21Dukes Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Δημιούργησε λογαριασμό. Έκανε μια κατάθεση $100. Ξοδέψατε μία ή 2 ώρες εξερευνώντας το καζίνο, βλέποντας ποια παιχνίδια προσφέρονται και παίζοντας λίγους κουλοχέρηδες και μετά αποσυνδεθείτε. Προσπάθησα να συνδεθείτε ξανά μετά από ένα σύντομο διάλειμμα, αλλά δεν τα κατάφερα. Είχε τον λογαριασμό μόνο για περίπου 2-3 ώρες συνολικά πριν κλείσει οριστικά. Έστειλε υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προώθησαν το ερώτημά μου στην ομάδα κινητών αξιών, η οποία στη συνέχεια με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω ασυνεπειών και δεν μπορώ να κάνω πολλά για αυτό. Έστειλα μια απάντηση ρωτώντας ποιες είναι οι ασυνέπειες και να εξηγηθούν. Μου είπαν ότι ήταν επειδή είχα πολλούς λογαριασμούς τους οποίους αρνούμαι κατηγορηματικά. Αυτός ήταν ο πρώτος και μοναδικός λογαριασμός που είχα ποτέ με 21 δούκες. Ζήτησα να δώσω κάτι που να δείχνει τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς, επειδή ξέρω ότι δημιούργησα μόνο τον έναν. Δεν είχα ξαναδεί τον ιστότοπό τους. Δεν γνώριζε την ύπαρξή τους πριν. Επίσης, δεν βλέπω το νόημα να έχουμε πολλούς λογαριασμούς, εάν παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις καθιστώντας αδύνατη την ανάληψη κερδών από καταθέσεις. Αμφιβάλλω ότι μπορούν να γίνουν πολλά σε αυτό το σημείο με το πόσος χρόνος έχει περάσει, αλλά τουλάχιστον η παρηγοριά της καταγγελίας προσθέτει αρνητικά στη φήμη και τη συνολική βαθμολογία των καζίνο.

Ζητά συγγνώμη για την καθυστερημένη ανάρτηση, βρέθηκε το Casino Guru σήμερα ενώ έψαχνε για άλλα διαδικτυακά καζίνο.

Αγαπητέ Khanh1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό, αλλά δεν μπορούμε να υποσχεθούμε τίποτα αφού το όλο περιστατικό συνέβη πριν από 18 μήνες. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Μέσα στο νοικοκυριό μου είμαι το μόνο άτομο που ασχολείται με τον διαδικτυακό τζόγο, ή με οποιαδήποτε άλλη μορφή τζόγου, είμαι σίγουρος γι' αυτό. Όσον αφορά τα κέρδη που είχα συγκεντρώσει, θα περιλάμβανε ένα μπόνους κατάθεσης, δυστυχώς δεν μπορώ να θυμηθώ ποιο μπόνους επέλεξα συγκεκριμένα τη στιγμή της κατάθεσής μου. Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι δεν είμαι σίγουρος ποιο ήταν το υπόλοιπό μου όταν έκλεισε ο λογαριασμός, αλλά νομίζω ότι ήταν μεταξύ 150 και 250. Επίσης η κατάθεσή μου ήταν μεταξύ 50 - 100. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να είμαι περισσότερο ακριβής με τα στοιχεία, ήταν πολύ καιρό πριν. Ζητώ συγγνώμη για αυτό. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, είναι πολύτιμο.

Μια μικρή τροποποίηση. Έχω λογαριασμούς με πολλά άλλα διαδικτυακά καζίνο και πιστεύω ότι ορισμένες εταιρείες καζίνο έχουν πολλά ονόματα και επωνυμίες καζίνο κάτω από την ίδια ομπρέλα, τα οποία μπορεί να έχουν ή να μην έχουν συνδεδεμένα συστήματα, οπότε μπορεί αυτό να είναι ένας λόγος. Απλά μια σκέψη. Εάν θέλετε να δώσω τα ονόματα των άλλων καζίνο στα οποία διατηρώ λογαριασμό, απλώς ενημερώστε με.

Cheers Khanh

Ευχαριστώ πολύ, Khanh1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

ΥΓ: Λάβετε υπόψη σας ότι αφού αυτό το περιστατικό συνέβη πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν εγγυόμαστε κανένα θετικό αποτέλεσμα.

Γεια σου Khanh1,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,