Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε αποχώρηση από τις 30 Νοεμβρίου, δηλαδή 12 ημέρες. Παρά τις πολλές επαφές με την ομάδα υποστήριξης, η κατάσταση ανάληψης παραμένει σε εκκρεμότητα και ο παίκτης δεν έχει χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους.
Καλημέρα, περιμένω την απόσυρσή μου από τις 30 Νοεμβρίου 2024, δηλαδή 12 μέρες τώρα. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς χωρίς επιτυχία. Συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι η απόσυρσή μου αντιμετωπίζεται με ύψιστη προτεραιότητα. Η κατάστασή μου εκκρεμεί από την πρώτη μέρα και δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους ή κάτι παρόμοιο.
Αγαπητέ xXLeonLucasXx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, πέρασα την επαλήθευση KYC, αυτή θα ήταν η πρώτη μου ανάληψη, αλλά ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω γιατί διαρκεί τόσο πολύ. Τώρα βρισκόμαστε στην ημέρα 13, κατάσταση -> σε εκκρεμότητα
Lg Leon-Lucas
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, xXLeonLucasXx. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, στο συνημμένο θα βρείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής σε εκκρεμότητα, θα σας στείλω το ιστορικό συνομιλίας μέσω email αμέσως 🙂
Βρισκόμαστε τώρα στην 16η ημέρα και δεν υπάρχει ακόμη πρόοδος με την πληρωμή. Λαμβάνω συνεχώς μηνύματα μέσω ζωντανής συνομιλίας που λένε ότι το αρμόδιο τμήμα το εργάζεται με την υψηλότερη προτεραιότητα ή ότι θα απολαύσω τα κέρδη μου σε χρόνο μηδέν... αυτό ακούω από την 6η μέρα.
LG Leon-Lucas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
