Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παραδεχτεί ότι είχε δύο λογαριασμούς στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε δώσει ψευδείς πληροφορίες κατά την εγγραφή, κάτι που ήταν παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Το καζίνο είχε μπλοκάρει έναν λογαριασμό με κέρδη 5170 ρεάλ Βραζιλίας. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι ήταν άδικο καθώς ο δεύτερος λογαριασμός του είχε μεγαλύτερο ποσό και θεώρησε ότι το καζίνο δεν έπρεπε να κρατήσει τα χρήματά του. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών παραβίαζε τους κανόνες του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να τον βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση και τον συμβουλεύαμε να ζητήσει βοήθεια για τον εθισμό του στον τζόγο. Είχαμε παράσχει πόρους για αυτοαποκλεισμό και επαγγελματική βοήθεια. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο από τον παίκτη.
