Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο αλλά αντιμετώπισε έλλειψη ανταπόκρισης για μήνες, κατά τους οποίους σημειώθηκαν σημαντικές απώλειες. Τώρα, ζητούν αποζημίωση τουλάχιστον 10.000 ευρώ.
Καλημέρα, πριν από λίγο καιρό ζήτησα αυτοαποκλεισμό από τον ιστότοπο και απείλησα να αυτοκτονήσω πολλές φορές. Κανείς δεν με άκουγε για μήνες μέχρι να τα καταφέρω. Εκείνους τους μήνες έχασα πολλά χρήματα και κατέστρεψα τον εαυτό μου. Τώρα ζητώ αποζημίωση που ποσοτικοποιώ τουλάχιστον 10.000 ευρώ.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Filippo00000,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το 22bet Casino. Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αγαπητέ Filippo00000,
Δυστυχώς, σε καμία από τις επικοινωνίες μέσω email δεν αναφέρατε ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο ή τον εθισμό. Ακόμη και όταν το καζίνο σας ζήτησε απευθείας, δεν υπάρχει ορατή απάντηση που να το αντιμετωπίζει.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν αναφέρθηκαν ρητά εκ των προτέρων τα ζητήματα τζόγου.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Με συγχωρείτε, στα email αναφέρω την αυτοκτονία και ο πάροχος, υπό την απειλή μου να πάω στο Κουρασάο, μου επέστρεψε τα στοιχήματα, περίπου 8000 ευρώ. Πιστεύετε ότι αυτή είναι η συμπεριφορά κάποιου που πιστεύει ότι δεν έχει άδικο; Αρχίζω να σκέφτομαι ότι εσείς δεν θέλετε να βοηθήσετε.
Σου έστειλα άλλο email, να δούμε αν αγνοήσεις και αυτό
Αγαπητέ Filippo00000,
Το βασικό σημείο ήταν να αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο, τον οποίο αναφέρατε στα email που παρέχονται. Ενώ η απειλή για αυτοκτονία μπορεί μερικές φορές να είναι σημάδι βαθύτερων ζητημάτων, δεν είναι πάντα ενδεικτική του εθισμού - ορισμένοι παίκτες μπορεί δυστυχώς να χρησιμοποιήσουν τέτοιες δηλώσεις με την ελπίδα να λάβουν ειδική μεταχείριση από το καζίνο.
Επειδή αναφέρατε τον εθισμό στο τελευταίο email σας, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ), ο οποίος θα σας αναλάβει και θα σας βοηθήσει από εδώ.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου filippo00000,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ 22bet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Γειά σου!
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε αυτή την υπόθεση. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο. Στις 8 Ιουλίου 2024 του επιστράφηκαν περισσότερα από 8.000 ευρώ. Από την πλευρά μας, όλες οι υποχρεώσεις έχουν εκπληρωθεί.
Καλημέρα,
όπως μπορείτε να δείτε ο λογαριασμός έκλεισε 4 μήνες μετά το αίτημά μου. Διεκδικώ αποζημίωση.
Σας ευχαριστώ
Γεια σου filippo00000,
Τα σχόλιά σας εξετάστηκαν προσεκτικά και εξετάσαμε όλα τα γεγονότα που παρουσιάστηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Σας έχουμε ήδη αποζημιώσει πλήρως.
Λυπούμαστε, δεν είναι έτσι, τώρα όλοι εδώ γνωρίζουν ότι:
1 για 4 μήνες αγνόησες το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό
2 για 4 μήνες αγνόησες το αίτημά μου για βοήθεια επειδή είμαι ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος
3 για 4 μήνες αγνόησες τις απειλές μου για αυτοκτονία.
Υπάρχουν 2 επιλογές:
1 θα με αποζημιώσεις για τις ζημιές σύμφωνα με το αίτημά μου που ποσοτικοποιώ στα 10.000 ευρώ, ναι, εσύ φταις που κατέστρεψα τη ζωή μου
2 μην μου επιστρέψετε χρήματα και όλοι οι παίκτες θα γνωρίζουν ότι είστε απατεώνες που δεν έχουν σεβαστεί την αρχή του ασφαλούς παιχνιδιού και ότι αυτός ο ιστότοπος συμφωνεί μαζί σας. Σε αυτή την περίπτωση θα αναφερθώ στις αρχές για έρευνα.
Σας ευχαριστώ
Γειά σου!
Θα θέλαμε να δώσουμε μια επίσημη εξήγηση σχετικά με την κατάσταση με τον παίκτη που ανέφερε πιθανή αυτοκτονία σε ένα email στον μάνατζερ VIP. Ο παίκτης έκανε πράγματι μια τέτοια δήλωση, η οποία, δυστυχώς, δεν αντιμετωπίστηκε εγκαίρως. Αυτό ήταν το λάθος μας. Αναγνωρίζουμε ότι έπρεπε να έχουμε λάβει άμεσα μέτρα και να κλείσουμε τον λογαριασμό του παίκτη λόγω ενδείξεων εθισμού στον τζόγο.
Μετά την επακόλουθη επαφή του παίκτη, εξετάσαμε διεξοδικά το αίτημα, εντοπίσαμε το λάθος του προσωπικού και λάβαμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διορθώσουμε την κατάσταση. Ζητήσαμε συγγνώμη από τον παίκτη και επιστρέψαμε όλες τις απώλειες που υπέστησαν από τη στιγμή της πρώτης αναφοράς της αυτοκτονίας, αποζημιώνοντάς τους έτσι πλήρως για τις απώλειές τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Ωστόσο, ο παίκτης τώρα ζητά επιπλέον αποζημίωση 10.000 ευρώ, παρόλο που έχει ήδη λάβει πλήρη επιστροφή όλων των απωλειών. Η εταιρεία μας έχει λάβει όλα τα κατάλληλα μέτρα, έχει αντιμετωπίσει πλήρως τις ανησυχίες του παίκτη και έχει επιλύσει το πρόβλημα. Επομένως, δεν δικαιολογείται περαιτέρω αποζημίωση.
Μετά την παραδοχή της ενοχής, ζητώ να συμφωνηθεί pro bono pacis αποζημίωση. Διαφορετικά, ζητώ να συμμετάσχει το Κουρασάο σε αυτήν την έκθεση, προκειμένου να υποβληθεί το θέμα. Νομίζω ότι αυτό που βλέπετε παραπάνω είναι πολύ σοβαρό και το Κουρασάο πρέπει να πάρει αποφάσεις σχετικά με την άδεια αυτών των κυρίων. Ζήτησα επίσης μέσω email (έχω αποδείξεις) να αφαιρέσω το όνομά μου από όλα τα καζίνο με άδεια Κουρασάο, με διαβεβαίωσαν αλλά δεν το έκανα ποτέ. Τώρα ζητώ να γίνουν σεβαστά τα δικαιώματά μου, διαφορετικά θα δημοσιεύσω τα πάντα στο trustpilot και σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενάντια στο καζίνο και εναντίον σας που δεν με προστατεύετε.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητό καζίνο 22bet,
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε επιστρέψει στον παίκτη όλες τις καταθέσεις του (στο ποσό των 8000 ευρώ) που έκανε από την πρώτη αναφορά αυτοκτονίας;