The player from Japan has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
4.000 $ κατασχέθηκαν για κάποιο ακατανόητο λόγο. Είπε ότι στοιχηματίζει περισσότερα από $ 5 ως μπόνους. Δεν θυμάται, και ακόμη και αν ποντάρει $ 5, θα πρέπει να λάβει λάθος. Αξιολογήστε το καζίνο απάτης
$ 4,000 was confiscated for some incomprehensible reason. He said he bet more than $ 5 as a bonus. He doesn't remember, and even if he bets $ 5, he should get an error. Please rate the scam casino
Αγαπητή Tada,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.21dukes.com/en-JP/bonus-rules :
Μέχρι να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις του παιχνιδιού, το μέγιστο ποσό ανά γύρισμα / στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι $ 5 Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα χρημάτων μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Tada,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.21dukes.com/en-JP/bonus-rules:
„Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is $5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Μόλις τελείωσε το μπόνους, κατάφερα να κάνω ανάληψη. Μετά από αυτό, έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης. Μετά από αυτό, δεν θυμάμαι να παίζω το παιχνίδι bonanza μέχρι το τέλος του μπόνους. Δεν πρέπει να κάνετε μεγάλα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Τη στιγμή του πρώτου μπόνους, αγόρασα ένα μέλλον στο παιχνίδι του bonanza. Ωστόσο, η απόσυρση έχει ολοκληρωθεί. Νομίζω ότι είναι λάθος οι κανόνες να αλλάζουν όταν πρόκειται για μεγάλες αποσύρσεις. Δεν θυμάμαι να κάνω ένα μεγάλο στοίχημα με το μπόνους κατάθεσης μετά την κατάθεση, οπότε ζήτησα να στείλω μια έκθεση απόδειξης, αλλά δεν μπορώ να την πάρω. Αργότερα ήρθα σε επαφή με το Κουρασάο, αλλά έλαβα μια απάντηση λέγοντας ότι δεν υπήρχε άδεια. Είναι λάθος ότι οι κανόνες αλλάζουν με μεγάλες αναλήψεις, καθώς δεν υποβάλλονται αποδεικτικά στοιχεία. Όπως λέω πολλές φορές, δεν θυμάμαι υψηλά στοιχήματα μετά την κατάθεση, οπότε στείλτε μου μια έκθεση αποδεικτικών στοιχείων.
Once the bonus was over, I was able to withdraw. After that, I made a deposit and received a deposit bonus. After that, I don't remember playing the bonanza game until the end of the bonus. You shouldn't make big bets with real money. At the time of the first bonus, I bought a future in the game of bonanza. However, the withdrawal has been completed. I think it is a mistake that the rules change when it comes to large withdrawals. I don't remember making a big bet with the deposit bonus after depositing, so I requested to send a proof report, but I can't get it. I also contacted Curacao later, but received a reply saying that there was no license. It is a mistake that the rules change with large withdrawals as no evidence is submitted. As I say many times, I don't remember high bets after depositing, so please send me a report of evidence.
Θέλω μια πειστική απάντηση
I want a convincing answer
Αισθάνεται σαν ένα μείγμα μπόνους μετά την κατάθεση και μπόνους εκτός κατάθεσης. Θέλω να δω το αρχείο καταγραφής
It feels like a mixture of post-deposit bonuses and non-deposit bonuses. I want to see the log
Μπορείτε να καταλάβετε εάν το μπόνους κατάθεσης $ 100 δεν καταπίπτει
You can understand if the $ 100 no deposit bonus is forfeited
Δεν είμαι πεπεισμένος. Προσδοκίες για δικαιοσύνη
I'm not convinced. Expectations for justice
Είναι η ημερομηνία και η ώρα της παραβίασης που είναι μεταγενέστερη από την ημερομηνία και την ώρα της κατάθεσης; Ζητώ μια φωτογραφία από το ημερολόγιο ημερομηνίας και ώρας των αποδεικτικών στοιχείων, αλλά δεν μπορώ να τη λάβω. Παρακαλώ συνεργαστείτε
Is it the date and time of the breach that is later than the date and time of the deposit? I'm asking for a photo of the date and time log of evidence, but I can't get it. Please cooperate
Γειά σου!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Ζητώ συγνώμη, ενημερώστε ότι έχω ελέγξει ξανά και το αίτημά σας απόσυρσης απορρίφθηκε στο γεγονός ότι έχετε παραβεί τον ακόλουθο κανόνα που μπορεί να βρεθεί στον ιστότοπό μας, στη σελίδα Κανόνες μπόνους:
Μέχρι να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις του παιχνιδιού, το μέγιστο ποσό ανά γύρισμα / στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα χρημάτων μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο
Το αναγνωριστικό περιόδου σύνδεσης για το στοίχημα είναι 210204188325313711, το οποίο μπορείτε επίσης να ελέγξετε στα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας παιχνιδιού στο λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας για το θέμα. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα σας βοηθήσουμε ευχαρίστως.
Έλαβα μια απάντηση από το παραπάνω email. Σε τελική ανάλυση, ακόμη και αν το ζητώ πολλές φορές, δεν δείχνει στοιχεία για την ημερομηνία και την ώρα της παραβίασης. Θέλω να μάθω αν έχω παραβιάσει το μπόνους κατάθεσης μετά την κατάθεση. Δεν θυμάμαι να παραβιάζω το μπόνους κατάθεσης. Παρακαλώ συνεργαστείτε
Hello!
Thank you for your response,
I apologize, Please be informed that I have double checked and your withdrawal request was declined do to the fact that you have breached the following rule that can be found on our site, under the Bonus Rules page:
Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is 5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit
The Session ID for the bet is 210204188325313711 , which you can also check in the game activity logs on your account.
Thank you for your comprehension on the matter. If you need any help please do not hesitate to contact us, we will gladly assist you.
I received a reply from the above email. After all, even if I request it many times, it does not show evidence of the date and time of the violation. I want to know if I have violated the deposit bonus after depositing. I don't remember violating the deposit bonus. Please cooperate
Έλαβα μια απάντηση από το παραπάνω email. Σε τελική ανάλυση, ακόμη και αν το ζητώ πολλές φορές, δεν δείχνει στοιχεία για την ημερομηνία και την ώρα της παραβίασης. Θέλω να μάθω αν έχω παραβιάσει το μπόνους κατάθεσης μετά την κατάθεση. Δεν θυμάμαι να παραβιάζω το μπόνους κατάθεσης. Παρακαλώ συνεργαστείτε
I received a reply from the above email. After all, even if I request it many times, it does not show evidence of the date and time of the violation. I want to know if I have violated the deposit bonus after depositing. I don't remember violating the deposit bonus. Please cooperate
Αγαπητή Tada,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε προσπαθήσει να κατεβάσετε το ιστορικό παιχνιδιών από τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;
Dear Tada,
Thank you for your replies. Have you tried to download the game history from your casino account? Is your account still accessible?
Ο όγκος των δεδομένων είναι πολύ μεγάλος για εύρεση. Ήθελα να μάθω πότε εφαρμόστηκε σαφώς το μπόνους κατάθεσης και πότε παραβιάστηκε.
The amount of data is too large to find. I wanted to know when the deposit bonus was clearly applied and when it was violated.
Έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης στις 2 Φεβρουαρίου και το παραβίασε στις 4 Φεβρουαρίου. Αυτή είναι η απώλεια μου. Ωστόσο, με το πρώτο μπόνους χωρίς κατάθεση, κατάφερα να κάνω ανάληψη χωρίς να παραβιάσω την αγορά δωρεάν περιστροφής Κατάλαβα λοιπόν ότι δεν θα ήταν παραβίαση. Είναι κρίμα που οι κανόνες αλλάζουν σε υψηλή τιμή. Ευχαριστώ για την συνεργασία. Ευγνομονώς
He received a deposit bonus on February 2nd and violated it on February 4th. This is my loss. However, with the first deposit-free bonus, I was able to withdraw without violating the free spin purchase. So I misunderstood that it wouldn't be a violation. It's a pity that the rules change at a high price. Thank you for your cooperation. Gratefully
Εάν το ιστορικό παιχνιδιών σας είναι πολύ μεγάλο για να το κατεβάσετε μόνοι σας, έχετε δοκιμάσει να το ζητήσετε από το καζίνο; Εν τω μεταξύ, προωθήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου / καταθέσεων. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
If your game history is too big to be downloaded on your own, have you tried requesting it from the casino? Meanwhile, please forward a screenshot of your cashier/deposit history. My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Αγαπητή Tada,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Tada,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
