The player from Mexico faced issues with the casino's withdrawal process, as they requested numerous documents and did not approve withdrawals even after the player submitted them. The Complaints Team was unable to resolve the issue due to the player's lack of response to inquiries regarding the verification process and submitted documents. Consequently, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted.
Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης του καζίνο, καθώς ζήτησε πολλά έγγραφα και δεν ενέκρινε αναλήψεις ακόμη και μετά την υποβολή τους από τον παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και που υπέβαλε έγγραφα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.
Όταν επαναφορτώνω το υπόλοιπό μου, όλα πάνε ομαλά, αλλά όταν είναι η ώρα να κάνω αναλήψεις, ζητούν πάρα πολλά έγγραφα. Ακόμη και μετά την παροχή των εγγράφων, εξακολουθούν να μην εγκρίνουν την απόσυρση.
When I reload my balance, everything goes smoothly, but when it's time to make withdrawals, they ask for too many documents. Even after providing the documents, they still don't approve the withdrawal.
al momento de recargar mi saldo todo esta muy bien pero ya al momento de aser retiros piden demasiados documentos y aun así ya otorgando los documentos no aprueban el retiro
Γεια σου ali24,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 24Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Hello ali24,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Έχουν περάσει 5 μέρες και καμία από τις αναλήψεις που ζήτησα δεν έχει εγκριθεί, μόνο σε εκκρεμότητα. Για μία ανάληψη που ζήτησα, έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και ακόμα δεν μπορούσαν να αποδεσμεύσουν την ανάληψη.
It's been 5 days and none of the withdrawals I requested have been approved, only pending. For one withdrawal I requested, more than 48 hours have passed and they still couldn't release the withdrawal.
ya son 5 dias los que an pasado y niun retirobde los que solicitado sean aprobado solo en espera en un retiro que solicite pasaron más de 48 horas y ni así pudieron liberar el retiro
Γιατί όταν λαμβάνουν την πληρωμή δεν υπάρχει δυσκολία να την εγκρίνουν και με τις αναλήψεις υπάρχουν πολλές δικαιολογίες για να μην πληρώσουν
Because when they receive the payment there is no difficulty in approving it and with the withdrawals there are many excuses for not paying
porque cuando reciben el pago no ay ninguna dificultad para aprobar se y con los retiros son muchas las escusas para no pagar
Γεια σου ali24,
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης και ποια έγγραφα έχουν εγκριθεί;
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού σας, εάν παρείχατε όλα τα έγγραφα.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello ali24,
Can you please clarify when did you begin the verification process and which documents have been approved?
As stated earlier, it might take up to 14 days to fully verify your account if you provided all the documents.
Regards,
Nick
Dear ali24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
