Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του λόγω μιας σύγκρουσης μεταξύ της προτιμώμενης μεθόδου ανάληψης κρυπτογράφησης, η οποία εγκρίθηκε αρχικά από το προσωπικό υποστήριξης, και της επιμονής της οικονομικής ομάδας για τραπεζική μεταφορά. Επιπλέον, η επιλογή τραπεζικής μεταφοράς δεν είναι φιλική προς το χρήστη για συστήματα της Αυστραλίας. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή.
Μετά από επιτυχή στοιχηματισμό και επικύρωση λογαριασμού, επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με τα όρια αναλήψεων/συνδυασμό αναλήψεων κ.λπ. και 2 ξεχωριστοί υπάλληλοι μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω εξαργύρωση με την LTC, καθώς το είχα χρησιμοποιήσει προηγουμένως για κατάθεση. Κατά τη διάρκεια του ελέγχου μετρητών μου είπαν από την οικονομική ομάδα να εξαργυρώσω με τραπεζικό έμβασμα. Θα προτιμούσα όχι γιατί είναι μακρύ και ακριβό, ενώ το crypto είναι άμεσο και δωρεάν. Προσπάθησα να το εξηγήσω σε 3 διαφορετικούς υπαλλήλους υποστήριξης μόνο για να μου πουν ότι χρησιμοποιώ τραπεζικό έμβασμα. Γαμώ.
Προσπάθησα λοιπόν να συμπληρώσω το τραπεζικό έμβασμα με μετρητά και έχει επιλογή για BSB, ναι καλό, μετά IBAN, ναι, μην το χρησιμοποιείτε στην Αυστραλία και πουθενά για τον αριθμό του τραπεζικού μου λογαριασμού. Οπότε έψαξα στο Google τι να κάνω και λέει να βάλω το BSB και τον αριθμό λογαριασμού όλα σε μια γραμμή χωρίς κενά, ξεχάστε το πλαίσιο IBAN.
Το δοκίμασα και θα δεχτεί μόνο 6 αριθμούς. Έτσι επέστρεψα στη συνομιλία και είπα στο προσωπικό. Αναμονή εχθρού «κλιμάκωση στο αρμόδιο τμήμα».
Γιατί στο διάολο δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το LTC για εξαργύρωση εάν έχω χρησιμοποιήσει το LTC για κατάθεση είναι αυτό που θέλω να μάθω;;;
Γεια σου Smurfin123,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 21bit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Από πότε είναι σε εξέλιξη η διαδικασία απόσυρσης; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, είμαι γκόμενα παρεμπιπτόντως 🫣. Οπωσδήποτε ναι, επαληθεύτηκε από τις 30 Μαΐου. Παίχτηκε με μπόνους κατάθεσης. Έχοντας δράματα απόσυρσης για περίπου 24 ώρες. Τους μιλούσα όλη μέρα αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση από το "κατάλληλο τμήμα" ακόμα κι αν έχει κλιμακωθεί περίπου 4 φορές τώρα. Βαρέθηκα να εξηγώ το ίδιο θέμα ξανά και ξανά κάθε φορά γιατί είναι ξεκάθαρο ότι δεν ακούνε. Είναι ένα αιματηρό καζίνο κρυπτογράφησης για χάρη του Πιτ, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί το κάνουν τόσο τεράστιο δράμα. Ανεξάρτητα από το πόσες φορές έκανα ή διατύπωσα την ίδια ερώτηση (γιατί στο διάολο δεν μπορώ να εξαργυρώσω με τον LTC) κανείς δεν θα μου έδινε τίποτα.
Δεν είμαι greenhorn, ξέρω πώς λειτουργούν τα στοιχήματα, η επαλήθευση και όλα αυτά και προσέχω να αγγίζω τα T's & C's. Αν ποτέ δεν είμαι σίγουρος για κάτι, μπαίνω στο chat και το ξεκαθαρίζω, ώστε να μην υπάρχει τίποτα εναντίον μου.
Τα 150 $ είναι δεκάρες για αυτούς, αλλά είναι τεράστια υπόθεση για μένα. Και είναι επίσης η αρχή του θέματος!
Φαίνεται ότι τα 150 $ έχουν προσγειωθεί στην τράπεζά μου, Nick, οπότε μπορεί πιθανώς να το καταθέσω ως έτοιμο και ξεσκονισμένο φίλε.
Στην υγειά σας
Αγαπητέ Smurfin123,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
