Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών από τον λογαριασμό του. Παρά την πλήρη επαλήθευση, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης είχε αποκλείσει τον εαυτό του από μια αδελφή εταιρεία. Επειδή δεν λάβαμε απάντηση από την ομάδα του καζίνο, η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης και έχω επαληθευτεί πλήρως. Στη συνέχεια, όμως, ισχυρίστηκαν ότι έχω αποκλείσει από μια αδελφή εταιρεία και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους δηλώνει ακόμη και αν ο λογαριασμός κλείσει, θα εξοφλήσουν το υπόλοιπο. Μου δίνουν συνέχεια, ισχυριζόμενοι ότι το αρμόδιο τμήμα το εξετάζει, αλλά έχει περάσει πάνω από ενάμιση μήνας και συνεχίζουν να μου δίνουν την ίδια αυτόματη απάντηση. Θέλω την πληρωμή μου που έχω υποβάλει, βοηθήστε με. Αυτή είναι κακή πρακτική γιατί αν έχανα θα συνέχιζαν να μου παίρνουν τα χρήματά μου χωρίς να λένε τίποτα
Αγαπητέ Jeff035854,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από ένα αδελφό καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου;
Πόσο καιρό έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Έχω αποκλείσει τον εαυτό μου από την αδελφή εταιρεία μόνο και μόνο για να είμαι υπεύθυνος. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και περισσότερο από ένα μήνα. Μίλησα με την υποστήριξη μόλις χθες και μου είπαν ότι θα μου επέστρεφαν την κατάθεσή μου, αλλά τώρα τα κέρδη μου είναι 4.800, αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις εκεί δηλώνουν ότι εάν κλείσει ο λογαριασμός θα πλήρωναν το υπόλοιπο στο λογαριασμό.
Απλώς ήθελα να επιβεβαιώσω ότι η πληρωμή είναι 4.800 $ cad και όχι 2.800 $.
Πριν προχωρήσουμε στην υπόθεση, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το ζήτημα veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Ευχαριστώ.
Έχω αποκλείσει τον εαυτό μου απλώς για να είμαι υπεύθυνος και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τις 3 Αυγούστου 2023. Μίλησα για τελευταία φορά μαζί τους στις 20 Σεπτεμβρίου μόνο για να μου δώσουν τις ίδιες πληροφορίες.
Ευχαριστώ πολύ, Jeff035854, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Jeff035854,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Jeff035854,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
