Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση, αλλά απορρίφθηκε από το καζίνο. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία ο παίκτης πιστεύει ότι δεν είναι απαραίτητα καθώς έχουν ήδη κοινοποιήσει τα τραπεζικά και προσωπικά του στοιχεία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλησπέρα, το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης μου, το καζίνο ζήτησε αντίγραφο του διαβατηρίου μου, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και μια άλλη μορφή ταυτοποίησης. Δεν υπάρχει κανένας λόγος που χρειάζονται αυτές τις πληροφορίες για να αποσύρω τα κέρδη μου. Τους έδωσα το όνομά μου και τραπεζικά στοιχεία με τον αριθμό λογαριασμού μου και το BSB .. το να δίνω αυτού του είδους τις πληροφορίες σε κάποιον άγνωστο είναι γελοίο. Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτήν την κατάσταση.
Αγαπητέ Filthy101,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε προσκομίσει τα πρόσθετα έγγραφα; Εάν συμβαίνει αυτό, θα συνιστούσα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παράσχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό. Αυτά τα έγγραφα ζητούνται συχνά και δεν μπορούμε να αναγκάσουμε τα καζίνο να αλλάξουν τις απαιτήσεις και τη διαδικασία επαλήθευσής τους. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν υποβάλετε τα υπόλοιπα έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπέρα Χριστίνα , στέλνω τα έγγραφα σε σένα ή απευθείας στο καζίνο .. ??? Θα λάβω την πλήρη ανάληψη μόλις ολοκληρώσω το KYC ..??
ευχαριστώ
σεβαστείτε τον Phil C***
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Filthy101. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο προσπαθεί να επαληθεύσει την ταυτότητά σας, όχι εμείς. Επομένως, υποβάλετε στο καζίνο όλα τα έγγραφα που έχουν ζητηθεί, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
