Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να αλλάξει το email της στο καζίνο εδώ και μήνες, αλλά το καζίνο δεν δέχεται τα έγγραφά της, εμποδίζοντάς την να αποσύρει τα κέρδη της. Το τρέχον email του καζίνο της δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό της στο Pay4Fun και το καζίνο αρνείται να επιτρέψει αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς μέχρι να ενημερωθεί το email.
Καλησπέρα, εδώ και μήνες προσπαθώ να αλλάξω το email μου στο Καζίνο, αλλά δεν δέχονται το έγγραφό μου. Με αυτόν τον τρόπο, με εμποδίζουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, καθώς έχω ένα email στο Καζίνο και ένα διαφορετικό στο Pay4Fun. Δεν θα αλλάξουν το email μου ώστε να ταιριάζει με το Pay4Fun και δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας το email ή την τραπεζική μεταφορά. Λένε ότι το έγγραφό μου δεν είναι έγκυρο.
Αγαπητέ Deivili1109,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο από τα έγγραφά σας δεν έχει εγκριθεί από το καζίνο; Είναι η κάρτα CNH που μας στείλατε ως συνημμένο;
Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί επιτυχώς κάποιο από τα άλλα έγγραφα ταυτοποίησής σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε πιο πρόσφατα ένα έγγραφο για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
