24M Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό της έχουν παραβλεφθεί.

Ζήτησα το λογαριασμό μου να κλείσει στις 18 Δεκεμβρίου και αρκετές φορές από τότε και δεν είχα απάντηση.

Έχω πρόβλημα με το καταναγκαστικό παιχνίδι και έχω χάσει αρκετά χρήματα (περίπου 4000 £ από το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού). Απλώς αγνοούν τα αιτήματά μου.

Αγαπητή Jess,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

«Αυτο-αποκλεισμός

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένας πιο εκτεταμένος τρόπος για τον έλεγχο της δραστηριότητάς σας στο 24monaco.com.

Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι αποφασίζετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για περίοδο έως και 3 μηνών. Σε περίπτωση που θέλετε να εξαιρέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών που θα χαρεί να σας βοηθήσει. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions

"Αυτοαποκλεισμός ή Χρονικό όριο - Θα απαντήσουμε μόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στη διεύθυνση support@24monaco.com για αυτήν την ενέργεια και επισημαίνουμε με σαφήνεια στη γραμμή θέματος" Κλείσιμο λογαριασμού. Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν αναφέρουν το λόγο για το κλείσιμο π.χ. Το πρόβλημα του τζόγου δεν θα αντιμετωπιστεί ως επείγον αίτημα. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα αιτήματα, αλλά λόγω των υψηλών επιπέδων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να απαντήσουμε. Τυχόν καταθέσεις που γίνονται πριν κλείσει ο λογαριασμός θα γίνουν αποδεκτές και δεν επιστρέφονται. "

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Γεια σου,

Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων που έστειλα καθώς στάλθηκαν μέσω της επιλογής «ζωντανή συνομιλία» τους, η οποία είναι μια δυνατότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι ζωντανή συνομιλία.

Δεν είναι νόμος για ένα καζίνο που λειτουργεί στο Ηνωμένο Βασίλειο να διαθέτει όλα τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου εύκολα διαθέσιμα για την προστασία των πελατών; Συμπεριλαμβανομένων επιλογών όπως όρια κατάθεσης και αυτοαποκλεισμός

Αυτές οι επιλογές δεν είναι διαθέσιμες για τους πελάτες να ρυθμίσουν τον εαυτό τους που δεν προστατεύουν καθόλου τον πελάτη.

Πολλά ευχαριστώ

Τζες "

Αγαπητή Jess,

Εάν θέλετε να αποκλειστείτε από το καζίνο, θα συνιστούσα να στείλετε ένα email στο support@24monaco.com

δηλώνοντας έναν λόγο (ναι, το πρόβλημα του τζόγου είναι το πιο σχετικό) και μια περίοδο για την οποία θέλετε να αποκλειστείτε.

Θα πρότεινα πάντα να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email, αναφέροντας όλες τις σημαντικές πληροφορίες.

Η αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο καλύτερος τρόπος για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό καθώς ακολουθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις και, το πιο σημαντικό, έχετε μια απόδειξη τέτοιας ενέργειας.

Παρακαλώ με ενημερώστε για τυχόν εξελίξεις.

Αγαπητή Jess,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.