Αγαπητέ Jozef,
Η περίπτωση του παίκτη έχει εξεταστεί λεπτομερώς και θα θέλαμε να μοιραστούμε ότι όλες οι ενέργειές μας είναι σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις με τους οποίους συμφώνησε ο παίκτης κατά την εγγραφή. Οι Όροι & Προϋποθέσεις μας περιγράφουν με σαφήνεια τη διαδικασία και τον χρόνο που απαιτείται για τον χειρισμό των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού. Η αναθεώρηση και η επεξεργασία περιλαμβάνουν διάφορα βήματα για τη διασφάλιση της ακρίβειας και της συμμόρφωσης. Ενώ προσπαθούμε να χειριστούμε αυτά τα αιτήματα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, τεχνικοί και λειτουργικοί παράγοντες ενδέχεται να απαιτούν εύλογο χρόνο επεξεργασίας. Τονίζουμε ότι η ομάδα μας ενήργησε εντός της αποδεκτής προθεσμίας, όπως αναφέρεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, για να κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη. Οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού μεταξύ της υποβολής ενός αιτήματος αυτο-αποκλεισμού και της πραγματικής εφαρμογής του είναι ευθύνη του παίκτη. Αυτή είναι μια τυπική πρακτική σε ολόκληρο τον κλάδο, καθώς η άμεση δράση ενδέχεται να μην είναι πάντα εφικτή λόγω της απαραίτητης διαδικασίας αναθεώρησης.
Η απόφασή μας να αρνηθούμε την αποζημίωση βασίζεται στα εξής:
- Η επεξεργασία του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού έγινε εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας.
- Ο παίκτης είχε μια εκκρεμή ανάληψη, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
- Οποιαδήποτε δραστηριότητα στον λογαριασμό κατά τη διάρκεια της περιόδου επεξεργασίας παραμένει ευθύνη του παίκτη, όπως περιγράφεται ξεκάθαρα στις πολιτικές μας.
Ενώ κατανοούμε και σεβόμαστε την άποψή σας, πρέπει να τηρούμε τους Όρους & Προϋποθέσεις μας για να διατηρήσουμε τη δικαιοσύνη και τη συνέπεια σε όλες τις περιπτώσεις. Η αποζημίωση του παίκτη θα δημιουργούσε προηγούμενο που έρχεται σε αντίθεση με τις καθιερωμένες πολιτικές και τις επιχειρησιακές οδηγίες μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο 24 Slots
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
