Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης με το καζίνο 22BetLuck, παρόλο που του απομένουν συνολικά 1600 € μετά από προηγούμενες απώλειες. Οι προσπάθειες υπαναχώρησης με χρήση πολλαπλών μεθόδων απορρίπτονται λόγω ενός "λάθους επεξεργασίας πληρωμών" και η υποστήριξη πελατών δεν έχει παράσχει σαφή επίλυση. Επιπλέον, ο λογαριασμός του παίκτη περιορίζεται από την τοποθέτηση στοιχημάτων ή την πραγματοποίηση καταθέσεων χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση.
Αγαπητέ κύριε/κυρία,
Γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία σχετικά με τον ιστότοπο στοιχημάτων 22BetLuck.com, όπου έχω έναν λογαριασμό καταχωρημένο με τον αριθμό χρήστη 978571915. Έχω κάνει καταθέσεις άνω των 2000 €, χάνοντας σταδιακά με κάθε κατάθεση μέχρι να ανακτήσω τελικά 1600 € (σημαίνει έχασε 400€). Ωστόσο, όταν αποφάσισα να αποσυρθώ, αντιμετώπισα πολλά προβλήματα.
Απόπειρες ανάληψης απορρίφθηκαν: Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χρησιμοποιώντας δύο διαφορετικές πιστωτικές κάρτες, τραπεζικά εμβάσματα (SEPA) και Jeton, αλλά και στις δύο περιπτώσεις, η συναλλαγή απορρίφθηκε με το μήνυμα "Απορρίφθηκε από τον χειριστή. (Σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής)".
Έλλειψη απάντησης υποστήριξης: Επικοινώνησα με την υποστήριξη της 22BetLuck για να επιλύσω το πρόβλημα, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία σαφή απάντηση που να με βοηθήσει να επιλύσω την κατάσταση και να αποκτήσω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Αποκλεισμός στοιχημάτων: Πρόσφατα, έλαβα ένα email από την 22BetLuck που υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί από την τοποθέτηση στοιχημάτων και την πραγματοποίηση καταθέσεων, επιτρέποντας μόνο αναλήψεις. Ωστόσο, δεν αναφέρθηκε συγκεκριμένος λόγος για αυτήν την ενέργεια και δεν μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Ζητώ ευγενικά την παρέμβαση του Γκουρού του Καζίνο για να μεσολαβήσει σε αυτήν την κατάσταση και να διασφαλίσει ότι η 22BetLuck.com αποδεσμεύει τα χρήματά μου έγκαιρα και δίκαια. Έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης λογαριασμού και πιστεύω ότι δεν υπάρχει έγκυρος λόγος για να παρακρατήσω το υπόλοιπό μου.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και περιμένω μια θετική απάντηση.
Αγαπητέ Mak-24,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητή Dominika,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Παρακάτω απαντώ στις ερωτήσεις σας για να δώσω περισσότερο πλαίσιο στην κατάστασή μου:
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις σε άλλες πλατφόρμες στοιχημάτων, αλλά αυτή είναι η πρώτη προσπάθεια ανάληψης στο 22BetLuck.com. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας δύο διαφορετικές πιστωτικές κάρτες, αλλά και οι δύο συναλλαγές απορρίφθηκαν με το μήνυμα "Απορρίφθηκε από τον χειριστή. (Σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής)". Προσπάθησα επίσης να χρησιμοποιήσω το Πορτοφόλι SEPA και JETON, και και στις δύο περιπτώσεις αρνήθηκα επειδή δεν είχα καταθέσει στο παρελθόν χρησιμοποιώντας αυτές τις μεθόδους.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους. Δεν είχα μπόνους σε εκκρεμότητα ή σε χρήση κατά τη στιγμή της τοποθέτησης των στοιχημάτων που δημιούργησαν τα κέρδη μου.
Θα μπορούσαν να υπάρχουν εναπομείνασες απαιτήσεις στοιχηματισμού που πρέπει να πληρούνται;
Όχι, δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Όπως ανέφερα, δεν χρησιμοποίησα μπόνους και πόνταρα μόνο με το υπόλοιπο των μετρητών μου. Επίσης, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση;
Το καζίνο μου απάντησε αρχικά, υποδεικνύοντας τεχνικά προβλήματα. Αργότερα, όταν ζήτησα ξανά λύση, περιόρισαν τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορώ να στοιχηματίσω ή να κάνω καταθέσεις. Αργότερα, μου έστειλαν μια αταίριαστη λύση όπου μου ζητούσαν να κάνω κατάθεση με άλλη μέθοδο για να κάνω την ανάληψη, αλλά δεν μπορώ να κάνω κατάθεση, γιατί έχουν περιορίσει αυτή την επιλογή στον λογαριασμό μου. Από τις 23 Σεπτεμβρίου, δεν έχουν απαντήσει ξανά παρά το γεγονός ότι έχουν στείλει δύο email. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μας στο συνημμένο email σας.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες για να με βοηθήσουν να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Ανυπομονώ για οποιαδήποτε περαιτέρω καθοδήγηση μπορείτε να παρέχετε.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
