24M Casino - Παραβλέφθηκαν οι προσπάθειες του παίκτη να αυτοαποκλειστεί.

Είμαι εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια. Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να το πω αυτό στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν θα κλείσουν τον λογαριασμό μου. Καμία απάντηση. Στην πραγματικότητα δεν νομίζω ότι υπάρχει καθόλου υποστήριξη πελατών. Αυτό είναι πολύ κακό για μένα, γιατί ένας εθισμένος θα συνεχίσει να παίζει ... αν και δεν είναι πιθανό αυτό το καζίνο να πληρώσει ακόμη και κέρδη. Δεν ξέρω πώς να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό - και στο μεταξύ θα αρπάξουν περισσότερα από τα χρήματά μου. Δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να κάνουμε;

Αγαπητέ Geir,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου / κατάθεσής σας και να επιβεβαιώσετε ότι το πρώτο αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω προβλήματος τζόγου έχει σταλεί στις 12 Φεβρουαρίου 2021; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

«Αυτο-αποκλεισμός

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένας πιο εκτεταμένος τρόπος για τον έλεγχο της δραστηριότητάς σας στο 24monaco.com.

Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι αποφασίζετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για περίοδο έως και 3 μηνών. Σε περίπτωση που θέλετε να εξαιρέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών που θα χαρεί να σας βοηθήσει. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Αυτοαποκλεισμός ή Χρονικό όριο - Θα απαντήσουμε μόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στη διεύθυνση support@24monaco.com για αυτήν την ενέργεια και επισημαίνουμε σαφώς στη γραμμή θέματος" Κλείσιμο λογαριασμού Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν αναφέρουν το λόγο για το κλείσιμο π.χ. Το πρόβλημα του τζόγου δεν θα αντιμετωπιστεί ως επείγον αίτημα. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα αιτήματα, αλλά λόγω των υψηλών επιπέδων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να απαντήσουμε. Τυχόν καταθέσεις που γίνονται πριν κλείσει ο λογαριασμός θα γίνουν αποδεκτές και δεν επιστρέφονται. "

Θα μπορούσατε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων σας όπου η διεύθυνση email του καζίνο θα είναι σαφώς ορατή, επομένως έχουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι όλα τα αιτήματα έχουν σταλεί στη σωστή διεύθυνση email;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ, Geir, για την διευκρίνιση. Μπορείτε να προωθήσετε το ταμείο / το ιστορικό καταθέσεων σας; Κατανοώ ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί τώρα, αλλά ελπίζουμε ότι έχετε αποθηκεύσει έναν εκ των προτέρων.

Λυπάμαι για να πω, δεν το έσωσα. Φαντάζομαι έτσι; Απλώς πρέπει να το αφήσω ... Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Θα θέλατε να μοιραστείτε το τραπεζικό σας λογαριασμό μαζί μου; Θα παραμείνει απόρρητο και δεν θα το κοινοποιήσουμε σε κανέναν, απλώς επιβεβαιώνουμε το ποσό των χρημάτων που έχουν κατατεθεί μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Εντάξει. το εστειλα

Ευχαριστώ πολύ, Geir, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Geir,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 24Monaco Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 24Monaco Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Εντάξει. Ευχαριστω για ΑΥΤΟ. Αμφιβάλλω ότι θα απαντήσουν.

σολ

Γεια Geir,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Φαίνεται ότι το καζίνο έκλεισε εν τω μεταξύ. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορώ να σας προτείνω να διαβάσετε την κριτική κάθε καζίνο προτού εγγραφείτε και καταθέσετε τα χρήματά σας. Χρειάζεται μόνο λίγο και μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε μια καλύτερη απόφαση και να αποφύγετε τέτοιου είδους καταστάσεις. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος