24M Casino - Παραβλέφθηκαν οι προσπάθειες του παίκτη να αποκλείσει τον λογαριασμό του.

Αγαπητέ Magill,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική τοποθεσία της λειτουργίας GAMSTOP:

"Το GAMSTOP σάς επιτρέπει να εφαρμόσετε ελέγχους για να περιορίσετε τις δραστηριότητες τζόγου στο διαδίκτυο.

Εγγραφείτε για την υπηρεσία και θα σας απαγορευτεί η χρήση ιστότοπων και εφαρμογών τζόγου που εκτελούνται από εταιρείες με άδεια στη Μεγάλη Βρετανία, για μια περίοδο της επιλογής σας. "

Εφόσον έχετε επιλέξει το καζίνο χωρίς άδεια, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση ικανοποιητικά. Ωστόσο, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

«Αυτο-αποκλεισμός

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένας πιο εκτεταμένος τρόπος για τον έλεγχο της δραστηριότητάς σας στο 24monaco.com.

Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι αποφασίζετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για περίοδο έως και 3 μηνών. Σε περίπτωση που θέλετε να εξαιρέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών που θα χαρεί να σας βοηθήσει. "

«Υπό την προϋπόθεση ότι ο Λογαριασμός σας δεν μας δείχνει ότι οφείλεται ένα αναγνωριστικό υπολοίπου, έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον Λογαριασμό σας και να τερματίσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις σε ειδοποίηση τουλάχιστον είκοσι τεσσάρων ωρών ανά πάσα στιγμή, επικοινωνώντας μαζί μας μέσω του Πελάτη μας Υπηρεσίες. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την ημερομηνία κατά την οποία το κλείσιμο αυτό θα τεθεί σε ισχύ, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, υπό την προϋπόθεση ότι θα συνεχίσετε να αναλαμβάνετε την ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες στον λογαριασμό σας έως ότου γίνει τέτοιο κλείσιμο από εμάς ( σε ποιο σημείο θα τερματιστούν οι Όροι και Προϋποθέσεις). "

Αυτή είναι η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει το email σας;

support@24monaco.com

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Magill,

Έχετε ακόμα email ή στιγμιότυπο οθόνης από το Σάββατο το απόγευμα (31 Οκτωβρίου) όταν ζητήσατε για πρώτη φορά να κλείσει ο λογαριασμός σας;

Επιπλέον, προωθήστε το τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τις καταθέσεις σας

Γεια Πετρονέλα,

Σας απάντησα μέσω email με αποδεικτικά στοιχεία από τον ιστότοπο λέγοντας ότι θα επιστρέψουν τα χρήματά μου τα οποία δεν μου έχουν στείλει και προσπαθώ τώρα να ισχυριστώ ότι δεν κάνουν επιστροφές χρημάτων. Δεν πρόκειται για επιστροφή χρημάτων, ήταν χρήματα που δεν φορτώθηκαν σωστά στον ιστότοπο. Μου χρωστάνε επίσης £ 500 που είχαν κολλήσει εν αναμονή της ανάληψης.

Ευχαριστώ

Θερμούς χαιρετισμούς

Κρις ***

Ευχαριστώ πολύ, Magill, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Μάγιλ.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το 24Monaco Casino. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο αγνοεί τα αιτήματά μας για συνεργασία. Υπάρχουν νέες πληροφορίες;

Τελικά αποφάσισαν να δώσουν τα εκκρεμή χρήματα ανάληψης και μια κατάθεση που δεν φορτώθηκε σωστά στο καζίνο μετά την ανάμειξή μου στην τράπεζα. Προετοιμαστείτε για μια μακρά μάχη με αυτόν τον ιστότοπο εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη.

Γεια Μάγιλ.

Είμαι πολύ χαρούμενος που βλέπω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα το επισημάνω ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru