21Dukes Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αγαπητέ Μόνικ Τσάντελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ποιο ακριβές μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Έχετε εξαργυρώσει κάποια μπόνους στο παρελθόν; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας, ή τα κέρδη έχουν συγκεντρωθεί αποκλειστικά από ένα δωρεάν μπόνους;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

Λαμβάνω τακτικά email από το καζίνο που ανταμείβει ένα με ένα μπόνους 25 δωρεάν περιστροφών.

Παίζω αυτό τακτικά, αλλά σπάνια απαιτώ το playthrough.

Αυτή τη φορά πληρούται η απαίτηση αναπαραγωγής και το υπόλοιπο μειώθηκε αυτόματα σε r200.

Συνέχισα να παίζω έως ότου το υπόλοιπό μου ήταν μεγαλύτερο από R1000.

Δεν ζήτησα καν να κάνω ανάληψη, ήμουν ακόμη στη διαδικασία παιχνιδιού όταν ο λογαριασμός εκκαθαρίστηκε στο μηδέν ξαφνικά.

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε μετά από αυτό και δεν μπορώ να συνδεθώ.

Πριν ακυρώσουν τον λογαριασμό, διάβασα την επιλογή συνδυασμού λογαριασμού όπου ανέφερε ότι το πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού αφαιρέθηκε από την AS και η διαδικτυακή υποστήριξη είπε ότι πρέπει να διερευνήσουν περαιτέρω και πρέπει να στείλω ένα email επειδή δεν μπορούν να με βοηθήσουν στο διαδίκτυο.

Δεν έκανα καμία κατάθεση ακόμη - ξέρω ότι αυτή είναι μια προϋπόθεση για να μπορέσει κάποιος να αποσύρει χρήματα, αλλά όπως είπα, δεν ζήτησα καν πληρωμή ακόμη.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ευχαριστώ πολύ, Mónique Chantell, για τη γρήγορη απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε εξαργυρώσει δωρεάν περιστροφές σε περισσότερες από μία περιπτώσεις; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους μπόνους και αυτό βρήκα https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :

«2.1.8. Τα δωρεάν χρήματα μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές μπορούν να ληφθούν μόνο μία φορά ανά λογαριασμό / άτομο / νοικοκυριό / διεύθυνση IP κατά τη διάρκεια μιας περιόδου προσφοράς, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. "

Δυστυχώς, εάν έχετε ενεργοποιήσει το δωρεάν μπόνους περισσότερες από μία φορές σε έναν λογαριασμό, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Μόνικ Τσάντελ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.