Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Εκκρεμεί από τότε. Ο παίκτης μπόρεσε να λάβει τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε.
The player from Switzerland has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The player was able to receive his winnings and the complaint is resolved.
Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Εκκρεμεί από τότε. Ο παίκτης μπόρεσε να λάβει τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε.
Ζήτησα 22.03.21, μου έστειλαν ένα φύλλο για να υπογράψω και ζήτησα έγγραφα, έστειλα τα πάντα, έλαβα την επιβεβαίωση ότι η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και ότι πρέπει να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες για πληρωμή, μετά από 5 ημέρες άνοιξα ένα συνομιλία και καταγγελία για πληρωμή, μου είπαν ότι πρέπει να ελέγξουν τα πάντα ξανά και ότι χρειάζονται άλλες 15 μέρες, σήμερα έχουν περάσει και αυτές, άνοιξα τη συνομιλία και μου είπαν ότι κάνουν περαιτέρω επιταγές και ότι. 2 χρόνια να το κάνεις, όχι φυσιολογικό
I requested 22.03.21, they sent me a sheet to sign and asked for documents, I sent everything, I received the confirmation that the verification has been completed and that I have to wait 5 working days for payment, after 5 days I opened a chat and complained payment, they told me that they have to check everything again and that it takes another 15 days, today those too have passed, I opened chat and they told me that they are doing further checks and that .agari it takes up to 2 years to do it, not normal
Ho fatto richiesta 22.03.21,mi hanno mandato un foglio da firmare e chiesto documenti,ho spedito tutto,mi e arrivata la conferma che veriffica e stata completata e che devo aspettare 5 giorni lavorativi per pagamento,passati 5 giorni ho aperto chat e reclamato pagamento,mi hanno detto che devono controllare di nuovo tutto e che ci vogliono altri 15 giorni,oggi sono passati anche quelli,ho aperto chat e mi hanno detto che stanno faccendo ulteriori controlli e che .agari passano fino a 2 anni per farlo,non normale
Αγαπητέ Blaz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Είναι πολύ συνηθισμένο για αυτήν τη διαδικασία να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, ωστόσο, ένας μήνας είναι πραγματικά ασυνήθιστα πολύς χρόνος.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας αποκλειστικά από Χωρίς Κατάθεση / Δωρεάν μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Blaz,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed however, one month is really unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a No Deposit/Free bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ για την απάντηση, η ιστορία έγινε με την κατάθεση, μου έστειλαν να συντάξω ένα δικό τους φύλλο με τα δεδομένα και να το υπογράψω, το έκανα μαζί με όλα τα έγγραφα και έλαβα εντάξει ότι όλα τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί και ότι Λαμβάνω πληρωμή μεταξύ 15 ημερών κατ 'ανώτατο όριο, παραπονέθηκα την Παρασκευή 23 και μου είπαν ότι βρίσκεται σε εξέλιξη μια περαιτέρω επιταγή, μια επανέλεγχος και ότι με ειδοποιούν πότε θα είναι έτοιμη, φαίνεται λίγο φυσιολογική, καλή μέρα
Thanks for the answer, the story was done with the deposit, they sent me to compile a sheet of theirs with the data and sign it, I did it together with all the documents and I received ok that all the documents have been verified and that I receive payment between maximum 15 days, I complained on Friday 23 and they told me that a further check is underway, a recheck and that they notify me when it will be ready, it seems a little normal, good day
Grazie della risposta,la vicita e stata fatta con il deposito,mi hanno mandato da co.pilare un loro foglio con i dati e firmarlo,ho fatto insieme a tutti documenti e ho ricevuto ok che tutti documenti sono stati verificati e che ricevo pagamento fra massimo 15 giorni,ho reclamato venerdi 23 e mi hanno detto che e in fase un ulteriore controllo,una riverifica e che mi avvisano quando sara pronto,mi sembra pocco normale,buona giornata
Ευχαριστώ πολύ, Blaz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Blaz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Μπλαζ!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του 21Dukes Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συνομιλία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Blaz!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite 21Dukes Casino's representatives to join this conversation in order to help us resolving the issue.
Γεια,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά!
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας ανάληψης έχει εγκριθεί στις 27 Απριλίου και θα πρέπει να εμφανίζεται ήδη στον λογαριασμό σας. Όταν εγκριθεί μια ανάληψη, το τμήμα Λογιστικής μας το επιβεβαιώνει μέσω email και το μήνυμα αναφέρει ότι ενδέχεται να χρειαστούν από 24 ώρες έως 15 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει η πληρωμή. Ωστόσο, το χρονικό πλαίσιο εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την επιλεγμένη μέθοδο ανάληψης, η οποία στην περίπτωσή σας είναι ένα διαδικτυακό πορτοφόλι, με μέγιστο χρονικό διάστημα 24 ωρών.
Ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει τα χρήματα, καθώς στο τέλος μας η πληρωμή φαίνεται επιτυχής.
Θερμούς χαιρετισμούς,
21 Δούκες
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your withdrawal request has been approved on the 27th of April, and should already be reflected in your account. When a withdrawal is approved, our Accounting department confirms this via email, and the message mentions that it may take between 24 hours and 15 business days for the payment to reach you. However, the time frame largely depends on the selected withdrawal method, which in your case is an online wallet, with a maximum time frame of 24 hours.
Please let us know if you have received the funds, as on our end the payment appears as successful.
Kind regards,
21 Dukes
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.