24Slots Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω καθυστερημένου κλεισίματος λογαριασμού.

Γεια σας γκουρού του καζίνο, έχω πρόβλημα με την υποδοχή 24. Καθώς έχω ανοίξει τον λογαριασμό εδώ και στις 3 Απριλίου τους στέλνω email για να κλείσουν τον λογαριασμό μου καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο.. αλλά δεν κλείνουν ποτέ τον λογαριασμό μου και σήμερα έχασα 4380$.. καθώς αγνοούν τα email μου και δεν κλείνουν ποτέ τον λογαριασμό μου, έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες, τους στέλνω email αλλά δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου... Έτσι λόγω αμέλειας έχασα 4380$ .. σήμερα καθώς δεν φταίω εγώ το είπα ήδη Έχω πρόβλημα με τον τζόγο αλλά δεν κλείνουν ποτέ τον λογαριασμό μου... Τους ζητώ να μου δώσουν πίσω τα χρήματά μου καθώς έχασα λόγω αμέλειας... Επειδή δεν φταίω εγώ, μπορείτε παρακαλώ να εξετάσετε το θέμα καθώς έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και απόδειξη...

Ευχαριστώ θα περιμένω την απάντησή σας

Αγαπητέ sunnykuk82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Συμπεριλάβετε την απάντηση του καζίνο και όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν στην έρευνα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Veronica, απλά προωθώ το email σου, plz check

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, sunnykuk82, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Βερόνικα

Γεια σου sunnykuk82,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ 24Slots Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γεια σου Michal Θέλω απλώς να ενημερώσω ότι σήμερα αφού τους ζητήσεις να δώσουν εξηγήσεις και να επιστρέψουν τα χρήματά μου, μου στέλνουν email και κλείνουν τον λογαριασμό μου για 30 ημέρες .. μόνο όταν τους είπα ξεκάθαρα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο.. κλείσε τον λογαριασμό μου για πάντα. .. Από τον Απρίλιο μετά από παράπονα κλείνουν τώρα τον λογαριασμό μου μόνο για 30 ημέρες ...

Ευχαριστώ, θα περιμένω το καζίνο να σας απαντήσει και να μου επιστρέψει τα χρήματά μου

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Μιχάλη,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας. Επειδή το αίτημα δεν υποβλήθηκε στην κατάλληλη μορφή, κλείσαμε τον λογαριασμό για 30 ημέρες. Ο παίκτης μπορεί να παρατείνει αυτήν την περίοδο αποκλεισμού μετά τη λήξη των 30 ημερών.

Λάβετε υπόψη ότι η sunnykuk82 επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας στις 3 Απριλίου 2024, για να ζητήσει εξαίρεση. Ανακατευθύνθηκε στην αφοσιωμένη ομάδα μας στο customercare@24slots.com να στείλει ένα επίσημο email που περιγράφεται στους όρους μας, αλλά έστειλε το αίτημά του μόνο στις 8 Ιουνίου 2024. Υπάρχει μια εξειδικευμένη ομάδα που χειρίζεται αυτά τα θέματα και το αίτημά του ολοκληρώθηκε άμεσα σήμερα, 12 Ιουνίου 2024. Επειδή δεν έγιναν καταθέσεις μεταξύ Το επίσημο αίτημά του στις 8 Ιουνίου 2024 και σήμερα, το αίτημα επιστροφής χρημάτων του δεν μπορεί να ικανοποιηθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Καζίνο 24 Slots

Γεια σας γκουρού του καζίνο λένε ψέματα ότι μου ζητούν να στείλω email σε αυτό το customercare24 .. Σας έδειξα το email .. είναι εκεί στην ομάδα υποστήριξης κανείς δεν με ενημέρωσε να στείλω email σε αυτό το email.. αν θα μου είχαν στείλει email και ενημερώστε με ότι θα το έκανα αμέσως, αλλά όπως μπορείτε να δείτε κάνουν μόνο αυτά τα πράγματα .. επειδή έχω παράπονα για το καζίνο και ζητάω επιστροφή χρημάτων και το email της ομάδας υποστήριξης όπου τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω τζόγου πρόβλημα και είχαν αγνοήσει τα email μου καθώς τους έχω στείλει email 2 φορές.. τώρα τα κάνουν όλα αυτά επειδή εμπλέκεται ο γκουρού του καζίνο και παραπονιέμαι για εκεί καζίνο .. και ζητάω επιστροφή χρημάτων... Αγνοούν εντελώς όλα τα email μου...

Ευχαριστώ

Γεια σου Michal (γκουρού του καζίνο) εδώ και λίγες μέρες δεν έχω ακούσει τίποτα τι συμβαίνει στην περίπτωσή μου.. μπορείς να απαντήσεις

Αγαπητέ 24Slots Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Εκτιμώ ότι ενεργήσατε γρήγορα και (μετά από ένα σωστά διαμορφωμένο αίτημα του παίκτη) έκλεισες τον λογαριασμό του σε 3 εργάσιμες ημέρες.

Ωστόσο, ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο θεωρείται πολύ σοβαρό ζήτημα, πολλές φορές οι παίκτες δεν έχουν τον έλεγχο των πράξεών τους. Γι' αυτό εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι οι λογαριασμοί αυτών των παικτών θα πρέπει να κλείσουν οριστικά, επομένως ο αυτοαποκλεισμός για 30 ημέρες δεν αρκεί σε αυτήν την περίπτωση.

Επίσης ο γκουρού του καζίνο θα πρέπει να μου επιστρέψουν τα 4300$... Τους έχω στείλει email εκεί υποστήριξης .. το οποίο υπάρχει νόμιμο email.. ωστόσο αν ξέρουν ότι δεν στέλνω email στο σωστό email .. θα μου είχαν στείλει email πίσω λέγοντας plz email σε άλλο email. Αλλά κανείς δεν μου έστειλε email πίσω .. απλώς αγνοεί τα email ... δεν είναι σωστό εκεί το email της ομάδας υποστήριξης υπάρχει νόμιμο email. σε άλλο email..

Ωστόσο, τους στέλνω email 2 φορές και έχουν αγνοήσει τα email μου και δεν μου έχουν απαντήσει.. Θα έπαιρνα τα χρήματά μου πίσω

Ευχαριστώ

Παρακαλώ, εξετάστε το ξανά και επίσης ναι, έχετε δίκιο, πρέπει να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Και πάλι με την ευκαιρία να επιστρέψω και να παίξω μετά από 1 μήνα..

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Μιχάλη,

Έχουμε τροποποιήσει ανάλογα την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και του έχουμε ήδη στείλει ένα email επιβεβαίωσης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο 24 Slots

Σας ευχαριστούμε, 24Slots Casino για την ενημέρωση.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που στάλθηκε στον παίκτη, ανακατευθύνοντάς τον στη σωστή διεύθυνση email με το αίτημα που έκανε στις 3 Απριλίου;

Αγαπητέ sunnykuk82,

Λόγω των στοιχείων που μπόρεσα να εξετάσω, είναι σαφές ότι στην πραγματικότητα λάβατε την απάντηση από το καζίνο την ίδια ημέρα που τους στείλατε το email σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, που ήταν στις 3 Απριλίου, στο οποίο σας έχουν ανακατευθύνει στη σωστή διεύθυνση email.

Αποφασίσατε να στείλετε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email μήνες αργότερα, στις 8 Ιουνίου. Στη συνέχεια, το αίτημα διεκπεραιώθηκε στο βέλτιστο χρονοδιάγραμμα, εντός 3 εργάσιμων ημερών. Γι' αυτό δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.