Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για να αποσύρει τα κέρδη του. Το παράπονο έκλεισε ως "άλυτο" καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε.
The player's struggling to verify his account in order to withdraw his winnings. The complaint was closed as "unresolved" as the casino did not respond to us.
Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για να αποσύρει τα κέρδη του. Το παράπονο έκλεισε ως "άλυτο" καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε.
Γεια σας CasinoGURU, παίζω στο 22bet για πολύ καιρό τώρα και έχω παίξει 10 χιλιάδες το μήνα από τότε που έχω συμμετάσχει.
Πριν από μερικούς μήνες μπλοκαρίστηκα για αίτημα εγγράφων, έστειλα τα πάντα και ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά.
Τώρα πήρα έως και 5000 € στο υπόλοιπο και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για άλλη μια φορά για αιτήματα τεκμηρίωσης.
Ο χειριστής βλέπει ότι το e-mail ασφαλείας του ζητά επανειλημμένα έγγραφα, δεν απαντά σε καμία ερώτηση και με απειλεί να αποκλείσω το email μου εάν συνεχίζω να ρωτώ πότε θα τελειώσει τελικά αυτή η ατελείωτη διαδικασία επαλήθευσης.
Τους έστειλα ό, τι μπορούσαν να ζητήσουν. Υπήρξαν περίπου 100 ηλεκτρονικά μηνύματα που μου στέλνουν ό, τι ζητούν.
Στιγμιότυπα οθόνης Neteller; Το έστειλε
Εκτυπώσεις καρτών που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις; Το έστειλε
Ταυτότητα? Το έστειλε
Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας; Το έστειλε
Τραπεζικές καταστάσεις; Το έστειλε
Έπρεπε επίσης να εκτυπώσω 60 φύλλα εγγράφων για να υπογράψω για να επιβεβαιώσω ότι γνώριζα όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν τους τελευταίους μήνες. (Χάσαμε 3-4 ώρες απλά υπογράφοντας και γεμίζοντας τα πάντα.
Έχω κάνει όλα αυτά και ο χειριστής απλώς δεν ανταποκρίνεται σε τίποτα και δεν έχω την εγγύηση ότι αυτή η διαδικασία θα ολοκληρωθεί ανά πάσα στιγμή.
Δυστυχώς το κάνουν μόνο όταν κερδίζω μεγάλα, αλλά πιστεύω ότι αυτό θα μπορούσε απλώς να είναι κακό κακό και αν αυτό επιλυθεί θα μπορούσα να δώσω στο καζίνο μια δεύτερη ευκαιρία.
Ζητώ απλώς ο λογαριασμός μου να επανέλθει στο φυσιολογικό, διότι αυτό δεν είναι αποδεκτό και ένα καζίνο όσο το 22bet πρέπει να πληρώνει τους πελάτες του χωρίς αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ
Hi CasinoGURU, I have been playing on 22bet for a very long time now and have gambled 10's of thousands a month since I joined.
A few months ago I got blocked for documents request, I sent everything and my account was activated again.
Now I got up to 5000€ in the balance and my account was once again blocked for documentation requests.
The operator behund their security e-mail is asking for repeated documentation, does not answer to any questions and threatens me to block my email if I keep asking when this endless verification process will finally be over.
I have sent them everything they could ask for. There have been around 100 emails back and forth of me sending everything they ask.
Neteller screenshots? Sent that
Printscreens of cards used for deposits? Sent that
Id? Sent that
Utillities bills? Sent that
Bank statements? Sent that
Also had to print 60 sheets of documents to sign to confirm that I had been aware of all the deposits made in the last few months. (Wasted 3-4 hours just signing and filling everything.
I have done all this and the operator just keeps not responding to anything and I don't have the guarantee that this process will be over at any time.
Obviosly they just do it when I win big, but I believe that this could just be a bad opearator and if this gets resolved I could give the casino a second chance.
I just ask for my account to get back to normal because this is just not acceptable and a casino as big as 22bet should pay their customers without all this trouble.
Thank you
Αγαπητέ Αντρέ,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Παρακαλώ σημειώστε, ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία σε σχεδόν κάθε καζίνο και μπορεί να διαρκέσει έως και λίγες εβδομάδες. Κατανοώ ότι μπορεί να είναι άδικο να στέλνουμε τα έγγραφα του καζίνο ξανά και ξανά, αλλά είναι απαραίτητο αν θέλετε να λάβετε τα κέρδη σας. Θα σας συνιστούσα να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να μην τα ανεπιθύμητα μηνύματα με επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά θα τους επιβραδύνει μόνο. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση εντός των επόμενων 7 ημερών, εάν όχι θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Επίσης, εάν έχετε οποιαδήποτε απόδειξη ή συνομιλία με το καζίνο, στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Andre,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Pleaes note, that KYC is a very important process in almost every single casino and may take up to few week. I understand that it can be unfair to send the casino documentation over and over again, but it's necessary if you want to receive your winnings. I would recommend you to follow the casino instructions and do not spam them with e-mail comunication, it will only slow them down. Please let us know if there will be any update within the next 7 days, if not we will try to contact the casino. Also if you have any proof or conversation with the casino send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών από το καζίνο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε το παράπονο ως "άλυτο" που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
We haven't receive any answer from the casino yet. If we won't receive any respond within the next 7 days from the casino, we will be forced to close the complaint as "unresolved" which could lead to casino's rating deduction.
Το παράπονο θα είναι τώρα τόσο "άλυτο", καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο. Και οι δύο πλευρές μπορούν να ανοίξουν ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
The complain will now be close as "unresolved" as the casino did not respond to us. I'm really sorry we could not help you more. Both sides can reopen the complaint anytime. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο 22bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Γειά σου!
Ζητούμε συγγνώμη για τη μακροσκελή απάντηση, ελέγξαμε ξανά τις πληροφορίες.
Σας ενημερώνουμε ότι ο παίκτης είναι ύποπτος για απάτη πληρωμών, δεν πέρασε ποτέ επαλήθευση. Ο παίκτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με το email μας security@22bet.com για να επιλύσει όλα τα ζητήματα.
Hello!
We apologise for the long response, we have checked the information again.
We inform you that the player is suspected of payment fraud, he never passed verification. The player should contact our email security@22bet.com to resolve all issues.
Dear André,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας με βάση τον χρόνο που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.