Ο παίκτης από την Ινδία δυσκολεύτηκε να αποσύρει 1000 INR σε κέρδη. Μετά από μια καθυστέρηση τριών ημερών, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς καμία εξήγηση. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, η οποία επηρέασε αρνητικά τη βαθμολογία του. Το καζίνο ήταν επίσης χωρίς άδεια, περιορίζοντας την περαιτέρω προσφυγή.
Έχω παίξει και έκανα 1000 inr μετά έκανα ανάληψη και χρειάζονται 3 ώρες κανονικά αλλά 3 ημέρες τελείωσαν αλλά δεν έγιναν αποδεκτά και μετά έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. και δεν απαντά
Αγαπητέ Bhupijogi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Όχι δεν έλαβα κανένα mail από εκεί απλά έκλεισαν χωρίς λόγο τους στέλνω πολλές φορές. αλλά καμία απάντηση
Σας το ζητώ γιατί λάβαμε μια πολύ παρόμοια καταγγελία με τη δική σας λίγα μόλις λεπτά μετά την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε πολλούς λογαριασμούς σε ένα καζίνο, ο λογαριασμός σας μπλοκάρεται και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν.
Επιτρέψτε μου λοιπόν να σας ρωτήσω: Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επίσης, τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Δεν ξέρω για άλλους λογαριασμούς ναι, αλλά στο γραφείο μου 67 άτομα που εργάζονται έχουν όλοι φορητούς φορητούς υπολογιστές wifi, οπότε δεν το έχω αν χρησιμοποιούν
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά υπάρχουν ακόμα αναπάντητα ερωτήματα. Παρακαλούμε συνεργαστείτε για να καταστεί δυνατή η περαιτέρω διερεύνηση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών έχετε παίξει; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
το kyc μου πέρασε
έπαιξα με τα λεφτά
έπαιξα φρουτάκια και αντάρ μπαχάρ
Σας ευχαριστώ πολύ, Bhupijogi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Μπουπιτζόγκι!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Νομίζω ότι δεν θα απαντήσω, γιατί δεν έχουν αποδείξεις
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
