Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Εκκρεμεί από τότε. Ο παίκτης μπόρεσε να λάβει τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε.
Ζήτησα 22.03.21, μου έστειλαν ένα φύλλο για να υπογράψω και ζήτησα έγγραφα, έστειλα τα πάντα, έλαβα την επιβεβαίωση ότι η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και ότι πρέπει να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες για πληρωμή, μετά από 5 ημέρες άνοιξα ένα συνομιλία και καταγγελία για πληρωμή, μου είπαν ότι πρέπει να ελέγξουν τα πάντα ξανά και ότι χρειάζονται άλλες 15 μέρες, σήμερα έχουν περάσει και αυτές, άνοιξα τη συνομιλία και μου είπαν ότι κάνουν περαιτέρω επιταγές και ότι. 2 χρόνια να το κάνεις, όχι φυσιολογικό
Αγαπητέ Blaz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Είναι πολύ συνηθισμένο για αυτήν τη διαδικασία να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, ωστόσο, ένας μήνας είναι πραγματικά ασυνήθιστα πολύς χρόνος.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας αποκλειστικά από Χωρίς Κατάθεση / Δωρεάν μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντηση, η ιστορία έγινε με την κατάθεση, μου έστειλαν να συντάξω ένα δικό τους φύλλο με τα δεδομένα και να το υπογράψω, το έκανα μαζί με όλα τα έγγραφα και έλαβα εντάξει ότι όλα τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί και ότι Λαμβάνω πληρωμή μεταξύ 15 ημερών κατ 'ανώτατο όριο, παραπονέθηκα την Παρασκευή 23 και μου είπαν ότι βρίσκεται σε εξέλιξη μια περαιτέρω επιταγή, μια επανέλεγχος και ότι με ειδοποιούν πότε θα είναι έτοιμη, φαίνεται λίγο φυσιολογική, καλή μέρα
Ευχαριστώ πολύ, Blaz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μπλαζ!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του 21Dukes Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συνομιλία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Γεια,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά!
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας ανάληψης έχει εγκριθεί στις 27 Απριλίου και θα πρέπει να εμφανίζεται ήδη στον λογαριασμό σας. Όταν εγκριθεί μια ανάληψη, το τμήμα Λογιστικής μας το επιβεβαιώνει μέσω email και το μήνυμα αναφέρει ότι ενδέχεται να χρειαστούν από 24 ώρες έως 15 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει η πληρωμή. Ωστόσο, το χρονικό πλαίσιο εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την επιλεγμένη μέθοδο ανάληψης, η οποία στην περίπτωσή σας είναι ένα διαδικτυακό πορτοφόλι, με μέγιστο χρονικό διάστημα 24 ωρών.
Ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει τα χρήματα, καθώς στο τέλος μας η πληρωμή φαίνεται επιτυχής.
Θερμούς χαιρετισμούς,
21 Δούκες
Γεια σου Μπλαζ!
Θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε εδώ όταν λαμβάνετε τα χρήματα.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.