Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων καθώς οι προσπάθειές του να χρησιμοποιήσει το ίδιο πορτοφόλι για ανάληψη απορρίφθηκαν. Εξέτασε επίσης μια άλλη μέθοδο που παρέχεται από το καζίνο, το pay4fun. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.