24Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν.

Έλαβα ένα email από 24 κουλοχέρηδες με κωδικό μπόνους, χρησιμοποίησα τον κωδικό μπόνους για κατάθεση και λειτούργησε μια χαρά. Κέρδισα $3500 αφού κέρδισα το μπόνους και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα $350. Στους όρους & προϋποθέσεις λέει ότι οποιοδήποτε μπόνους χωρίς όρους θα είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους, το ποσό του μπόνους μου ήταν 150 $, επομένως τα κέρδη μου θα πρέπει να είναι 1500 $. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μου είπαν ότι έλαβα τον κωδικό μπόνους από μια θυγατρική και πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά το email τους μου έστειλε τον κωδικό. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης και μου είπαν ότι δεν θα με βοηθήσουν. Ακόμα κι αν είναι θυγατρική, οι όροι τους αναφέρουν ότι ένα μπόνους μπορεί να εξαργυρωθεί έως και 10 φορές. Αφού τα εξήγησα όλα αυτά στη συνομιλία, με αγνόησαν και τελείωσαν τη συνομιλία. Ιστοσελίδα απόλυτης απάτης. Μην παίζετε εδώ.

8.9.1. Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι όροι καμπάνιας καλωσορίσματος καζίνο, αυτοί θα περιοριστούν με μέγιστο ποσό μετατροπής 10 φορές (10 φορές) το μπόνους που απονέμεται από εικονικά κεφάλαια σε πραγματικά χρήματα. Οι καμπάνιες επαναφόρτωσης καζίνο περιορίζονται με μέγιστο ποσό μετατροπής 5 φορές (5 φορές) το μπόνους που απονέμεται από εικονικά κεφάλαια σε πραγματικά χρήματα.

Αγαπητέ Kegsey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να μου προωθήσετε το email με την προσφορά μπόνους; kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Επιπλέον, προωθήστε επίσης όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έστειλε ένα αντίγραφο του email

Διάβασα ξανά τους Όρους και τα Μπόνους των τοποθεσιών και στην πραγματικότητα δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με αυτά τα είδη μπόνους που έχουν περιορισμένα κέρδη, ότι με το email να μην λέει τίποτα, στην πραγματικότητα πιστεύω ότι έπρεπε να είχα λάβει ολόκληρο το ποσό που είχα από το μπόνους που ήταν $3500, μείον τα 350$ που μου έδωσαν.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Kegsey. Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους αγώνα (εκτός από προσφορές καλωσορίσματος) που ενεργοποιούνται με κατάθεση αναφέρονται πολύ συχνά ως μπόνους "επαναφόρτωσης".

Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους με μια κατάθεση $50;

Ναι, αυτό είναι σωστό, οπότε αν ισχύει αυτό, υποθέτω ότι θα έπρεπε να μου δώσουν 750 $ εάν οι όροι είναι σωστοί; Λέει 5 φορές τα εικονικά κεφάλαια που απονέμονται σε πραγματικά χρήματα για μπόνους επαναφόρτωσης και το αρχικό μου ποσό μπόνους ήταν 150 $.

Υπήρξαν ενημερώσεις;

Σας ευχαριστώ πολύ, Kegsey, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kegsey,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 24 Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό 24 Slots Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μείωση των κερδών του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σε όλους,

Ελπίζω να τα πάτε καλά!

Πράγματι, εντοπίσαμε πρόβλημα με την ειδοποίηση για την καμπάνια και οι σωστοί όροι δεν προστέθηκαν λόγω ανθρώπινου λάθους.

Έχουμε λάβει τις απαραίτητες ενέργειες για να αποτρέψουμε μελλοντικά προβλήματα όπως αυτό.

Ως επίλυση της καταγγελίας, ο παίκτης θα αποζημιωθεί ως εξής: 8.9.1. Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι όροι καμπάνιας καλωσορίσματος καζίνο, αυτοί θα περιοριστούν με μέγιστο ποσό μετατροπής 10 φορές (10 φορές) το μπόνους που απονέμεται από εικονικά κεφάλαια σε πραγματικά χρήματα. Οι καμπάνιες επαναφόρτωσης καζίνο περιορίζονται με μέγιστο ποσό μετατροπής 5 φορές (5 φορές) το μπόνους που απονέμεται από εικονικά κεφάλαια σε πραγματικά χρήματα.

Δεδομένου ότι αυτή δεν είναι μια ευπρόσδεκτη προσφορά, ο κανόνας βάσει του οποίου θα αποζημιωθεί ο παίκτης είναι 5 φορές το μπόνους που απονεμήθηκε, η συνολική μετατροπή αυτής της καμπάνιας είναι 750 EUR, ο παίκτης θα αποζημιωθεί με το υπόλοιπο των 400 EUR.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα από εσάς.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα 24 κουλοχέρηδων

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μου σταλούν τα χρήματα απευθείας ή θα μπουν στον λογαριασμό μου στο καζίνο;

Αγαπητό 24Slots Casino,

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση.

Αγαπητέ Kegsey,

Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Εντάξει θα το κάνω, ακόμα δεν υπάρχει πληρωμή ή τίποτα στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Θα ήθελα διευκρίνιση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, η υποστήριξη 24 κουλοχέρηδων είπε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν.

Αγαπητό 24Slots Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο θα προστεθεί στον λογαριασμό του παίκτη ή θα καταβληθεί απευθείας σε αυτόν;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια,

Ελπίζω να τα πάτε καλά!

Το υπόλοιπο θα προστεθεί στον λογαριασμό του παίκτη.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα 24 κουλοχέρηδων

Σας ευχαριστούμε 24 Slots Casino.

Αγαπητέ Kegsey,

Ενημερώστε μας όταν λάβετε το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας και εξετάστε το ζήτημα επιλυμένο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου και η ανάληψή μου απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς μετατροπής. Εντελώς γελοίο. Αυτά τα χρήματα έπρεπε να είναι αποζημίωση για ένα μπόνους που είχα ήδη στοιχηματίσει. Θα ήθελα μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο παρακαλώ. Θα το θεωρήσω λυμένο όταν μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων.

Γεια σε όλους,

Ο παίκτης δεν έχει μεταφέρει την τελευταία του κατάθεση των 70 CAD στις 22.04.2023 5 φορές, μετά τον Όρο: 7.3.12 Πριν από την ανάληψη, ένας πελάτης πρέπει να ολοκληρώσει μια πενταπλάσια ανατροπή των καταθέσεών του. Προς το rollover υπολογίζονται όλα τα διευθετημένα αθλητικά στοιχήματα με ελάχιστες αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες (Στοιχήματα Running, Cash-out, Ισοπαλία (ισοπαλία), Ακυρωμένα, Επιστροφή χρημάτων, Στοιχήματα που απορρίφθηκαν ή στοιχήματα που τοποθετήθηκαν σε πολλαπλά αποτελέσματα του ίδιου γεγονότος δεν λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του rollover και στοιχήματα καζίνο που τοποθετούνται με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο). Σε περίπτωση που ένας πελάτης δεν εκπληρώσει την απαίτηση για 5 φορές rollover των καταθέσεών του, η 24slots διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να χρεώσει το αίτημα ανάληψης με διοικητική χρέωση έως και 8%.

Η απόσυρση έχει απορριφθεί.

Τα 400 $ με τα οποία με αποζημίωσες είναι μια εντελώς διαφορετική καμπάνια από τα 70 $ που κατέθεσα μετά. Τα 400 $ που μου χρωστάσατε θα πρέπει να είναι απαλλαγμένα από οποιεσδήποτε απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τα 70 $ που κατέθεσα μετά ήταν ήδη στοιχηματισμένα και χαμένα. Αυτή η εκστρατεία τελείωσε.

Λοιπόν τώρα λέτε ότι τα 400 $ που μου χρωστούσατε από πριν λόγω του σφάλματός σας πρέπει να στοιχηματιστούν ΞΑΝΑ λόγω μιας κατάθεσης 70 $ που είχα ήδη στοιχηματίσει και έχασα μια εβδομάδα αργότερα. Καταλαβαίνετε πόσο γελοίο ακούγεται; Μπορείτε να πάρετε το τέλος διαχείρισης εάν αυτό σημαίνει ότι μπορώ να έχω τα χρήματά μου που μου οφείλονται.

Για το πλαίσιο, τα $400 που με αποζημίωσαν ήταν για ένα μπόνους που καταθέτω και ολοκλήρωσα στις 16 Απριλίου. Τώρα λένε ότι πρέπει να στοιχηματίσω $70 5x από αυτά τα $400, αλλά τα $70 κατατέθηκαν στις 22 Απριλίου και έχασα αυτά τα χρήματα ώρες μετά την κατάθεση. Τα $400 είχαν ήδη στοιχηματιστεί όταν τελείωσα το μπόνους στις 16, αν μου έδιναν τα χρήματα όταν κέρδιζα το μπόνους θα είχαν ήδη αποσυρθεί.

Τώρα η υποστήριξη λέει ότι το rollover μου είναι $130x5 και ότι δεν έχω στοιχηματίσει για αυτό το rollover, παρόλο που έχω παίξει και έχω χάσει όλα τα χρήματα που έχω καταθέσει ΠΡΙΝ λάβω ποτέ τα $400 ως αποζημίωση. Θέλω μόνο τα χρήματα που κέρδισα.

Έχω ολοκληρώσει τις απαιτήσεις ανατροπής και ζήτησα άλλη ανάληψη. Θα θεωρήσω ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί όταν γίνει αποδεκτή η απόσυρσή μου.

Αγαπητέ Kegsey,

Σίγουρα δεν είναι σαφές γιατί θα πρέπει να ισχύουν περαιτέρω στοιχήματα, αλλά χαίρομαι που καταφέρατε να ζητήσετε την απόσυρσή σας. Μπορείτε να συμβουλεύσετε το ποσό που ζητήσατε; Ενημερώστε μας όταν ληφθεί η πληρωμή και θα κλείσουμε την καταγγελία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ξέρω ότι δεν έπρεπε να χρειαστούν περισσότερα στοιχήματα, αλλά είναι ένας ιστότοπος απάτης που προσπαθεί να με βγάλει όποια πιθανότητα βρουν. Ζήτησα ανάληψη $530 και πήραν 8% γιατί προφανώς μπορείτε να κάνετε μόνο μία δωρεάν ανάληψη το μήνα. Έλαβα τα $487 σήμερα το πρωί. Θεωρώ ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει τώρα, αλλά τι αστείο προσπαθώ να πάρω τα χρήματα που είχα κερδίσει. Μην παίζετε σε αυτόν τον ιστότοπο.

Αγαπητέ Kegsey,

Χαίρομαι που λάβατε την πληρωμή σας και καθώς τώρα θεωρείτε ότι το θέμα έχει επιλυθεί, θα το επισημάνω ως τέτοιο στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ