Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Πρώτον, θα ήθελα να γνωρίζετε ότι έχω στείλει ΠΟΛΛΑΠΛΑ email και έχω μιλήσει σε διαδικτυακή συνομιλία ΠΟΛΛΑΠΛΕΣ φορές. Είμαι απλώς για την υποβολή μιας νομικής απαίτησης και θα εκδώσω επίσης δικαστικές διαδικασίες. Όσο κι αν είδα ότι καταφέρατε να λάβετε απάντηση από αυτό το καζίνο, επομένως εδώ θα μπορούσα να λάβω μια απάντηση από αυτούς με τις λεπτομέρειες που χρειάζομαι.
Ζητώ να κλείσω τον λογαριασμό μου μαζί τους εδώ και μήνες μετά από κάθε φορά που παίζω, μου λένε ότι δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και πρέπει να επικοινωνήσω με κάποιον άλλο για να το κάνω αυτό. Στη συνέχεια προσθέτουν διάφορα «δωρεάν» μπόνους. Ξοδεύω περισσότερα χρήματα, ζητάω να κλείσω τον λογαριασμό μου και με αγνοούν ή μου λένε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν. Εδώ και μήνες ζητάω μεταγραφές και τους παρακαλώ να μου επιτρέψουν να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, με αγνοούν και απλώς συνεχίζουν να μου προσφέρουν μπόνους. Προσφορά λέω, τα βάζουν στον λογαριασμό μου αυτόματα.
Αυτό προφανώς έρχεται σε αντίθεση με οποιονδήποτε κανόνα στο Ηνωμένο Βασίλειο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και θα καταπολεμήσω αυτήν την ενοχλητική συμπεριφορά. Δεν απαντούν ούτε στα email μου πια!!!
Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης παραλλαγών που αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Θέλω όμως και τις μεταγραφές αυτού. Το οποίο ζητάω εδώ και μήνες.
Αγαπητή Λούσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«ΑΥΤΟ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΠΑΙΚΤΗ
Εάν ανησυχείτε για τη συμπεριφορά σας στον τζόγο, μπορείτε να επιλέξετε να κλειδώσετε τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα λάβουμε επίσης όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα λάβετε κανένα διαφημιστικό υλικό.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με τη δραστηριότητά σας, εξετάστε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
Περίοδος ψύξης τουλάχιστον 24 ωρών
Ελάχιστη περίοδος αυτοαποκλεισμού ενός μήνα
Για να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης 24/7."
Είναι η support@24casino1.bet η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχουν σταλεί τα αιτήματά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ. Θα σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email που τους έχω στείλει τώρα.
Ειλικρινά δεν ξέρω τι email χρησιμοποιούν. Μου δίνουν διαφορετικά κάθε φορά. Και δεν απαντούν ποτέ.
Είμαι ξεκάθαρος ότι θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αλλά δεν θα μου στείλουν τις μεταγραφές, οπότε δεν μπορείτε να δείτε πόσες φορές έχω ζητήσει.
Αλλά θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης που κατάφερα να τραβήξω.
Ευχαριστώ
Λούσι
Αγαπητή Λούσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τα προωθημένα email. Τα έχω ελέγξει όλα ενδελεχώς και θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε προσδιορίσει ποτέ τον λόγο για τον οποίο θέλατε να κλείσει ο λογαριασμός σας. Διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά δεν έχετε αναφέρει ποτέ πρόβλημα τζόγου, ακόμα κι αν ο CS σας ρώτησε για αυτό συγκεκριμένα.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα 24CasinoBet,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@24casino1.bet (μπορείτε να μου γράψετε CC petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Λυπάμαι Petronela, αλλά σίγουρα τα email και τα συνεχή μηνύματά μου στο chat περιελάμβαναν το συνεχές μου αίτημα για μεταγραφές, το τεράστιο ποσό καταθέσεων με μια κίνηση που κυμαινόταν από 25 χιλιάδες σε λίγες ώρες σε ένα σημείο, αφού παρακάλεσα να κλείσουν ο λογαριασμός μου είναι αρκετός για να συμπεριφέρονται ανεύθυνα και ούτε καν σε ερώτηση το επίπεδο του τζόγου πόσο μάλλον να απαντήσουν;;;; Πρέπει να συμβουλεύσω ρητά ότι θέλω να αυτοεξαιρεθώ; Έχω ζητήσει ακόμη και τη διαδικασία και τη διαδικασία παραπόνων τους και δεν θα μου τα δώσουν. Λοιπόν, απλά δεν θα ανταποκριθούν. Το επίπεδο του τζόγου δεν είναι υπεύθυνο. Σίγουρα ο καθένας μπορεί να το δει αυτό. Είμαι λίγο σοκαρισμένος αν είμαι ειλικρινής
Καταλαβαίνω την άποψή σου, Λούσι. Ωστόσο, πρέπει να τονίσω ότι για να έχουμε βάσιμες αποδείξεις ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου σας, χρειαζόμαστε ένα email ή οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία.
Μακάρι να μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά αν δεν ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, δεν θα μπορέσουμε να το κάνουμε. Συγγνώμη.
Αγαπητή Λούσι,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Λοιπόν, όπως είπες, δεν μπορείς να κάνεις τίποτα. Είμαι σοκαρισμένος μέχρι το κόκαλο και στενοχωρημένος. Δεν έχω πού αλλού να πάω και έτσι πρέπει απλώς να επιτρέψω σε έναν ιστότοπο απάτης να έχει πάρει όλα τα χρήματά μου χωρίς να μπορώ να κάνω τίποτα γι 'αυτό
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Δυστυχώς, δεν μπορώ καν να σας βοηθήσω με την επικοινωνία με την Αρχή Αδειών, καθώς αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια.
Για τους παραπάνω λόγους, σε όλο το νήμα, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock