Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε τον αποκλεισμό του λογαριασμού του. Ωστόσο, πέρασε η περίοδος αυτο-αποκλεισμού και επιθυμεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ειχα κανει αυτοαποκλεισμο για 6 μηνες απ τις 22/8/2020, μετα τις 22/2/21 εστειλα email να επανεργοποιησουν τον λογαριασμο μου, μου ζητησαν email άλλα δεν θυμονουν με ποιο mail ειχα κανει λογαριασμο, τους εδωσα ολα τα άλλα στοιχεια οπως username κλπ και τους ειπα να μου πουν το mail που ειχα κανει λογαριασμο για να προχωρησουμε, δεν πηρα καμια απαντηση, εστειλα 3 η φορα μαιλ, μου ειπαν οτι σε 10 μερες θα προχωρησουν, περασαν 12 μηρες και δεν εστειλαν μαιλ, ξαναεστειλα μαιλ και μου ειπαν να περιμενω, περιμενα περιπου 1μηνα, ξαναεστειλα μαιλ και δεν μου απαντουν, απαραδεκτοι
Αγαπητέ giannis400,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πρώτον, θα ήθελα να επισημάνω ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και το βρήκα:
"Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας για αόριστο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αναιρέσετε τον απεριόριστο αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τηνομάδα υποστήριξης πελατών για να το ζητήσετε. Οποιαδήποτε ακύρωση αόριστου αυτοαποκλεισμού θα εφαρμοστεί μόνο μετά τη λήξη μιας περιόδου αναμονής 7 ημερών, οπότε ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά. "
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Τέλος, θα ήθελα να μάθω τι σημαίνει το αμφισβητούμενο ποσό των 100 €. Υπάρχουν χρήματα που κρατούνται από το καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα