Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν ανέφερε το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ενημερώθηκε για το πώς θα έπρεπε να είναι ένα τέτοιο αίτημα και απέρριψε την καταγγελία.
Κυρίες και κύριοι
Ζήτησα από το 22bet Casino να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αρνήθηκαν. Έτσι έχασα ακόμα περισσότερα χρήματα.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω ακριβώς πόσο ήταν. Είχα ζητήσει τη λίστα συναλλαγών μέσω email. Ωστόσο δεν ελήφθη απάντηση.
Αγαπητέ eurogalaxy85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού :
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Υπάρχει κάποιο άλλο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που θα μπορούσατε να μου προωθήσετε; Εάν ναι, στείλτε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, καλή σας μέρα! Ίσως ρίξετε μια ματιά σε όλα τα δεδομένα ξανά! Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Παρακαλώ εξετάστε όλα τα συνημμένα προσεκτικά και υπερασπιστείτε με ανάλογα!
Αγαπητή Κριστίνα,
Παρακαλώ απαντήστε στην τρέχουσα περίπτωση μου!
Σας απέδειξα ότι το καζίνο "22bet" ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να κλείσουν. Ισχυρίστηκε επίσης ότι δεν ήταν σε θέση να διαγράψει. Σε ένα email που μόλις σας έστειλα, σημείωσα το πιο σημαντικό σημείο για εσάς. ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΑΡΝΗΘΗΚΕ ΝΑ ΔΙΑΓΡΑΨΕΙ ΚΑΙ/Η ΝΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΕΙ!
Ζητήστε τη λίστα συναλλαγών για να ξέρουμε πόσο μεγάλη είναι η ζημιά και το ποσό που πρέπει να αποζημιωθεί!
Θερμοί χαιρετισμοί
Mostafa R***
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, eurogalaxy85. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο xxx (εθισμός στα τυχερά παιχνίδια)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Λυπάμαι, αλλά δεν θεωρούμε ότι το μήνυμα που στείλατε είναι σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού. Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή άφησε το λογαριασμό σας ανοιχτό μετά την αποστολή ενός τέτοιου μηνύματος, ούτε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Το καζίνο λαμβάνει τη διεύθυνση e-mail του αποστολέα. Αυτό επιτρέπει στο καζίνο να βλέπει όλα τα δεδομένα του πελάτη.
Φυσικά, δεν είστε νομικά υποχρεωμένος να αιτιολογήσετε. Κάτι που είναι και λογικό.
Θα μπορούσαμε να αναφέρουμε έναν λόγο που δεν θα ισχύει;;;
Επιπλέον, η 22.bet με έχει ενημερώσει ξεκάθαρα ότι δεν μπορώ ούτε να αποκλείσω ούτε να διαγράψω τον λογαριασμό! Το έχω επισυνάψει επίσης στην καταγγελία και ότι ένα καζίνο αρνείται πραγματικά αποδεδειγμένα και λέει ότι δεν μπορώ να το κλείσω ή να το διαγράψω είναι παράνομο και λέτε ότι δεν μπορείτε να τιμωρήσετε το καζίνο για αυτό ή να του ζητήσετε να επιστρέψει το χαμένο ποσό;
Λυπάμαι, αλλά πρέπει να υποθέσω ότι δεν κοιτάτε προσεκτικά τα mail και τα έγγραφά μου ή απλώς τα σκουπίζετε.
Έκλεισαν και μια άλλη καταγγελία μου, παρόλο που τους έστειλα ότι ζήτησαν στο mail τους kristina.s@casino.guru!
Πρέπει να ζητήσω από κάποιον δεύτερο να αναλάβει την υπόθεση!
Θερμοί χαιρετισμοί
Ο Μουσταφά
eurogalaxy85, καταλάβετε ότι αυτή είναι η συλλογική μας απόφαση. Αν δεν δηλώσατε ξεκάθαρα ένα πρόβλημα τζόγου ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Το ίδιο ισχύει και για την άλλη καταγγελία σας που απορρίψαμε. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
