The player from the United Kingdom has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the inquiries were ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Πρώτον, θα ήθελα να γνωρίζετε ότι έχω στείλει ΠΟΛΛΑΠΛΑ email και έχω μιλήσει σε διαδικτυακή συνομιλία ΠΟΛΛΑΠΛΕΣ φορές. Είμαι απλώς για την υποβολή μιας νομικής απαίτησης και θα εκδώσω επίσης δικαστικές διαδικασίες. Όσο κι αν είδα ότι καταφέρατε να λάβετε απάντηση από αυτό το καζίνο, επομένως εδώ θα μπορούσα να λάβω μια απάντηση από αυτούς με τις λεπτομέρειες που χρειάζομαι.
Ζητώ να κλείσω τον λογαριασμό μου μαζί τους εδώ και μήνες μετά από κάθε φορά που παίζω, μου λένε ότι δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και πρέπει να επικοινωνήσω με κάποιον άλλο για να το κάνω αυτό. Στη συνέχεια προσθέτουν διάφορα «δωρεάν» μπόνους. Ξοδεύω περισσότερα χρήματα, ζητάω να κλείσω τον λογαριασμό μου και με αγνοούν ή μου λένε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν. Εδώ και μήνες ζητάω μεταγραφές και τους παρακαλώ να μου επιτρέψουν να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, με αγνοούν και απλώς συνεχίζουν να μου προσφέρουν μπόνους. Προσφορά λέω, τα βάζουν στον λογαριασμό μου αυτόματα.
Αυτό προφανώς έρχεται σε αντίθεση με οποιονδήποτε κανόνα στο Ηνωμένο Βασίλειο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και θα καταπολεμήσω αυτήν την ενοχλητική συμπεριφορά. Δεν απαντούν ούτε στα email μου πια!!!
Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης παραλλαγών που αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Θέλω όμως και τις μεταγραφές αυτού. Το οποίο ζητάω εδώ και μήνες.
Firstly, I would like you to know I have sent MULTIPLE emails and spoke to online chat on MULTIPLE times. I am just about the submit a statutory demand claim and will also be issuing court proceedings. However ive seen you actually managed to obtain a response from this casino, therefore this could be where I obtain a response from them with the details I need.
I have been asking to close my account with them for months after each time I play, they tell me they are unable to close my account and I need to contact someone else to do this. They then add various 'free' bonuses. I spend more money, ask to close my account and they ignore me or tell me they can't help. I've been asking for transcripts for months and begging them to allow me to close my account. Yet they ignore me and just keep offering me bonuses. I say offer, they put them in my account automatically.
This obviously goes against ever rule in the UK regarding responsible gambling and I am going to fight this discusting behaviour. They don't even respond to my emails anymore!!!
I've taken variations screen shots of them refusing to close my account. But I also want the transcripts of this. Which I have been asking for for months.
Αγαπητή Λούσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«ΑΥΤΟ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΠΑΙΚΤΗ
Εάν ανησυχείτε για τη συμπεριφορά σας στον τζόγο, μπορείτε να επιλέξετε να κλειδώσετε τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα λάβουμε επίσης όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα λάβετε κανένα διαφημιστικό υλικό.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με τη δραστηριότητά σας, εξετάστε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
Περίοδος ψύξης τουλάχιστον 24 ωρών
Ελάχιστη περίοδος αυτοαποκλεισμού ενός μήνα
Για να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης 24/7."
Είναι η support@24casino1.bet η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχουν σταλεί τα αιτήματά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lucy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„PLAYER SELF-EXCLUSION
If you are concerned about your gambling behavior, you may choose to lock your gaming account. During this time, we will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material.
If you have any concerns about your activity, please consider one of the following options:
A minimum of 24 hours cooling off period
A minimum one month self-exclusion period
To change these settings, please contact our 24/7 Support Team."
Is support@24casino1.bet the email address where your requests have been sent to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ. Θα σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email που τους έχω στείλει τώρα.
Ειλικρινά δεν ξέρω τι email χρησιμοποιούν. Μου δίνουν διαφορετικά κάθε φορά. Και δεν απαντούν ποτέ.
Είμαι ξεκάθαρος ότι θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αλλά δεν θα μου στείλουν τις μεταγραφές, οπότε δεν μπορείτε να δείτε πόσες φορές έχω ζητήσει.
Αλλά θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης που κατάφερα να τραβήξω.
Ευχαριστώ
Λούσι
Thank you so much. I will send you all the screen shots and emails I've sent them now.
I honestly don't know what email they use. They give me different ones each time. And they never reply.
I have been clear I want my account closed. But they won't send me the transcripts so you can't see just how many times I have asked.
But I will send you the screen shots I managed to take.
Thanks
Lucy
Αγαπητή Λούσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τα προωθημένα email. Τα έχω ελέγξει όλα ενδελεχώς και θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε προσδιορίσει ποτέ τον λόγο για τον οποίο θέλατε να κλείσει ο λογαριασμός σας. Διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά δεν έχετε αναφέρει ποτέ πρόβλημα τζόγου, ακόμα κι αν ο CS σας ρώτησε για αυτό συγκεκριμένα.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα 24CasinoBet,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@24casino1.bet (μπορείτε να μου γράψετε CC petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Lucy,
Thank you very much for the forwarded emails. I have checked all of them thoroughly and would like to ask you if you have ever specified the reason why you wanted your account to be closed. Please correct me if I'm wrong but you have never mentioned a gambling problem, even if CS asked you about this specifically.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings 24CasinoBet,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@24casino1.bet (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Λυπάμαι Petronela, αλλά σίγουρα τα email και τα συνεχή μηνύματά μου στο chat περιελάμβαναν το συνεχές μου αίτημα για μεταγραφές, το τεράστιο ποσό καταθέσεων με μια κίνηση που κυμαινόταν από 25 χιλιάδες σε λίγες ώρες σε ένα σημείο, αφού παρακάλεσα να κλείσουν ο λογαριασμός μου είναι αρκετός για να συμπεριφέρονται ανεύθυνα και ούτε καν σε ερώτηση το επίπεδο του τζόγου πόσο μάλλον να απαντήσουν;;;; Πρέπει να συμβουλεύσω ρητά ότι θέλω να αυτοεξαιρεθώ; Έχω ζητήσει ακόμη και τη διαδικασία και τη διαδικασία παραπόνων τους και δεν θα μου τα δώσουν. Λοιπόν, απλά δεν θα ανταποκριθούν. Το επίπεδο του τζόγου δεν είναι υπεύθυνο. Σίγουρα ο καθένας μπορεί να το δει αυτό. Είμαι λίγο σοκαρισμένος αν είμαι ειλικρινής
I'm sorry Petronela, but surely my emails and constant messages on chat included my constant request for transcripts, the huge amount of deposits in one go which ranged from 25k in a few hours at one point, after I have begged for them to close my account is enough for them to be acting irresponsible and not even on e question the level of gambling let alone respond???? I have to explicitly advise I wish to self exclude? I have even asked for their complaints process and procedure and they won't give it to me. Well they just won't respond. The level of gambling is not responsible. Surely anyone can see that. I'm a bit shocked if I'm honest
Καταλαβαίνω την άποψή σου, Λούσι. Ωστόσο, πρέπει να τονίσω ότι για να έχουμε βάσιμες αποδείξεις ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου σας, χρειαζόμαστε ένα email ή οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία.
Μακάρι να μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά αν δεν ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, δεν θα μπορέσουμε να το κάνουμε. Συγγνώμη.
I understand your point of view, Lucy. However, I have to emphasize that in order to have solid proof that you have informed the casino about your gambling problem, we need an email or any relevant communication.
I wish we could help you but unless you inform the casino about your gambling problem we won't be able to do so. I'm sorry.
Αγαπητή Λούσι,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Lucy,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Λοιπόν, όπως είπες, δεν μπορείς να κάνεις τίποτα. Είμαι σοκαρισμένος μέχρι το κόκαλο και στενοχωρημένος. Δεν έχω πού αλλού να πάω και έτσι πρέπει απλώς να επιτρέψω σε έναν ιστότοπο απάτης να έχει πάρει όλα τα χρήματά μου χωρίς να μπορώ να κάνω τίποτα γι 'αυτό
Well as you have said there is nothing you can do. I'm shocked to the bone and distraught. Have no where else to go and so have to just allow a scamming site to have taken all my money with not a thing I can do about it
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Δυστυχώς, δεν μπορώ καν να σας βοηθήσω με την επικοινωνία με την Αρχή Αδειών, καθώς αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια.
Για τους παραπάνω λόγους, σε όλο το νήμα, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Unfortunately, I'm not even able to help you with contacting Licensing Authority, since this casino operates without a valid license.
For the abovementioned reasons, throughout the entire thread, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
