Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα, δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ακόμη. Το παράπονο έκλεισε ως "άλυτο" καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal one month ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as "unresolved" as the casino did not respond to us.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα, δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ακόμη. Το παράπονο έκλεισε ως "άλυτο" καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε.
Έκανα πολλές αναλήψεις ύψους 2000 £. το πρώτο στις 9 Σεπτεμβρίου 2020 και τα υπόλοιπα γύρω στις 15 Σεπτεμβρίου, όλα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και έγιναν δεκτά, ωστόσο δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή. Η υποστήριξη διαρκεί αιώνες για να επιστρέψω σε μένα και απλώς να μου πείτε «Συγγνώμη που σε κρατάω να περιμένεις, καθώς έχει να κάνει με τραπεζικές συναλλαγές, μπορεί να χρειαστεί μερικές φορές περισσότερο από το αναμενόμενο, θα κάνουμε ό, τι μπορούμε ώστε να μπορείτε να το λάβετε σύντομα».
Οποιαδήποτε συμβουλή ή βοήθεια θα ήταν υπέροχη
I made several withdrawals at amounting to £2000. the first on 9th Sept 2020 and the rest around 15th 16th of Sept. They were all processed and accepted however I still haven't received payment of any kind. The support take ages to get back to me and just tell me 'Apologies for keeping you waiting as it has to do with banking transactions it can take sometimes longer than expected we'll do what we can so you can receive it soon.'
Any advice or help would be great
Γεια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα του ζητήσουμε να ρίξει λίγο φως σε αυτό το θέμα, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια πληρωμή στο παρελθόν;
Καταλαβαίνω σωστά ότι οι πληρωμές εκκρεμούν ακόμα στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them to shed some light on this matter, but, before we do that, could you please advise if you have received any payment previously?
Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια, συγγνώμη που κατάλαβα ότι έβαλα το sept όταν οι αποσύρσεις ήταν τον Οκτώβριο τον 1 μήνα του. Και οι 4 αναλήψεις £ 500 GBP έγιναν δεκτές και βρίσκονται στη «διαδικασία πληρωμής», οπότε δεν εμφανίζονται πλέον σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου. Έχω λάβει ένα email από αυτούς.
"Επειδή περιλαμβάνει τραπεζικές συναλλαγές, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος, θα κάνουμε ό, τι μπορούμε για να λάβετε τα χρήματά σας σύντομα"
ήταν ένας μήνας. Δεν απαιτείται τραπεζική συναλλαγή 1 μήνα. Οι αναλήψεις έγιναν εντός 24 ωρών κάθε φορά, έτσι θα έπρεπε να πληρώνομαι
Ευχαριστώ
Hi, sorry I realised I put sept when the withdrawals were in october its 1 month. All 4 withdrawals of £500 GBP were accepted and are in the 'process of payment' so they are not showing as pending in my account anymore. I have had an email from them.
"Because it involves bank transactions it can take more time, we will do what we can so you get your funds soon"
its been a month. No bank transaction takes 1 month. The withdrawals were acceoted within 24 hours each time so I should have been paid
Thanks
Σας ευχαριστούμε πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Εάν δεν απαντήσουν εντός των επόμενων 7 ημερών, θα αναγκαστεί να κλείσουμε το παράπονο ως "άλυτο", το οποίο θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο. Αγαπητοί παίκτες, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν το πρόβλημά σας παραμένει;
We haven't receive any answer from the casino yet. If they won't respond within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction. Dear gamblersparadise, could you please advise if your issue still persists?
Δυστυχώς,
Δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο, επομένως είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο", το οποίο θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο. Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Ελπίζω ότι θα επικοινωνήσετε μαζί μας την επόμενη φορά εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Καλύτεροι regarads,
Νίκος
Casino.guru
Unfortunately,
We still haven't receive any asnwer from the casino, thus we are now forced to close this complaint as "unresolved", which could result to casino's rating deduction. We are really sorry we could not help you more, but as the casino is unresponsive there isn't much we could do. I hope you will contact us next time if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regarads,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.