Αγαπητέ James1234,
Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση των πρόσθετων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Όπως ίσως γνωρίζετε, η δημιουργία πολλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι δικαιολογημένη. Μπορείτε να βρείτε τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούν οι παίκτες όταν παίζουν σε ένα διαδικτυακό καζίνο στο Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Όπως ίσως γνωρίζετε, το παράπονο στο οποίο αναφέρεστε έκλεισε ως «γενναιόδωρο καζίνο». Σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, αυτό σημαίνει ότι το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του, παρόλο που δεν ήταν υποχρεωμένο. Παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο απλώς και μόνο επειδή δεν είναι πρόθυμο να κάνει την ίδια εξαίρεση στην περίπτωσή σας.
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να βοηθήσουμε.
Dear James1234,
Unfortunately, after a thorough review of the additional information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified. As you might know, creating multiple accounts is a violation of the casino’s Terms and Conditions. We consider the decision of the casino to be justified. You can find the rules players need to follow when playing at an online casino in our Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
As you might know, the complaint you are referring to was closed as ‘Generous casino’. In that particular case, it means the casino decided to pay the player their winnings even though it was not obliged to. Please understand that we cannot punish the casino simply because it is not willing to make the same exception in your case.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Αυτόματη μετάφραση: