δεν έχω ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από την 30bet. Αλλά παρατήρησα ότι είναι ένα αδελφό καζίνο του Manga Casino. Μου απαγόρευσαν το Manga Casino λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη επαλήθευση KYC στην 30bet. Μπόρεσα να καταθέσω εκεί χωρίς επαλήθευση KYC. Ωστόσο, είμαι της άποψης ότι η 30bet γνώριζε τον εθισμό μου στον τζόγο και ότι η εγγραφή και η κατάθεση πρέπει να αποτραπούν.
Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, email) για την εγγραφή σας στο Manga Casino και στο 30 Bet Casino;
Μόλις έλαβα ένα μήνυμα από την 30bet. 210€ πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο και μπορώ να τα αποσύρω μετά από επαλήθευση. Στη συνέχεια ο λογαριασμός μου θα κλείσει.
Παρακαλώ δείτε το συννημμένο.
Ελπίζω η πληρωμή να λειτουργήσει μετά την επαλήθευση. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις ληφθεί η πληρωμή στον λογαριασμό μου.
Τα χρήματα έχουν καταβληθεί! Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Lesa,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
