Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος σε ένα καζίνο και κέρδισε 2500 €. Ωστόσο, μόνο 160 € μεταφέρθηκαν σύμφωνα με την πολιτική ορίου ανάληψης μπόνους του καζίνο, με αποτέλεσμα την απογοήτευση και την απόφαση του παίκτη να αποφύγει το καζίνο. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το μπόνους του από έναν streamer τρίτου μέρους που δεν έχουμε πρόσβαση σε τέτοιους όρους μπόνους.
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και είχα 2500€ μετά την εφαρμογή του μπόνους. Δυστυχώς, μόνο 160 € από τα 2500 € μεταφέρθηκαν σε μένα ως πραγματικά χρήματα. Όταν ρώτησα στο chat, ενημερώθηκα ότι το μπόνους είχε όριο ανάληψης x2 του μπόνους. Πιθανότατα φταίω εγώ που δεν διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις εκ των προτέρων, αλλά δεν περίμενα ότι θα υπήρχε μέγιστο cashout μόλις x2. Ίσως αυτό να παρασύρει τους παίκτες να κάνουν μια αρχική κατάθεση λόγω του μπόνους 200%, αλλά σίγουρα δεν εξασφαλίζει κανέναν πιστό παίκτη. Για μένα, ήταν μια τεράστια απογοήτευση και σίγουρα θα αποφύγω αυτό το καζίνο προς το παρόν.
Γεια σου Robhood,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 24Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Αναφέρθηκαν όροι μπόνους όταν ζητήσατε το μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, κατέθεσα εκεί για πρώτη φορά και δεν είχα επαληθευτεί πριν. Έχω επαληθευτεί από χθες το βράδυ. Οι όροι μπόνους μου στάλθηκαν μέσω συνδέσμου στη ζωντανή συνομιλία
Προσθήκη: Μάλλον δεν έχω επαληθευτεί ακόμα
Όταν παραπονέθηκα στον streamer ότι υπήρχε max cashout x2, μου είπε ότι δεν υπήρχε max cashout στην πρώτη κατάθεση. Επομένως, ο περιορισμός του μπόνους από περίπου 2550 € σε 160 € θα ήταν παράνομος.
Γεια σου Robhood,
Δημιουργήσατε τυχαία ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτών των όρων; Καταλαβαίνω σωστά ότι το μπόνους προήλθε από streamer και όχι μπόνους απευθείας από τον ιστότοπο του καζίνο;
Ακριβώς. Βρήκα το καζίνο μέσω ενός streamer που το προώθησε ξανά. Επίσης, δεν υπάρχει maxcashout για τους streamers, αλλά διαβάστε μόνοι σας τους όρους και τις προϋποθέσεις. Στη συνέχεια ρώτησα στο LiveChat αν θα μου προσθέσατε το μπόνους. Ωστόσο, η ζωντανή συνομιλία προφανώς μου απέδωσε ένα άλλο "τυπικό μπόνους", το οποίο έχει επίσης 200% αλλά πιθανώς μόνο x2 maxcashout. Ελπίζω να το έγραψα καθαρά αυτή τη φορά.
Γεια σου Robhood,
Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τρίτο μέρος από το οποίο πήρατε το μπόνους σας - streamer σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς δεν μπορούμε να επέμβουμε σε τέτοιες περιπτώσεις καθώς έχουν διαφορετικές συνθήκες στις οποίες δεν έχουμε πρόσβαση και αν παρουσιαστεί οποιοδήποτε πρόβλημα, ο streamer είναι υπεύθυνος να αντιμετωπίσει.
Επικοινωνήστε με το site/streamer από τον οποίο λάβατε το μπόνους, ώστε να μπορέσουν να αντιμετωπίσουν την παρεξήγηση μεταξύ των μπόνους, καθώς θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Επίσης, εάν δεχτήκατε το μπόνους που σας έδωσε το καζίνο, και το χρησιμοποιήσατε και παίξατε με αυτό, από εκείνο το σημείο δεν είναι δυνατό να το αντιστρέψετε. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ τέτοιο πρόβλημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το καζίνο αμέσως πριν καν αγγίξετε οποιοδήποτε υπόλοιπο, καθώς μόλις το χρησιμοποιήσετε, αποδέχεστε τους όρους.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
