Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το Jupi Casino λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού σε όλα τα αδελφά/συνεργαζόμενα καζίνο. Ωστόσο, είχε καταφέρει να εγγραφεί και να καταθέσει 160 ευρώ στην 21bets, ένα αδελφό καζίνο του Jupi, το οποίο στη συνέχεια έχασε. Παρά τον ισχυρισμό της ότι ο αυτο-αποκλεισμός της θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο, είχαμε διευκρινίσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για τα συνδεδεμένα καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι και τα δύο καζίνο λειτουργούσαν με άδεια Κουρασάο, η οποία δεν επέβαλλε ομαδικούς αυτοεξαιρέσεις. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε από το καζίνο και είχαμε υποστηρίξει αυτήν την απόφαση, καθώς δεν υπήρξε παραβίαση κανόνων από το καζίνο.