Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα κατάθεση 300$ μέσω κουπονιού neosurf (x3 κουπόνια 100$). λέγεται ακόμα σε εκκρεμότητα στον διαδικτυακό μου λογαριασμό. Τώρα έκανα την κατάθεση στις 1:32 π.μ. πριν ώρα, τώρα είναι 10:26 π.μ. και λέω ότι εκκρεμεί πάνω από 8 ώρες. Μίλησα με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές και δεν λαμβάνω μια ευθεία απάντηση. Μου λένε να ανεβάσω τις αποδείξεις που έκανα αυτό, μετά λένε ότι θα πρέπει να είναι σύντομα, τότε κάποιος μου λέει 2 ώρες και, στη συνέχεια, μερικές φορές μου λένε ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email Περιμένω ακόμα το email και μετά θα μου το πουν άλλη φορά και θα μου το πουν 24 ώρες και μετά θα μου το πουν λίγες μέρες. Εκεί που έχω ήδη μιλήσει με τη Neosurf μου είπαν τι έπρεπε να κάνουν δεν είναι τόσο δύσκολο, αλλά γιατί με τραντάζω δεν ξέρω. Θα σκεφτόσασταν πόσο καιρό είμαι πελάτης τους πόσο συχνά έπαιζα ακόμα κι αν είχαν κάποιο πρόβλημα, θα σκεφτόσασταν ότι από τα περίπου 10 άτομα με τα οποία έχω μιλήσει θα πρόσφεραν τουλάχιστον κάτι στο μεταξύ για την ταλαιπωρία και για να μείνουν οι πελάτες ευχαριστημένοι και να έχουν καλή φήμη, όχι αυτοί, δεν μπορούν καν να φτάσουν στην ιστορία. Αλλά αν μπορούσατε να βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα πολύ, ελπίζω απλώς να μπορέσουν να σας πάρουν την ιστορία. Καλή τύχη
I made a deposit of $300 via neosurf voucher (x3 $100 vouchers). it still saying pending on my online account. Now I made the deposit at 1:32am aus time it's now 10:26am and still saying pending over 8 hours. I spoke with the casino support on several occasions and I'm not getting a straight answer I get told to upload the receipts I did that then they say it should be in soon then someone tells me 2 hours then a couple times they tell me they will get back to me via email I'm still waiting for the email then I get told another time then I get told 24 hours then I get told a few days. Where I have already spoke with Neosurf they told me what they had to do it's not that hard but why there jerking me around I don't know . U would think to that how long of a customer of them I am how often I played even if they had a problem u would think that out of the approx 10 people I've spoken to would at least offer something in the meantime for the inconvenience and to keep customers happy and have a good reputation nope not them they can't even get there story straight. But if you could help out it would be much appreciated I just hope they can get there story straight for you. Good Luck
Αγαπητέ Shihab81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Σε τέτοιες περιπτώσεις όπου μια κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό καζίνο του παίκτη, συνήθως συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Εφόσον το έχετε κάνει ήδη, θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν λάβατε επιβεβαίωση ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία; Παρακαλώ, προωθήστε το σε εμένα μαζί με όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Shihab81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that could you please advise if you received any confirmation that the payment has been processed successfully? Please, forward it to me together with all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Shihab81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.