Αρχική σελίδαΠαράπονα24Slots Casino - Ο αποκλεισμένος παίκτης έχασε χρήματα σε άλλη πλατφόρμα από τον ίδιο χειριστή.

24Slots Casino - Ο αποκλεισμένος παίκτης έχασε χρήματα σε άλλη πλατφόρμα από τον ίδιο χειριστή.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 650 €

24Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 18/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 08/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία, που είχε προβλήματα με τον τζόγο, είχε αποκλειστεί από το να παίξει στο Palmslots λόγω αυτοαποκλεισμού. Παρόλα αυτά, μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση και να χάσουν κεφάλαια σε μια άλλη πλατφόρμα, το 24Slots, το οποίο ανήκε στον ίδιο χειριστή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το 24Slots για να συζητήσει το ζήτημα και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η μη συμμόρφωση του ιστότοπου με τους κανόνες ξεπλύματος συναλλαγών της Mastercard το επέτρεψε. Είχαμε διαπιστώσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για όλα τα καζίνο που ανήκουν στον ίδιο χειριστή. Ο λογαριασμός της παίκτριας στο 24Slots έκλεισε μέσα σε ένα τυπικό χρονικό πλαίσιο αφού τους ανέφερε τον εθισμό της στον τζόγο. Επομένως, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

24/11-2023 αποκλεύτηκα από το παιχνίδι σε παλάμες λόγω εθισμού.

Πήρα μια επιβεβαίωση ότι ήμουν μπλοκαρισμένος στον χειριστή (νέα εποχή) όχι μόνο στα brand palmslots.

Όμως, η νέα εποχή εξακολουθούσε να προσφέρει gaming. Έλαβα πολλά email από συνεργάτες σχετικά με άλλα καζίνο της νέας εποχής.

έτσι γνωρίζω τους 24 κουλοχέρηδες. Δεν μπορώ να χειριστώ τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λόγω των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποψιάζομαι ότι δεν με έχουν εμποδίσει να δημιουργήσω έναν λογαριασμό. Έτσι, προσπάθησα απλώς να δω αν θα μπορούσα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό με τις ίδιες λεπτομέρειες με τους palmslots, για να με αποκλείσω και από αυτό το καζίνο και να μιλήσω ξανά για την υποστήριξη. Αλλά, καθώς είμαι εθισμένος, όταν συνειδητοποιώ ότι μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό, δεν μπορούσα να σταματήσω τον εαυτό μου από το να παίξει. Σε 3 ώρες είχα χάσει 650 ευρώ, παίζοντας ασταμάτητα.

Επικοινώνησα με το καζίνο για αυτό στις 30/1-2024. Μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν απαντούν ποτέ στα email μου. Έκανα ένα παράπονο σχετικά με αυτό, ζητώ επιστροφή χρημάτων και ζήτησα όλα τα δεδομένα που συλλέγονται (SAR). Δεν μου απάντησαν ούτε μια φορά.

Προσπάθησα να τους προσεγγίσω στο chat, μου είπαν μόνο "θα απαντήσουν το συντομότερο δυνατό", αλλά ρωτάω αν το chat μπορεί να μου υποσχεθεί ότι το τμήμα θα απαντήσει. Ο πράκτορας μου έκλεισε το chat.



λένε και στην ιστοσελίδα

"Το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών θα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να παρέχει στον πελάτη μια απάντηση ή λύση εντός 48 ωρών από την ερώτηση ή το παράπονο του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, ωστόσο, το αποτέλεσμα της καταγγελίας θα κοινοποιηθεί εντός το πολύ δέκα ημερών από την παραλαβή Σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου πιστεύουμε ότι η επαρκής επίλυση της καταγγελίας απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, η NewEra BV μπορεί να παρατείνει το χρονικό πλαίσιο για άλλες δέκα ημέρες. Θα σας ενημερώσουμε για αυτήν την καθυστέρηση εντός των πρώτων δέκα ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε επίσης για τη διαδικασία, και ενδεχομένως θα υποβάλουμε και τα απαραίτητα αιτήματα όπως κρίνεται απαραίτητο.»


και


Εάν ο πελάτης πιστεύει ότι το παράπονό του δεν αντιμετωπίστηκε ικανοποιητικά και θα ήθελε να ασκήσει έφεση κατά του χειρισμού της καταγγελίας από τη NewEra BV, μπορεί να παραπέμψει τη διαφορά στον καθορισμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) (που αναφέρεται επίσης ως «η ADR»). . οι υποβολές στην ΕΕΔ θα πραγματοποιούνται μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας διαφορών ΕΕΔ, η οποία είναι προσβάσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;

Ακολούθησα τον σύνδεσμο όταν το καζίνο δεν μου απάντησε.


Αλλά η απάντηση ήταν "Το Curaçao eGaming ("CEG") έλαβε ένα μήνυμα μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας παραπόνων του (η "Πλατφόρμα"). Δυστυχώς, το μήνυμα δεν σχετίζεται με έναν ιστότοπο (το "24slots.com") που λειτουργεί από φορέας εκμετάλλευσης με άδεια CEG (ο "Χειριστής"). Το μήνυμά σας επομένως απορρίφθηκε"

Έτσι, αυτό το καζίνο βρίσκονται επίσης στους όρους. Ψεύτικες πληροφορίες του.


Δεν έχω λάβει ακόμα καμία απάντηση, επιστροφή χρημάτων ή τα ζητούμενα δεδομένα.

Αλλά το έχω ελέγξει και τώρα με έχουν αποκλείσει από τη δημιουργία λογαριασμού στο New era. Καλό λοιπόν.


Επίσης, χρησιμοποιούν διαφορετικούς εμπόρους για να λάβουν κατάθεση από τραπεζικές κάρτες που πρέπει να αρνηθούν. Επίσης, η κάρτα μου έχει αποκλειστεί από συναλλαγές παιχνιδιών. mcc-κωδικός 7995.


Νόμοι AML της ΕΕ:

Όλες οι συναλλαγές με κάρτα επισημαίνονται με ένα συγκεκριμένο τετραψήφιο αναγνωριστικό, το MCC. Ο αριθμός αυτός βασίζεται στα πρότυπα ISO και εφαρμόζεται παγκοσμίως από τις τράπεζες-μέλη εκδότες και εξαγορές. Ο σκοπός του MCC είναι να προσδιορίσει τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που παρέχει ο έμπορος ή να ταξινομήσει τη φύση της επιχείρησης του εμπόρου. Το MCC 7995 είναι το καθολικό αναγνωριστικό για τους εμπόρους παιχνιδιών και τζόγου και συνδέεται με όλες τις συναλλαγές από αυτούς τους εμπόρους. Καλύπτει όλες τις συναλλαγές (πρόσωπο με πρόσωπο και διαδικτυακά) από εμπόρους που παρέχουν στοιχήματα, λαχεία, μάρκες τυχερών παιχνιδιών καζίνο, στοιχήματα εκτός πίστας και στοιχήματα σε πίστες


"Η απαγόρευση επεξεργασίας πληρωμών πραγματοποιείται μέσω του αποκλεισμού εντολών πληρωμής όταν οι κάρτες χρησιμοποιούν το MCC 7995. Η πληρωμή για εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες τζόγου σε ένα κράτος μέλος εγκρίνεται με χρήση του αντίστοιχου κωδικού χώρας σε συνδυασμό με το MCC 7995. Οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών που καλύπτονται από το Συνεπώς, οι κανονισμοί πρέπει να εφαρμόζουν ρουτίνες για τη διαφοροποίηση μεταξύ των αιτημάτων για έγκριση πληρωμών για εξουσιοδότηση».


Η Mastercards περιγράφει το ξέπλυμα συναλλαγών «η ενέργεια κατά την οποία ένας έμπορος επεξεργάζεται συναλλαγές με κάρτα πληρωμής για λογαριασμό άλλου εμπόρου».


Χρησιμοποιώντας εμπόρους (που δεν είναι καν exciist) θα μπορούσαν να επωφεληθούν από ευάλωτους παίκτες και να λάβουν καταθέσεις από την κάρτα που θα έπρεπε να προστατεύονται. Και το transacitons δεν είναι σε θέση να παρακολουθήσει στο καζίνο. στην τράπεζα εμφανίστηκε ως αγορασμένο σε κατάστημα.


λόγω αυτού, θέλω επιστροφή των χρημάτων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ άρτι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 24Slots Casino.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το 24Slots Casino;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

palmslot στείλε μου 24/11-2023

με τους όρους τους ορίζουν τη νέα εποχή ως χειριστή και το όνομα του καζίνο είναι επωνυμία.

και επίσης ότι οι άδειες δεν διαθέτουν βάση δεδομένων για εξαίρεση από όλους τους άλλους φορείς εκμετάλλευσης. Μόνο νέα εποχή. Οπότε πρέπει να επικοινωνήσω με άλλο χειριστή για να εξαιρεθώ.

και δεν τους ζητώ να με μπλοκάρουν στην αρχή. Με αποκλείουν όταν τους είπα για τον εθισμό μου. Μετά μου στέλνουν αυτό.

Όπως βλέπετε λένε επίσης "επακόλουθοι λογαριασμοί" όχι διπλοί λογαριασμοί. έτσι Αυτή είναι η νέα εποχή και όχι μόνο το καζίνο.

Δεν τους έχω ζητήσει να με μπλοκάρουν ή να με μπλοκάρουν για μια περίοδο. Το κάνουν μόνοι τους όταν τους είπα ότι είχα εθισμό.


«Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον αποκλειστεί και θα παραμείνει επ' αόριστον για την περίοδο που δηλώσατε όταν επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα εάν έχετε λογαριασμούς με άλλους παρόχους, να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί τους και επίσης να αυτοεξαιρείτε μαζί τους. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να εντοπίσουμε και να αποτρέψουμε τους πελάτες να ανοίξουν επόμενους λογαριασμούς κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού.


Για το λόγο αυτό, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν υπάρχουν αλλαγές σχετικά με τα προσωπικά σας στοιχεία."


Έπειτα έγραψα σε 24 κουλοχέρηδες για αυτό και Ρωτήστε γιατί συνεχίζουν να μου προσφέρουν παιχνίδια όταν η new era bv γνωρίζει ήδη για τον εθισμό. Δεν απαντούν ούτε επιβεβαιώνουν, μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και μετά με απέκλεισαν από το να διατηρήσω τη δημιουργία καζίνο στη νέα εποχή. Όπως θα έκαναν ήδη τον Νοέμβριο του 2023.


Όχι. Δεν έχω ζητήσει να με μπλοκάρουν σε 24 κουλοχέρηδες. Τους ρώτησα γιατί παραλείπουν να με μπλοκάρουν όταν αποκλείομαι στη νέα εποχή.


Αυτό είναι αν προσπαθήσω να δημιουργήσω λογαριασμό σε οποιοδήποτε καζίνο νέας εποχής σήμερα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Και επίσης, εάν δεν έχουν αλλάξει την «κατηγορία συναλλαγών» ανά σκοπό. Δεν πρέπει ποτέ να μπορώ να καταθέσω χρήματα από την κάρτα μου.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ξέχασα επίσης να σας δείξω αυτό.

Ζητώ από τον διευθυντή να αναλάβει την υπόθεσή μου. Και έτσι έλυσε την υπόθεση ο μάνατζερ.


Δώστε περισσότερες περιστροφές σε έναν εθισμένο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ άρτι,

Πότε ακριβώς αναφέρατε τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια στους 24 κουλοχέρηδες; Πόσο καιρό μετά έκλεισαν τον λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

το στέλνω 1/2 08.30, και το μπλοκαρισμένο με 2/2 22.00.


Πήρα αναστολή λόγω εθισμού στα καζίνο Palmslots (και το groupe) 24/11-2023

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ άρτι,

Ο τυπικός χρόνος για αυτο-αποκλεισμό είναι 48 ώρες, επομένως, με βάση αυτά που δηλώσατε, το καζίνο έκανε τα πάντα σωστά και έκλεισε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με όρους και προϋποθέσεις.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ναί.

Αποβλήθηκα από το Palmslots 2 μήνες νωρίτερα. Εκεί φαίνεται ότι είμαι αποκλεισμένος στον χειριστή (new era bv), δεν φαίνεται πουθενά ότι η εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο στο καζίνο Palmslots. Αντιθέτως,

λένε Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον αποκλειστεί και θα παραμείνει.

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα εάν έχετε λογαριασμούς με άλλους παρόχους, να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί τους και να αυτοεξαιρέστε μαζί τους.

Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να εντοπίσουμε και να αποτρέψουμε τους πελάτες να ανοίξουν επόμενους λογαριασμούς.

Οι όροι τους περιλαμβάνουν περιορισμό ευθύνης σε περιπτώσεις όπου ένας χρήστης άλλαξε τα στοιχεία του προκειμένου να δημιουργήσει λογαριασμούς εντός της ομάδας μετά τον αποκλεισμό.

Έχω τα ίδια ακριβώς στοιχεία, οπότε ο περιορισμός ευθύνης δεν ισχύει εκεί. Επίσης, δεν μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμούς σε άλλα καζίνο που ανήκουν στον χειριστή (new era bv).

Το 24slots είναι το μόνο καζίνο που «ξέχασε» να με περιορίσει.

Ταυτόχρονα, ο χειριστής χρησιμοποιεί την ίδια θυγατρική για το καζίνο του που στέλνει προσφορές για 24 κουλοχέρηδες.

που κατά τη γνώμη μου είναι υπολογισμένη δράση.


ότι μου επιτρέπεται να δημιουργήσω έναν λογαριασμό μόνο με ένα καζίνο από τον χειριστή και σε αυτό το καζίνο λαμβάνω προσφορές για να παίξω.


συνωμοτεί για να με κάνει να χάσω χρήματα και να εκμεταλλευτώ τον εθισμό στον τζόγο για προσωπικό όφελος.

Ένα άλλο σημάδι συστηματικής εκμετάλλευσης είναι ότι το καζίνο αλλάζει τον κωδικό MCC για τις συναλλαγές, επειδή οι συναλλαγές τζόγου δεν επιτρέπονται από σουηδικές κάρτες. Έτσι, ο κωδικός mcc έχει αλλάξει σε shopping, ώστε το τραπεζικό σύστημα να μην απορρίπτει τη μεταφορά συναλλαγών.

αυτό είναι παράνομο και ανήθικο.


το καζίνο βρίσκεται επίσης στις συνθήκες τους, περιγράφουν ότι η CEG είναι η διορισμένη ADR για τη διαχείριση παραπόνων. Που σημαίνει ότι εσείς ως παίκτης παραπλανηθείτε και πιστεύετε ότι έχετε ισχυρότερη προστασία σε περίπτωση λαθών, επειδή το CEG είναι μια σοβαρή αρχή.


το καζίνο επίσης δεν ακολουθεί τη δική του πολιτική για το χειρισμό προσωπικών δεδομένων ούτε τους νόμους που ρυθμίζουν αυτόν τον τομέα.

με την άρνηση πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται και την επεξεργασία τους. Κάτι που είναι επίσης σημαντική απόδειξη ότι το καζίνο, κατά παράβαση του νόμου και των όρων και προϋποθέσεων της Mastercard, αλλάζει τον κωδικό mcc έτσι ώστε το σύστημα να μην εντοπίζει τις συναλλαγές της απόρριψης.


όταν παραβιάζουν τόσο τους δικούς τους όρους όσο και τους νόμους, αφαιρώντας έτσι την προστασία του παίκτη. Έτσι, η συμφωνία θεωρείται άκυρη. Άκυρες συμφωνίες σημαίνουν ότι οι καταθέσεις πρέπει να κηρυχθούν άκυρες και να επιστραφούν στον καταναλωτή.


Ένα άλλο πράγμα που δείχνει επίσης συστηματική εκμετάλλευση του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια είναι ότι ο διευθυντής του καζίνο θέλει να ζητήσει συγγνώμη για την κατάσταση και τις απώλειες που οφείλονται στον εθισμό. Ως συγγνώμη και καλή θέληση, ο διαχειριστής πιστώνει τον λογαριασμό μου με δωρεάν περιστροφές.


Επομένως, αν σας καταλαβαίνω καλά, πιστεύετε ότι είναι εντάξει το καζίνο να παρακάμπτει νόμους και όρους και να εκμεταλλεύεται ευάλωτους παίκτες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ άρτι,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας σε ένα αδελφό καζίνο, δεν σημαίνει ότι αποκλείεστε από ολόκληρη την ομάδα (ανάλογα με την άδεια), που σημαίνει ότι το αίτημά σας στο Palmslots δεν είχε καμία επίδραση στο 24Slots Casino.

Καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας βάσει του αιτήματός σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, δεν μπορούμε να το επιδιώξουμε γιατί ενήργησαν σωστά.

Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για τον παραπάνω λόγο.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα