Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω περιορισμού στην τοποθεσία του, ο οποίος δεν κοινοποιήθηκε κατά την εγγραφή. Προσπαθούν να αποσύρουν τα κεφάλαιά τους, αλλά δεν έχουν λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη μετά από δύο εβδομάδες.
Γειά σου.
Είχα εγγραφεί σε αυτόν τον ιστότοπο στοιχημάτων χωρίς προβλήματα, καθώς ήμουν από την Ισπανία. Στην πραγματικότητα, έβαζα στοιχήματα τακτικά για μερικές εβδομάδες. Ωστόσο, ξαφνικά, όταν προσπαθούσα να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η τοποθεσία μου δεν επιτρέπεται από τον ιστότοπο. Υποθέτω ότι η Ισπανία έχει περιοριστεί τώρα, αλλά προφανώς δεν συνέβαινε όταν έκανα εγγραφή. Αν ήταν έτσι, δεν θα είχα εγγραφεί ποτέ.
Επειδή δεν μπορώ πλέον να παίξω, θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ωστόσο, προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email εδώ και δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση και δεν μπορώ ακόμα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο ή στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ caniche7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Θα μπορούσατε να μου διευκρινίσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή σας;
Ισπανία, η οποία είναι η χώρα όπου μένω.
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Οχι
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έβαλα τα στοιχεία μου κατά την εγγραφή ως συνήθως, αλλά δεν έχω περάσει το KYC. Δεν μου το έχουν ζητήσει ούτως ή άλλως, δεν μπόρεσα να ζητήσω την ανάληψη επειδή δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν απαντούν ούτε μέσω email ή συνομιλίας. Από τη ζωντανή συνομιλία με παραπέμπουν στο email, αλλά μετά από 2 εβδομάδες και επιμένοντας δεν έχω ακόμα απάντηση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;
Το email είναι:
Επικοινωνίες μέσω συνομιλίας: για να μην ανεβάσω πολλά στιγμιότυπα οθόνης, θα σας στείλω ένα email με τη μεταγραφή
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
