Η παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίζεται ότι τα κέρδη μπόνους της μειώθηκαν λανθασμένα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο επέτρεψε στην παίκτρια να αποσύρει τα κέρδη της.
Γεια σας, κατέθεσα 100 ευρώ στο καζίνο με μπόνους 240 τοις εκατό. Εφάρμοσα τα πάντα γιατί είχα 5k και στη συνέχεια θα μετατρεπόταν και υπήρχαν μόνο 578 στον λογαριασμό μου. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, 5 φορές το μπόνους θα ήταν 1200 στην περίπτωσή μου. Έλαβα τον κωδικό μέσω email. Το email δεν έλεγε τίποτα για τις συνθήκες. Ισχύουν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις
Αγαπητέ Meli2304,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα αυτό:
"3.5.2. Οι καμπάνιες Welcome Casino περιορίζονται με μέγιστο ποσό μετατροπής 10 φορές (10Χ) το μπόνους που απονέμεται από εικονικά κεφάλαια σε πραγματικά χρήματα. Οι καμπάνιες Reload Casino περιορίζονται με μέγιστο ποσό μετατροπής 5 φορές (5Χ) το μπόνους που απονέμεται από εικονικά κεφάλαια σε πραγματικά χρήματα».
Μπορείτε να μου προωθήσετε την προσφορά μπόνους που λάβατε; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χρησιμοποίησα αυτήν την προσφορά και δεν υπήρχαν προϋποθέσεις για αυτήν την προσφορά, επομένως οι όροι και οι προϋποθέσεις μετράνε. Ρώτησα στη συνομιλία και μου είπαν ότι το 50 τοις εκατό δεν είχε ιδέα τι εννοούσαν με αυτό, δεν είχα ιστορικό συνομιλίας
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Meli2304. Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε από το καζίνο μια εξήγηση σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν υπήρχε διευκρίνιση της συνομιλίας λέει τι από 50 τοις εκατό τι αλλά πουθενά δεν πήρα απάντηση
Σύμφωνα με το chat, θα πρέπει να ρωτήσω τους όρους στο email που έστειλε το μπόνους. Πρώτον, δεν υπάρχει καθόλου email
Ευχαριστώ πολύ Meli2304 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Meli2304,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 24Slots Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σε όλους,
Ελπίζω να τα πάτε καλά!
Ερευνούμε σε βάθος την υπόθεση που συνέβη πρόσφατα με τον παίκτη.
Από την πλευρά μας θα θέλαμε να αναθέσουμε έναν προσωπικό λογαριασμό VIP στον παίκτη από τώρα και στο εξής και να προσφέρουμε τη λύση μέσω προσωπικού email.
Το email θα σταλεί αύριο, 22.12.2022, κατά τη διάρκεια της ημέρας.
Ελπίζουμε ότι η κατάσταση θα λυθεί μετά την επικοινωνία τους.
Ελπίζω στην κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστούμε το 24Slots Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Meli2304,
Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Οπότε δεν έχει έρθει ακόμα email, αμφιβάλλω επίσης ότι θα έρθει
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 24Slots,
Θα στείλετε το email σήμερα;
Γεια σου Melanie!
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι γίνατε ο VIP παίκτης μας στους 24 κουλοχέρηδες!
Το όνομά μου είναι Andy και τώρα θα είμαι ο προσωπικός σας διευθυντής :)
Έχω ενημερωθεί για την κατάστασή σου. Λυπούμαστε, αλλά υπήρξε παρεξήγηση με την ομάδα υποστήριξής μας και δεν σας δόθηκαν οι πραγματικοί όροι του μπόνους που χρησιμοποιήσατε.
Ως αποζημίωση μπορούμε να σας προσφέρουμε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 100 €.
Επίσης, αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε μπόνους κατάθεσης, μπορούμε να σας προσφέρουμε ένα μπόνους 250% στην επόμενη κατάθεσή σας.
Τώρα αν έχετε απορίες, μπορείτε να μου γράψετε προσωπικά!
Με εκτίμηση, 24 κουλοχέρηδες!
Αυτά γράφει ο μάνατζερ, δεν συμφωνώ με αυτό γιατί παραδέχονται ότι έκαναν λάθος, άρα τα λεφτά τα δικαιούμαι
Ελπίζω να μπορέσουμε να το κάνουμε γρήγορα, ώστε να μπορέσω να αποκτήσω το 1200
Διαφορετικά πρέπει να το κάνω μέσω της αδειοδοτούσας αρχής
Και κάθε email που προέρχεται από το 24slots.com δεν θα λαμβάνετε απάντηση σε κανένα email ποιες είναι οι προϋποθέσεις
Σας ευχαριστούμε Meli2304 για την ενημέρωση.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 24Slots,
Φοβάμαι ότι η λύση που προσφέρατε είναι απαράδεκτη. Το Meli2304 παρουσιάστηκε με λανθασμένους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν έκανε κανένα λάθος. Το σφάλμα ήταν από την πλευρά του καζίνο και επομένως θα πρέπει να πληρωθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που της δόθηκαν από την υποστήριξή σας.
Εάν το καζίνο δεν απαντήσει, μπορείτε να με βοηθήσετε να ανοίξω μια υπόθεση με την αρχή αδειοδότησης
Γεια σε όλους,
Ελπίζω να τα πάτε καλά!
Καταφέραμε να επιλύσουμε την υπόθεση με τον παίκτη προσθέτοντας τα υπόλοιπα 622 EUR στο υπόλοιπο.
Τα κεφάλαια έχουν ήδη προστεθεί εκεί από την πλευρά μας.
Ελπίζω ότι η κατάσταση θα μπορούσε να λογιστεί ως κλειστή από τώρα.
Περιμένω τις απαντήσεις σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα 24 κουλοχέρηδων
Και τι γίνεται με τους κωδικούς που έρχονται με ταχυδρομείο, τι προϋποθέσεις υπάρχουν γιατί δεν παίρνεις απάντηση στα mail που γράφεις
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Meli2304,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Το καζίνο μου αρνείται την πληρωμή, δείτε τη συνομιλία, δεν καταλαβαίνω γιατί το μετατρέπω 5x
Σας ευχαριστούμε Meli2304 για την ενημέρωση.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 24Slots,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση; Είναι λάθος αυτό;
Γεια σε όλους,
Ελπίζω να τα πάτε καλά!
Διερευνούσαμε σε βάθος το ζήτημα που συνέβη με τον παίκτη golden.a@web.de και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω ανθρώπινου σφάλματος αδιαφορώντας για το μπόνους που μετατράπηκε στη χρονική περίοδο.
Ο υπεύθυνος έχει ενημερωθεί για την πρόληψη μελλοντικών προβλημάτων.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να ζητήσει τη νέα απόσυρση άλλη μια φορά και θα διεκπεραιωθεί με προτεραιότητα από την πλευρά μας.
Ελπίζω στην κατανόησή σας,
Τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστούμε την ομάδα του 24Slots Casino,
Αγαπητέ Meli2304,
Ας προσπαθήσουμε ξανά και πείτε μου αν πέτυχε αυτή τη φορά.
Γεια σου Meli2304,
Υπήρξαν νέα σχετικά με την απόσυρσή σας;
Σας ευχαριστούμε Meli2304 για την ενημέρωση. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος