24K Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και ελεγχθεί.

Γεια σας, έστειλα ένα αίτημα για ανάληψη χρημάτων στις 1 Μαΐου. Έλεγξα προσεκτικά τους όρους χρήσης. Κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να πραγματοποιήσει έναν επιπλέον έλεγχο του λογαριασμού μου. Δεν βρήκα πληροφορίες σχετικά με την ώρα του ελέγχου με όρους, επομένως έχω κάποιες ερωτήσεις.

Μπορώ να μάθω τον λόγο της πρόσθετης επιταγής;

Πόσο καιρό θα ελέγξετε τον λογαριασμό μου; Τι είναι το στάδιο ελέγχου τώρα; Εάν δεν γνωρίζετε αυτές τις πληροφορίες, ζητώ να μου δώσετε επαφές του τμήματος, οι οποίες γνωρίζουν.

Ποια πρόσθετα έγγραφα πρέπει να παρέχω για την επιτάχυνση του ελέγχου; Είμαι έτοιμος να συνεργαστώ για να επιταχύνω τη διαδικασία.

Είμαι ικανοποιητικός με τα δικαιώματά μου ως καταναλωτής των υπηρεσιών σας. Θεωρώ ότι ο φορέας εκμετάλλευσης με καλή φήμη πρέπει να πραγματοποιήσει τον έλεγχο σε σύντομο χρονικό διάστημα. Η επιταγή μου διαρκεί πολύ. Ζητώ να αντιμετωπίσω το πρόβλημά μου το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Σάνια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μεγαλύτερη νίκη ή εάν έχουν εμφανιστεί τυχόν αποκλίσεις. Από την εμπειρία μας μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, ωστόσο, οι τρεις μήνες είναι συνήθως μεγάλος χρόνος. Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Υποβάλετε αίτημα στο καζίνο και μάθετε τον λόγο της καθυστέρησης. Σας έστειλα αλληλογραφία

Σας ευχαριστώ πολύ, Sanya, για την προώθηση όλων των σχετικών επικοινωνιών. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε στείλει την ζητούμενη εικόνα στο καζίνο;

Γεια σας, ναι, επιβεβαιώνω ότι έστειλα την ζητούμενη εικόνα στο καζίνο. Δεν μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου, επειδή έχει αποκλειστεί.

Αγαπητή Σάνια,

Καταλαβαίνω σωστά ότι σας ζητήθηκε να παράσχετε την εικόνα στις 7 Ιουνίου και τη στείλατε στις 23 Ιουλίου;

Ευχαριστώ, σύμφωνα με την επικοινωνία σε άλλο φόρουμ, το εξετάζουμε τώρα, όπως μόλις ειδοποιήσαμε.

Χαίρετε. Ναι σωστά. Έδωσα καθυστέρηση στη φωτογραφία. Αλλά έχω έναν καλό λόγο. Είμαι στρατιώτης, ήμουν σε επαγγελματικό ταξίδι. Δεν επιτρέπεται η χρήση κινητών τηλεφώνων όταν ταξιδεύουμε για επαγγελματικό ταξίδι Όταν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω το τηλέφωνο της κάμερας, έστειλα αμέσως τη φωτογραφία.

Ευχαριστώ πολύ, Sanya, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή 24 καζίνο ομάδα.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε; Υπάρχει επιπλέον λύση για τον παίκτη;

Λάβαμε περαιτέρω έγγραφα από τον παίκτη και αυτό αξιολογείται τώρα

Γεια σου Σάνια.

Υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας, παρακαλώ;

Η επικοινωνία μου με το καζίνο σε άλλο φόρουμ έχει κλείσει, αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί.

Στις 2 Σεπτεμβρίου, έλαβα μια επιστολή από το καζίνο "Έχω εξετάσει αυτόν τον λογαριασμό και βλέπω ότι σας ζητήθηκε να παράσχετε τεκμηρίωση πηγής χρημάτων. Αυτό δεν ελήφθη στο απαιτούμενο χρονικό πλαίσιο, οπότε ο λογαριασμός σας έκλεισε."

Δεν έχω λάβει προηγουμένως από το καζίνο αίτημα για έγγραφα που επιβεβαιώνουν την πηγή χρημάτων μου. Δεν ξέρω τι έγγραφα πρέπει να προσφέρω. 3 Σεπτεμβρίου, ρώτησα το καζίνο. Τι έγγραφα πρέπει να παρέχω για να ολοκληρώσω την επαλήθευση; Το καζίνο δεν μου απάντησε.

Επικοινωνήστε με το καζίνο για να διευκρινίσετε πώς πρέπει να επιβεβαιώσω την πηγή των χρημάτων; Είμαι έτοιμος να συνεργαστώ και να παρέχω έγγραφα.

Αγαπητή 24 καζίνο ομάδα.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 24k Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως "άλυτο"

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Σάνια.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία επιλογή σας είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στην ADR και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά - Εξετάζουμε το αρχείο της υπόθεσης για αυτό το παράπονο και θα απαντήσουμε σύντομα με επίλυση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Καζίνο 24Κ

Ένα ακόμη κομμάτι πληροφοριών σχετικά με αυτήν την υπόθεση πρέπει να ληφθεί. Ενημέρωση σήμερα.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου,

24Κ

Μάιος - Ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή και ζητήθηκε από το KYC.

Ιούνιος - Ζητήθηκαν και απαιτήθηκαν προηγμένα έγγραφα κατά της απάτης εντός ενός χρονικού πλαισίου, αυτό δεν συνέβη.

Ιούλιος - Έγινε λήψη και έγκριση εγγράφων

Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία $ 1.000 και στη συνέχεια έμεινε 65 $.

Η υπόθεση επιλύθηκε προς το σκοπό αυτό.

Αγαπητή Σάνια.

Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα θεωρήσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει επιλυθεί.

Επειδή δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη σχετικά με το ζήτημα, θεωρούμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.