Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα από το καζίνο μετά από καθυστέρηση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.
Κατέθεσα 1 ευρώ στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας MasterCard για ανάληψη, αλλά επειδή η MasterCard δεν υποστηρίζεται, έβγαλα 1000 ευρώ χρησιμοποιώντας κάρτα VISA. Μετά από αυτό, δεν μπορούσα να κάνω άλλες αναλήψεις, καθώς όλες οι συναλλαγές απορρίφθηκαν. Ως εκ τούτου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας άλλη κάρτα, αλλά και αυτό απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, η προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω SEPA απορρίφθηκε και μου επέβαλαν απαγόρευση ανάληψης λέγοντας ότι έπρεπε να προσκομίσω ταυτότητα στο τμήμα ασφαλείας. Μετά την υποβολή της ταυτότητάς μου, μου ζητήθηκε να στείλω μια φωτογραφία, στη συνέχεια μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, αντίγραφα πληρωμής και αποδεικτικό ιδιοκτησίας της κάρτας. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε τα πάντα, το καζίνο αρνείται να αποδεσμεύσει τα χρήματα και, όταν ρωτήθηκαν επανειλημμένα τι άλλο χρειαζόμουν να προσφέρω, απάντησαν αόριστα ότι είχε ήδη αναφερθεί στη συνομιλία. Αντί να διεκπεραιώσει την απόσυρσή μου, το τμήμα ασφαλείας μου έστειλε 50 μηνύματα σε μία μόνο μέρα, επιδεικνύοντας αλαζονική και παράλογη συμπεριφορά. Δεν έχω ξαναδεί κάτι τόσο αξιολύπητο. Μου έκλεψαν 1200 ευρώ.
Γεια σας, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Αντιμετώπισα κάποιες τεχνικές δυσκολίες που με εμπόδισαν να απαντήσω στον σύνδεσμο του email. Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και έχω λάβει τα χρήματα από το καζίνο. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και τις καλύτερες ευχές. Ales
Αγαπητέ alesxx,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
