24Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Άνοιξα λογαριασμό, έκανα κατάθεση, μου κλείνουν τον λογαριασμό και τώρα έφυγαν τα χρήματα. Το Chat λέει ότι πρέπει να μιλήσουν, με τον διευθυντή και δεν μπορούν να δώσουν περαιτέρω εξηγήσεις ή ακόμη και χρονικό πλαίσιο.

Αγαπητέ ακισδημοσθένους,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε παίξει παιχνίδια με την κατάθεσή σας ή μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας αμέσως μετά την κατάθεση;

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν έχετε, παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου,

Ζητάνε infkrmatuin που δεν υπάρχουν. Πιο συγκεκριμένα ζητούν αντίγραφο κίνησης pdf από την paysafe με στοιχεία λογαριασμού και pdf συναλλαγής. Τους είπα ότι η paysafe δεν τα προσφέρει και τους έστειλα εκτυπωμένες οθόνες όλων των στοιχείων του λογαριασμού και των συναλλαγών. Και εξακολουθούν να ζητούν τις ίδιες πληροφορίες.

Δεν έπαιξα κανένα παιχνίδι ούτε χρησιμοποίησα κανένα από τα χρήματα.

Μετά την αρχική μου καταγγελία, είπαν ότι ο διευθυντής θα επικοινωνήσει μαζί μου, κάτι που δεν το έκανε, και στη συνέχεια τους έστειλα ξανά και ζήτησαν μια μακρά λίστα με πληροφορίες που έδωσα και τώρα έχουμε κολλήσει στο θέμα της δήλωσης. Σας έχω προωθήσει τα email.

Για να λάβετε ένα αντίγραφο κίνησης PDF του λογαριασμού σας στο Paysafe, πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Paysafecard μέσω υπολογιστή. Κάντε κλικ στο Συναλλαγές στο επάνω μέρος, κάντε κλικ στη σχετική συναλλαγή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο εικονίδιο εκτύπωσης. Κατεβάστε το PDF και μεταφορτώστε το στο καζίνο.

Στο email που παρείχατε, το καζίνο ανέφερε ότι χρειάζονται και άλλα έγγραφα ταυτότητας. Στείλατε φωτογραφία της ταυτότητάς σας, απόδειξη διεύθυνσης και selfie με την ταυτότητά σας στο χέρι;

Γεια σου Akiss17,

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και λυπάμαι που μαθαίνω για την εμπειρία σας!

Έλεγξα με την ομάδα πληρωμών μας και μπορώ να δω ότι εστάλη πλήρης επιστροφή χρημάτων στις 11.07. Παίρνουμε το Responsible Gaming πολύ σοβαρά στο 24Casino, πράγμα που σημαίνει ότι μερικές φορές πρέπει να κλείσουμε λογαριασμούς και να επιστρέψουμε αυτές τις καταθέσεις.

Αυτό θα πρέπει να επιλυθεί πλήρως τώρα, αλλά αν χρειάζεστε κάτι άλλο, επικοινωνήστε!

Αγαπητέ/-ή akisdemosthenous,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.