Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να διαγράψει τον λογαριασμό του στο 24slots.com εδώ και εβδομάδες λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, το αίτημα προωθήθηκε αλλά παραμένει ανεπίλυτο και συνεχίζει να λαμβάνει μπόνους ενθαρρύνοντας περαιτέρω το παιχνίδι.
Γειά σου,
Εδώ και εβδομάδες, προσπαθώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου στο 24slots.com καθώς είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Επικοινωνώ μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου λένε ότι το τμήμα ειδικών θα επικοινωνήσει μαζί μου και ότι το αίτημά μου έχει προωθηθεί.
Στη συνέχεια, το εξειδικευμένο τμήμα πλησιάζει, ζητά τον λόγο και μετά δεν συμβαίνει τίποτα.
Στη συνέχεια, μου στέλνουν δωρεάν μπόνους περιστροφής και με ενθαρρύνουν να συνεχίσω να παίζω.
Τι μπορώ να κάνω για αυτό;
Αγαπητέ andreastueker,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
