Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.
Γεια σου ομάδα Casinoguru,
Έκανα ανάληψη ύψους 5000,-€ στις 09/11/2023.
Η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα και δεν έχει υπάρξει καμία βοήθεια παρά τις πολλαπλές επαφές με τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας.
Είχα πολλές επιτυχημένες πληρωμές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν, ωστόσο, αυτή η απόσυρση έχει καθυστερήσει δυσανάλογα. Κάθε φορά που επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία, η επαναλαμβανόμενη απάντηση είναι ότι το ζήτημά μου αντιμετωπίζεται με υψηλή προτεραιότητα. Όλες οι προηγούμενες αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός μιας εργάσιμης ημέρας και μεταφέρθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό εντός των επόμενων δύο ημερών.
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε με το πρόβλημά μου.
Επομένως, έχω επαληθευτεί, απλώς με κάνει να αμφιβάλλω ότι όλες οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν μέσα σε μία ημέρα και ότι πάντα αναβάλλω την ίδια δήλωση.
Φυσικά θα ακολουθήσω τις συμβουλές και θα κάνω υπομονή - καλό θα ήταν να μείνει το εισιτήριο μέχρι τότε
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Ξέρω ότι είπες ότι πρέπει να περιμένω μέχρι 14 ημέρες, αλλά νομίζω ότι είναι χάσιμο χρόνου.
Τώρα επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και ρώτησα ποια είναι η κατάσταση τώρα
επί του παρόντος, έχω επισυνάψει τη συνομιλία ως συνημμένο. Όπως μπορείτε να δείτε, οι ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή αποφεύγονται επιδέξια. Για να καταλάβετε την ανυπομονησία και τον σκεπτικισμό μου, μέτρησα τα πονταρίσματά μου από την τελευταία μου πληρωμή μέχρι αυτήν την πληρωμή και το συνολικό ποντάρισμα είναι περίπου 7.000 €. Με αυτήν την πληρωμή, είμαι ακόμα 2.000 € στο κόκκινο.
Ελπίζω να καταλαβαίνετε την ανυπομονησία μου και ότι αυτό το καζίνο θα συμπεριληφθεί.
Συζήτηση από 15/09/23 Μέρος 1
Συζήτηση από 15/09/23 Μέρος 2
Συνομιλία από 19/09/23
Εκσυγχρονίζω
Η πληρωμή απέτυχε λόγω σφάλματος συστήματος, η υποστήριξη μου έγραψε επίσης κάτι διαφορετικό από τη συνηθισμένη απάντηση
Αυτή τη φορά η απάντηση ήταν ένας μεγάλος όγκος πληρωμών
Υ.Γ. Η κατάσταση VIP μου, η οποία δεν υπήρχε πλέον κατά τη διάρκεια της πληρωμής, είναι περιέργως διαθέσιμη ξανά
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω καλά ότι το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε από το καζίνο; Σας έχει συμβουλεύσει να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης από την υποστήριξη πελατών;
Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος, ναι, έλεγε επιλέξτε εναλλακτική πληρωμή. Σε αυτήν την περίπτωση, αποφάσισα να κάνω τραπεζική μεταφορά επειδή δεν έχω τα άλλα διαθέσιμα, αλλά η υποστήριξη δεν μου έστειλε email
Έχετε λάβει ακόμα την ανάληψη σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος; Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.
Γεια σας, όχι δυστυχώς τίποτα δεν αναβάλλεται ακόμα. Έγραψα στην υποστήριξη μετά από τρεις ημέρες, αλλά εξακολουθώ να με απογοητεύει το γεγονός ότι υπάρχει μεγάλος όγκος πληρωμών. Έχω αρχίσει να απελπίζομαι 😕 ποτέ δεν είχα τέτοια προβλήματα με το καζίνο
Μέρος 1 συνομιλίας Συνομιλία μέρος 2 Συζήτηση μέρος 3Καλησπέρα αγαπητή ομάδα,
η τρέχουσα κατάσταση μοιάζει με αυτό. Ακόμα περιμένω την πληρωμή μου,
η πρώτη εφαρμογή ήταν στις 11 Σεπτεμβρίου 2023 αλλά ακυρώθηκε στις 18 Σεπτεμβρίου 2023 λόγω σφάλματος συστήματος,
Ζήτησα αμέσως νέα πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος στις 18 Σεπτεμβρίου 2023 και τίποτα δεν έχει συμβεί μέχρι στιγμής. Εκτός από το ότι μου είπαν ότι η πληρωμή μου θα είχε προτεραιότητα, νομίζω ότι είναι η 6η φορά που το ακούω αυτό.
Δεν μπορείτε να φέρετε το καζίνο στη συζήτηση; Νομίζω ότι είναι αναιδές ότι εξακολουθώ να λαμβάνω προσφορές μπόνους από τον ιστότοπο μία φορά τη Δευτέρα (25 Σεπτεμβρίου 2023) και σήμερα (27 Σεπτεμβρίου 2023).
Ευχαριστώ πολύ, Maurice234, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας, κάτι συνέβη με την πληρωμή. Αφού βάλω τελεσίγραφο, εάν η πληρωμή δεν διεκπεραιωθεί έως τις 2 Οκτωβρίου 2023, θα την προωθήσω στο CEG (σύντομη έκδοση). Η πληρωμή είναι τώρα σε κατάσταση επεξεργασίας και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χθες ότι τα χρήματά μου έχουν φύγει από τον λογαριασμό μου στο καζίνο και είναι καθ' οδόν προς τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Θα παρακολουθήσω το όλο θέμα και όταν τα χρήματα είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό θα σας ξαναδώσω σχόλια.
Η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 30 Οκτωβρίου 2023, αλλά δεν έχει φτάσει ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Η υπόθεση μπορεί να χαρακτηριστεί ως επιτυχημένη - πήρα τα χρήματά μου
Συμπέρασμα για άλλους παίκτες:
Το καζίνο είναι νόμιμο, αλλά νομίζω ότι ρίχνουν πάρα πολλά χρήματα ως επιστροφή μετρητών ή η ταμειακή ροή δεν είναι σωστή. Πλήρωσα 5 φορές στο καζίνο και περίμενα μόνο μία μέρα, αλλά αυτή η πληρωμή ήταν εξαιρετικά μεγάλη από τις 11 Σεπτεμβρίου 2023 έως τις 3 Οκτωβρίου. Το 2023 μετά από αυτή την πληρωμή θα έμενα μακριά από αυτό το καζίνο
Αγαπητέ Maurice234,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
