Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό. Ήταν ακόμη σε θέση να καταθέσει χρήματα παρά το γεγονός ότι η κατάστασή του ήταν επείγουσα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις για πρόσθετες πληροφορίες, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στο αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου ή να επεξεργαστεί τον αυτο-αποκλεισμό μου αόριστης διάρκειας. Δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη έμειναν αναπάντητα.
Εξακολουθώ να μπορώ να καταθέσω χρήματα, παρόλο που ανέφερα ξεκάθαρα τον εθισμό μου στον τζόγο και την ανάγκη για άμεση δράση στο email.
Αγαπητέ Marti89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Marti89. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
Leider wurde mein Konto wieder eröffnet vom Casino , trotz der Bitte es dauerhaft zu schließen . Entsprechend ist wieder viel Geld eingezahlt worden. Ich möchte eine dauerhafte Schließung von Konto bitte
Αγαπητέ Marti89,
Καταλαβαίνω καλά ότι είπατε στο καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο για πρώτη φορά στις 30 Σεπτεμβρίου;
Έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας στο μεταξύ ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας η υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Είχα ήδη προσπαθήσει να αποκλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά έκλεισε μόνο προσωρινά για 30 ημέρες.
Από τις 30/9/24 έχω ζητήσει αρκετές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αλλά αντ' αυτού λαμβάνω πίστωση μπόνους στο καζίνο. Κάτι που φυσικά οδηγεί ξανά στον τζόγο. Τα αιτήματά μου δεν ανταποκρίνονται καθόλου
Δυστυχώς ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί ακόμα και δεν υπάρχει ακόμα απάντηση στα email μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε το συντομότερο δυνατό;
Ευχαριστώ πολύ, Marti89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Marti89,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ 24Slots Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αγαπητέ Μιχάλη,
Η αποκλειστική ομάδα έλαβε το αίτημα του παίκτη, το εξέτασε και το επεξεργάστηκε εντός του χρονικού πλαισίου που περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Σημειώστε ότι κάθε αίτημα εξετάζεται χειροκίνητα και απαιτείται τεχνικός χρόνος για την ολοκλήρωσή του.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο 24 Slots
Αγαπητό 24Slots Casino,
Μπορείτε να μου πείτε πόσο ακριβώς κράτησε η όλη διαδικασία; Από την αρχική αναφορά του παίκτη στον εθισμό στον τζόγο μέχρι τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού;
το πρώτο αίτημα ήταν στις 30.09.
Στις 10 Οκτωβρίου ο λογαριασμός έκλεισε. Ωστόσο, μόνο για 90 ημέρες. Θα ήθελα ένα οριστικό κλείσιμο όπως ζήτησα. Μπορείτε να ενημερώσετε το καζίνο;
Αγαπητό 24Slots Casino,
Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει οριστικά ή μόνο για 90 ημέρες; Εάν ναι, μπορείτε να κάνετε το κλείσιμο οριστικό;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης υπέβαλε πολλά αιτήματα σε διάστημα λίγων ημερών. Ορισμένα από αυτά δεν είχαν χρονοδιάγραμμα, ενώ άλλα όρισαν προσωρινό κλείσιμο.
Αυτήν τη στιγμή, η κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη άλλαξε σύμφωνα με το αίτημά του.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο 24 Slots
Αγαπητέ 24Slots Casino,
Θεωρούμε ότι οι 7 εργάσιμες ημέρες είναι πολύ μεγάλες για τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Ο χρήστης ανέφερε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στο email από τις 30 Σεπτεμβρίου, επομένως, καθορίστηκε το χρονικό πλαίσιο.
Αγαπητέ Marti89,
Πότε ακριβώς έκανες τις αμφισβητούμενες καταθέσεις των 45 ευρώ;
Γεια σου Μιχάλη,
Από τις 30 Σεπτεμβρίου μέχρι τον αποκλεισμό μου κατέθεσα ακόμη και 310€. Αυτό έγινε αποδεκτό επειδή το κέρδος έχει προτεραιότητα έναντι της προστασίας του παίκτη.
Υπάρχει περίπτωση να πάρουμε έστω ένα μέρος από αυτό πίσω;
Αγαπητέ Marti89,
Μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε, πόσα καταθέσατε από (και συμπεριλαμβανομένης) της 4ης Οκτωβρίου;
Έχω πληρώσει σίγουρα 195 € αυτό το διάστημα
Αγαπητό 24Slots Casino,
Όπως ανέφερα στις προηγούμενες απαντήσεις μου, θεωρούμε ότι το χρονοδιάγραμμα της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού σε αυτήν την περίπτωση είναι πολύ μεγάλο. Στον παίκτη θα πρέπει να επιστραφούν οι καταθέσεις του από τις 4 Οκτωβρίου μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού. Μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στη συσκευή αναπαραγωγής για να επιλύσουμε αυτό το παράπονο;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε σε περαιτέρω εσωτερική συζήτηση και επανεξέταση της υπόθεσης. Θα ενημερώσουμε το νήμα μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες για κοινή χρήση.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο 24 Slots
Αγαπητέ 24Slots Casino,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
