21bets Casino - Ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με τη φύση των εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση.

Ναι γεια, άνοιξα πρόσφατα έναν λογαριασμό στην 21Bets, κέρδισα περίπου 5 φορές την κατάθεσή μου και τώρα το KYC έχει θέσει όλα αυτά τα χρήματα σε κίνδυνο. Τώρα ισχυρίζονται ότι δεν μπορώ να υποβάλω μια "προσωρινή" (αυστραλιανή) άδεια, η οποία δεν έχει να κάνει με την ταυτότητα. Και τώρα θα ήθελα το διαβατήριό μου. Δεν καταλαβαίνω. Ποιο είναι το πρόβλημα με την προσωρινή. Πρέπει να προσκομίσω το διαβατήριο; Δεν έχω ιδέα. Πραγματικά δεν είμαι πολύ πρόθυμος να χάσω τα κέρδη.

Το email αναφέρει:

«Δυστυχώς, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η απόδειξη της ταυτότητάς σας απορρίφθηκε καθώς δεν είναι μόνιμη πλήρης Άδεια Οδήγησης και δεν συνάδει με τους αποδεκτούς τύπους τεκμηρίωσης».

Αγαπητέ eghanem,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Όπως βρήκα στους Όρους και Προϋποθέσεις της 21Bets:

62.4 Με το πρώτο αίτημα για ανάκληση, ο Χρήστης πρέπει να εισάγει έγκυρα στοιχεία διαβατηρίου ή Προσωπικής Ταυτότητας, όπως ακριβώς αναγράφονται στο έγγραφο, στη γλώσσα της χώρας που εξέδωσε (ή στην περίπτωση ξένων εγγράφων – στα Αγγλικά).

Ένα παρόμοιο αίτημα μπορεί να βρεθεί στην ενότητα Πολιτικές KYC :

Οι τρέχουσες απαιτήσεις είναι οι εξής:

ταυτότητα

Αντίγραφο έγκυρης ταυτότητας με φωτογραφία, όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή δελτίο ταυτότητας. Αυτό πρέπει να περιλαμβάνει σαρώσεις του μπροστινού και του πίσω μέρους των καρτών. Σε περίπτωση απουσίας ταυτότητας με φωτογραφία, μπορούμε να δεχτούμε αντίγραφο πιστοποιητικού γέννησης. Το πιστοποιητικό πρέπει να έχει ορατές και τις τέσσερις γωνίες. Θα χρειαστούμε επίσης μια φωτογραφία του παίκτη που κρατά ψηλά το πιστοποιητικό γέννησής του, με το πρόσωπό του και το μπροστινό μέρος του πιστοποιητικού ευδιάκριτα.

Συνιστούμε στους παίκτες να συνεργαστούν με το καζίνο και να υποβάλουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ώστε ο λογαριασμός τους να επαληθευτεί με επιτυχία.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας!

Εάν επιλέξω να υποβάλω πιστοποιητικό γέννησης, θα το συμβουλεύατε; Μπορώ να μαυρίσω τα προσωπικά στοιχεία του;

Θα συνιστούσα να υποβάλετε ένα διαβατήριο εάν έχετε, καθώς περιέχει τη φωτογραφία σας. Το πιστοποιητικό γέννησης θα πρέπει να φωτογραφίζεται ευδιάκριτα, επομένως δεν πιστεύω ότι το καζίνο θα το δεχόταν αν σβήνατε τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την αναγνώριση.

Ευχαριστώ. Δεν έχω πρόσβαση στο διαβατήριό μου αυτή τη στιγμή. Θα ήταν λόγος ανησυχίας η αποστολή του πιστοποιητικού γέννησης με τον εαυτό μου να κρατάω; Αυτά τα καζίνο πωλούν πληροφορίες για απάτη και άλλα κακά πράγματα;

Το καζίνο δεν πουλά καμία πληροφορία σε απατεώνες. Όλες οι σημαντικές πληροφορίες σχετικά με ζητήματα απορρήτου μπορούν να βρίσκονται στην Πολιτική Απορρήτου . Ωστόσο, εάν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το καζίνο δέχεται το πιστοποιητικό γέννησής σας για λόγους επαλήθευσης, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και να τους ρωτήσετε απευθείας.

Ευχαριστώ, μόλις διάβασα τις δηλώσεις απορρήτου τους. Μερικοί άνθρωποι στο Trustpilot είπαν ότι δεν έλαβαν τα κέρδη τους παρά το γεγονός ότι παρείχαν περισσότερα από επαρκή έγγραφα.

Η κατάσταση του καθενός είναι διαφορετική. Το καζίνο απαιτεί διάφορους τύπους εγγράφων ταυτότητας από τους παίκτες για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Ενημερώστε με εάν παρείχατε μια επιπλέον ταυτότητα όπως ζητήθηκε από το καζίνο.

Ναι, έδωσα την άδεια οδήγησης και το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Η παροχή του τραπεζικού λογαριασμού ήταν δύσκολη καθώς δεν δέχονται σαρώσεις ή αντίγραφα. Και προσπαθώ να τους ενημερώσω ότι εκτός από το δίπλωμα οδήγησής μου, δεν έχω άλλη ταυτότητα, εκτός από το πιστοποιητικό γέννησής μου που ξέρετε, δεν θέλω να δώσω και πολύ.

Τους έχεις στείλει «μόνιμη» άδεια οδήγησης αντί «προσωρινή»;

Τους έστειλα την προσωρινή μου άδεια καθώς είναι το μόνο που έχω. Και δεν έχω διαβατήριο αυτή τη στιγμή. Δεν είμαι πολύ σίγουρος ποιες είναι οι επιλογές μου. Προσπαθώ να τους εξηγήσω την κατάσταση όσο καλύτερα μπορώ, αλλά συνεχίζουν να στέλνουν τις ίδιες πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να υποβάλω και ούτω καθεξής. Αναμονή για την επόμενη απάντηση ελέγχου εγγράφου.

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί έχετε μόνο μια προσωρινή άδεια;

Κάθε οδηγός θα πρέπει να προχωρήσει από μαθητευόμενος σε προσωρινό τότε απεριόριστο.

Η προσωρινή άδεια οδήγησης περιλαμβάνει όλα τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση ταυτότητας; Το πλήρες όνομά σας, τη φωτογραφία και την ημερομηνία γέννησής σας;

Ναι είναι.

Σας έχει δώσει ακόμα το καζίνο πληροφορίες σχετικά με τον τελευταίο έλεγχο εγγράφων;

Ναί. Επειδή συνεχίζουν να απορρίπτουν την άδεια οδήγησης μου, ζητούν τώρα το πιστοποιητικό γέννησής μου. Σε αυτή τη χρονική στιγμή θα ήθελα να αποσυρθούν τα κέρδη που δίκαια κέρδισα. Ποια είναι η καλύτερη πρόταση σας για αυτό παρακαλώ; Δεδομένου ότι οι επιλογές μου είναι εξαιρετικά περιορισμένες, θα ήταν εντάξει να προσκομίσω ένα τέτοιο έγγραφο για να αποσυρθώ. Θα υπήρχε κίνδυνος να κάνουν λάθος χειρισμό του πιστοποιητικού μου; Εάν επιλέξω να το παράσχω, μπορεί κάλλιστα να το απορρίψουν ξανά για οποιονδήποτε λόγο το επιθυμούν.

Ισχύει η προσωρινή άδεια οδήγησης;

Ναί. Έδωσα το πιστοποιητικό γέννησής μου και περιμένω απάντηση. Διέγραψα περιττές πληροφορίες, όπως ονόματα γονέων και αριθμό εγγραφής. Δεδομένου ότι το όνομά μου, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνσή μου θα είναι ξεκάθαρα, δεν θα πρέπει να υπάρχει κανένας λόγος να απορρίψουν αυτό. Αν το κάνουν, φοβάμαι ότι δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω στη συνέχεια. Είμαι πραγματικά περίεργος αν κάποιος έχει αποσυρθεί με επιτυχία από το καζίνο. Δεν θα μπορούσαν να είναι ακόμα στην επιχείρηση αν όλοι έχουν αντιμετωπίσει τα ίδια προβλήματα.

Το καζίνο αποδέχτηκε το πιστοποιητικό γέννησής σας ή απορρίφθηκε και αυτό το έγγραφο; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Αγαπητέ/-ή eghanem,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ενημέρωση: Έχω ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου επ' αόριστον. Όλα έχουν «επαληθευτεί» στο τέλος τους. Επειδή όμως έχουν περίοδο ψύξης, πρέπει να περιμένω μερικές μέρες μέχρι να κλείσει. Στο μεταξύ, περιμένω μια εκκρεμή ανάληψη και ζήτησα να εξοφλήσουν το τρέχον υπόλοιπό μου. Δεν είναι πολύ διαφανείς σχετικά με τον τρόπο ανάκτησης των χρημάτων μου και η υποστήριξή τους δεν ανταποκρίνεται στα email μου. Στους όρους και τις προϋποθέσεις τους αναφέρει ρητά:

"8.1 Ένας Κάτοχος Λογαριασμού μπορεί να κλείσει τον Λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών του ιστότοπου χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στη σχετική ενότητα του υποσέλιδου στον Ιστότοπο μέσω email. Τυχόν χρήματα στον Λογαριασμό θα αποστέλλονται στον Κάτοχο Λογαριασμού."

Ελπίζω να τηρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις. Εάν η 21Bets κάνει αυτή τη διαδικασία αποτελεσματική και ομαλή, θα εξετάσω το ενδεχόμενο να αφήσω μια θετική αξιολόγηση για τις προσπάθειες και την υποστήριξή τους σε αυτό το θέμα.

Έχετε κάποιες προτάσεις; Ευχαριστώ.

Το καζίνο συνεχίζει να δίνει ασαφείς απαντήσεις για την κατάσταση της απόσυρσής μου και την κατάλληλη επίλυση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε δώσει στο καζίνο έναν λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών στο veronika.l@casino.guru .

Σίγουρος. Έχω στείλει email.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη του υπολοίπου του λογαριασμού σας; Λάβετε υπόψη ότι συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν και να πληρωθούν οι αναλήψεις τους.

Έχω μια αίσθηση εντέρου ότι η καθυστέρηση μπορεί να είναι σκόπιμη. Ζήτησα απόσυρση στις 12 Ιουνίου. Ωστόσο, καθυστέρησε επειδή ήθελαν ένα τελευταίο έγγραφο. Ως εκ τούτου το παρείχα. 3 ημέρες αργότερα, ξεκινώντας από τις 15, μου είπαν ότι το χρονοδιάγραμμα των 3 ημερών ξεκίνησε τότε και δεν πληρώθηκε ποτέ στις 18 Ιουνίου. Ρώτησα και το «σχετικό τμήμα» τους (όπως φαίνεται να αναφέρουν πάντα) «διερευνούν» την αναθεώρηση. Καμία πληροφορία και κανένα χρονικό πλαίσιο δεν δόθηκε ποτέ. Λίγο ανησυχητικό. Παρεμπιπτόντως αναφέρομαι όχι στην πληρωμή του υπολοίπου μου, αλλά σε ΜΙΑ ανάληψη 500$. Δεν έχουν πάρει καν την πρωτοβουλία να πληρώσουν. Θα επικοινωνήσω με τον πάροχο αδειών τους σε λίγες μόνο μέρες.

Η ζωντανή συνομιλία πελατών τους είναι εκτός σύνδεσης σε ασυνήθιστες ώρες.

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι αρκετά απογοητευτική για εσάς και ανησυχείτε για τα κέρδη σας. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν και να πληρωθούν οι αναλήψεις τους. Εφόσον το καζίνο άρχισε να επεξεργάζεται την ανάληψη σας στις 15 Ιουνίου, ας περιμένουμε μέχρι τις 29 Ιουνίου προτού προχωρήσουμε στην υπόθεση. Εκτιμώ την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί υπάρχει χρονοδιάγραμμα 14 ημερών. Σκέφτηκα ότι μόλις επαληθευτούν τα έγγραφα, οι απαραίτητοι έλεγχοι έχουν ολοκληρωθεί και οι παίκτες μπορούν να πληρωθούν ανάλογα. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν άλλοι παίκτες στα 21bet αντιμετώπισαν το ίδιο πράγμα;

Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι η 21bets διεκπεραίωσε με επιτυχία την αρχική απόσυρση μετά από έλεγχο μιας εβδομάδας. Προς το παρόν, προσπαθώ να κάνω μια δεύτερη απόσυρση και ελπίζω ότι όλα είναι ομαλά.

Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε τα κέρδη από το πρώτο σας αίτημα ανάληψης; Επίσης, παρακαλώ να με ενημερώνετε για την κατάσταση της δεύτερης ανάληψης.

Ναι, η πρώτη ανάληψη έχει καταβληθεί. Έκανα ένα δεύτερο αίτημα χθες στις 27/06.

Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για την κατάσταση της πληρωμής σας. Όπως ανέφερα προηγουμένως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη στον λογαριασμό τους.

Όχι 14 μέρες για μελλοντικές αναλήψεις; Αυτό φαίνεται απίθανο.

Αγαπητέ eghanem, έχεις λάβει τα κέρδη σου; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Αγαπητέ/-ή eghanem,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.