Αρχική σελίδαΠαράπονα21 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

21 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £20.000

21 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 15/07/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 27/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 22.000 £ αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα επαλήθευσης. Μετά από πολλαπλές υποβολές και αναμονή δύο εβδομάδων, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, αναφέροντας όρους και προϋποθέσεις, και κατάσχεσε 19.500 £ από τα κέρδη, προσφέροντας μόνο να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη ύψους 2.800 £. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο, το οποίο ήταν μέρος του ομίλου White Hat Gaming, είχε ενεργήσει διαφθορά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να συγκεντρώσει πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών. Είχαν συστήσει στον παίκτη να χρησιμοποιήσει την ανεξάρτητη υπηρεσία ADR eCOGRA για περαιτέρω βοήθεια. Η υπόθεση περίμενε απόφαση από την υπηρεσία ADR εκείνη την ώρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Πρόδρομος - για όποιον ελέγχει τις αξιολογήσεις εδώ πριν χρησιμοποιήσει ένα καζίνο ΜΗΝ. Ήμουν αφελής και υπέθεσα ότι το καζίνο ήταν ασφαλές να παίξεις αφού είδα μια βαθμολογία 9. Ωστόσο, η αληθινή αντανάκλαση είναι το συγκλονιστικό 1,4 στο TrustPilot. Ο μόνος λόγος που είναι 9, υποθέτω, είναι κάποιου είδους οικονομική σύνδεση ή λίπανση παλάμης.


Τέλος πάντων, έπαιξα σε αυτό το καζίνο σε διάστημα λίγων ημερών. Μία από αυτές τις λίγες φορές που στάθηκα αρκετά τυχερός και μετέτρεψα τα 1000 μου σε 22.000. Μου ζήτησαν τα υποχρεωτικά έγγραφα που τους έδωσα.


Μετά περίμενα… και περίμενα… και μετά, περίπου 2 εβδομάδες αργότερα, μου δόθηκε το ίδιο email για να ζητήσω έγγραφα. Έτσι τα παρείχα ξανά και επαληθεύτηκα. Το άγχος τώρα μειώθηκε κάπως. Ελπίζω να λάβω τα κέρδη μου.


Έπειτα, είχα email, κυριολεκτικά καθώς ήμουν σε ζωντανή συνομιλία που ρωτούσαν πού ήταν τα χρήματά μου κάπως ύποπτα, ότι όλες οι αναλήψεις είχαν αναπηδήσει και να μιλήσω στην τράπεζά μου. Είναι αστείο που, καθώς δεν απορρίφθηκαν άλλες αναλήψεις ή καταθέσεις από την τράπεζά μου.


Ζήτησαν έγγραφα για άλλη μια φορά, έτσι έδωσα άλλη μια φορά το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού για να το στείλουν. Συμφώνησαν και είπαν ότι τα κεφάλαια θα πρέπει να είναι στον λογαριασμό μου σε πέντε περίπου ημέρες.


Fast forward τρεις ακόμη ημέρες και ξυπνάω για να λάβω ένα email ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου, σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις του 13.2, και κατάσχεσαν τυχόν κέρδη. Θα μου επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις των 2.800 συνολικά, αλλά θα κατασχέσουν τις υπόλοιπες που ήταν γύρω στις 19.500.


Δεν έδωσαν καμία ένδειξη για το γιατί έλαβαν αυτήν την απόφαση. Είναι απόλυτη διαφθορά και απληστία στο υψηλότερο επίπεδο. Φανταστείτε να επενδύετε χρήματα, ή να βάζετε χρήματα στην τράπεζα, για να γυρίσετε και να κατάσχετε τα χρήματα που έχετε κάνει. Είναι παράλογο.


Σπεύδω να προσθέσω, ότι αφού ζήτησαν έγγραφα μόνο για την ανάληψη (όχι για καταθέσεις φυσικά) συνέχισαν να αποδέχονται το έθιμο μου. Για εβδομάδες. Επιτρέποντάς μου να παίξω όσο ήθελα. Όλα αυτά ενώ γνωρίζουν ότι θα μπορούσαν να κατάσχουν οποιαδήποτε κέρδη κατά βούληση.


Αυτό το καζίνο είναι μέρος του ομίλου White Hat Gaming - διαβόητο για το ότι είναι άδικο, παράνομο, σκανδαλώδες και κακό. Τους έχει ήδη επιβληθεί πρόστιμο από το UKGC, αλλά αυτό δεν τους εμπόδισε να είναι ακόμα απόλυτοι κλέφτες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ AntonyPro,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Αυτή είναι η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση!


Δεν είμαι σίγουρος πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός μου, αλλά ήταν κάπου στις αρχές Ιουνίου. Έχω αποκλειστεί, οπότε δεν μπορώ να δω ακριβώς. Εάν είναι απαραίτητο για την έρευνά σας, θα μπορέσω να το μάθω κοιτάζοντας την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού για την πρώτη μου κατάθεση σε αυτούς.


Ποτέ δεν χρησιμοποιώ μπόνους για αυτόν ακριβώς τον λόγο - συνήθως υπάρχουν αθέμιτοι όροι που σημαίνουν ότι μπορούν να κατασχέσουν τα πλεονάζοντα κέρδη σε ένα καθορισμένο ποσό.


Ναι, αυτή είναι η μόνη εξήγηση. Περιέργως, έπαιξα σε άλλο καζίνο κατά τη διάρκεια της μακράς διαδικασίας επαλήθευσης. Έπειτα, μου απέκλεισαν να παίξω τα παιχνίδια τους και μετά ανακάλυψα ότι ήταν μέλος της ομάδας White Hat Gaming. Αμέσως τρομοκρατήθηκα, καθώς νόμιζα ότι με απαγόρευαν σε αυτό το καζίνο, να κατάσχω τα κέρδη σε ένα άλλο καζίνο τους. Αποδείχθηκε ότι οι υποψίες μου ήταν σωστές.


Ειλικρινά δεν έχω κάνει τίποτα κακό και είμαι μπερδεμένος που μπορούν να το κάνουν αυτό σε κάποιον. Έχω κοιμηθεί τόσο λίγο σε όλη αυτή τη δοκιμασία και το άγχος μου είναι μέσα από την οροφή. Αυτό μου έχει προκαλέσει τέτοιο πόνο, και είμαι απελπισμένος για οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με το θέμα.


Θα προωθήσω πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε. Ορισμένες θα εμφανίζουν τις αρχικές αναλήψεις (που κυμαίνονται από 1 έως 4,2 χιλιάδες, συγκεντρώνοντας περίπου 22 χιλιάδες), ορισμένες θα δείχνουν ότι απέτυχαν και ορισμένες θα δείχνουν τη διαδικασία επαλήθευσης.


παρακαλώ βοηθήστε με 😢

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Τα τρία email που έστειλα περίπου 7 χιλιάδων το καθένα ήταν αυτά που έστειλαν για επεξεργασία, τα οποία υποθέτω ότι απορρίφθηκαν. Σκέφτηκα να συμπεριλάβω και αυτά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα επίσης email από τα μέσα Ιουνίου, όταν νόμιζα ότι σταματούσαν και ήμουν όλο και πιο νευρικός που έψαχναν για οποιαδήποτε ευκαιρία να κλέψουν τα χρήματά μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε πολύ, AntonyPro, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε AntonyPro που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 21 Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια,

Θα εξετάσουμε την υπόθεση και θα παράσχουμε σχόλια το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου AntonyPro,


Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα, λυπούμαστε για την εμπειρία σας.

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε κλιμακώσει τη διαφωνία σας στην Ομάδα Παραπόνων μας, η οποία έχει επιβεβαιώσει ότι βρίσκεται σε άμεση επαφή μαζί σας σχετικά με αυτό. Για πληροφορίες σχετικά με τη Διαδικασία Παραπόνων και Διαφορών, ανατρέξτε στην ενότητα 16 των όρων και προϋποθέσεων μας https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure


@Casino Guru, δεν είμαστε σε θέση να σχολιάσουμε περαιτέρω το θέμα λόγω των περιορισμών του GDPR. Μετά την έκβαση της εσωτερικής διαφοράς· Σε περίπτωση που ο πελάτης παραμείνει δυσαρεστημένος με την αποφασιστικότητα, είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει με τους ADR όπως περιγράφεται στην ενότητα 16 των όρων και προϋποθέσεων μας.

Αυτή τη στιγμή αυτή η υπόθεση εκδικάζεται απευθείας μεταξύ της Antonypro και της ομάδας καταγγελιών.

Εάν λάβουμε περαιτέρω σχόλια/αποτέλεσμα που είναι δυνατό να παρέχουμε, θα ενημερώσουμε.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση 21 εκπρόσωπο του Καζίνο .

Αγαπητέ AntonyPro , συνιστώ να ακολουθήσετε τα βήματα που έχει προτείνει το καζίνο και θα ήθελα να ζητήσω από τα δύο μέρη να μας κρατούν ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καταρχήν μην με προσβάλεις ζητώντας συγγνώμη για την εμπειρία μου. Δεν λυπάσαι, αλλιώς δεν θα μου έκλεβες 20k χωρίς απολύτως κανένα λόγο ή ομοιοκαταληξία. Τότε να μην απαντήσω στο τέλος των email μου.


Κανείς δεν έχει έρθει σε άμεση επαφή μαζί μου. Το τελευταίο email που είχα ήταν από το whitehatgaming που έλεγε ότι μου αφαιρέθηκαν τα χρήματά μου. Μετά σιωπή. Έκανα επίσημα παράπονα και δεν έλαβα καμία απάντηση. Υπήρξε μόνο μια σύντομη απάντηση εδώ σε ένα δημόσιο φόρουμ, μία εβδομάδα αφότου είπατε ότι εξετάζατε την υπόθεση.


Επομένως, δεν μπορείτε να παρέχετε "περισσότερο σχόλιο για το θέμα λόγω των περιορισμών του GDPR"; Τι σημαίνει ακόμη αυτό; Σας δίνω την πλήρη άδεια να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερα σχόλια. Απλώς χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε τακτική για να αποφύγετε να δώσετε οποιαδήποτε περιγραφή για την υπόθεση, επειδή πρόκειται για απόλυτη διαφθορά και κακή πρακτική.


Μου έκλεψες τα χρήματά μου, προκάλεσες ανείπωτη θλίψη και δεν θα δώσεις καμία ένδειξη ούτε για α) γιατί μου τα πήρες ούτε β) πότε θα τελειώσει αυτός ο εφιάλτης.


@CasinoGuru Τι δικαιώματα έχω; Σίγουρα αυτό δεν είναι σωστό; Ότι οποιοδήποτε καζίνο μπορεί απλώς να κλέψει όσα χρήματα έχετε κερδίσει; Ο μόνος λάθος υπολογισμός από την πλευρά μου σε όλο αυτό, ήταν η εμπιστοσύνη ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή σε ένα καζίνο. Έπαιξα μεγάλα ποσά σε άλλες τοποθεσίες, γνωρίζοντας ασφαλής ότι είχα αυτά τα κέρδη. Μόνο για να μου το κλέψουν. Είμαι απόλυτα στενοχωρημένος.


Πώς μπορώ να κινηθώ νομικά; Δεν θέλω να χρησιμοποιήσω την ADR τους, καθώς προφανώς δεν είναι αξιόπιστη. Μπορώ να πάω απευθείας στο UKGC; Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Μπορείτε να παρέχετε μερικά συνοπτικά βήματα σχετικά με το τι μπορώ να κάνω για να το κλιμακώσω;


ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Και πώς στο καλό είναι τόσο υψηλή η βαθμολογία τους εδώ; Όταν στο Trustpilot είναι αβυσσαλέο, το χειρότερο που έχω δει από οποιοδήποτε καζίνο που έχω δει εκεί; Σε εμπιστεύτηκα. Και άλλοι θα το κάνουν επίσης. Μόνο για να τραυματιστώ με τον ίδιο τρόπο που έχω. Η βαθμολογία πρέπει να τροποποιηθεί, ώστε οι άλλοι καταναλωτές να γνωρίζουν ότι τα χρήματά τους μπορούν να κλαπούν ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, τελικά μου απάντησαν και μου είπαν,


"Σημειώνουμε ότι μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας από τις ομάδες συμμόρφωσης και κινδύνου, κατέστη σαφές ότι χρησιμοποιήσατε το καζίνο κακόπιστα".


Συνεχίζουν να δικαιολογούν την κλοπή των χρημάτων μου.


Παρακαλώ μπορεί κάποιος να μου εξηγήσει τι σημαίνει αυτό;


Μετά από περαιτέρω έλεγχο, βλέπω ότι έχουν χρησιμοποιήσει αυτήν την άσεμνη ρήτρα για να δικαιολογήσουν την κλοπή χρημάτων από άλλα ανυποψίαστα θύματα, απλώς μελετώντας τις κριτικές εδώ.


Για άλλη μια φορά, πώς είναι τόσο υψηλή η βαθμολογία ασφαλείας; Με έχουν καταστρέψει απόλυτα - συναισθηματικά, σωματικά και ψυχικά. Και το έχουν κάνει και σε άλλα θύματα και περνάει απλώς απαρατήρητο; Και απλά τους δίνεις βαθμολογία 9 στα 10; Πως; Γιατί; Αν κάποιος κερδίσει κάτι από απόσταση, μπορεί απλώς να το κλέψει; Και όπως προαναφέρθηκε, ένα τεράστιο λάθος από την πλευρά μου ήταν ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή. Ενώ περίμενα να σταλούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, τα οποία σας έδειξα στα email, έπαιξα χιλιάδες στοίχημα με ασφάλεια, γνωρίζοντας ότι είχα κέρδος. Και τώρα έχω μπερδευτεί τελείως.


Μου έχουν δηλώσει τη χρήση και την ανάλυση ADR με το όνομα ECOGRA. Είναι νόμιμες; Δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι αυτό είναι νόμιμο αφού είδα άλλα παράπονα και αναθεωρήσεις, για τα οποία φαίνεται ότι έχουν κλείσει τα μάτια.


Θα σας στείλω ξανά email για την τελευταία αλληλογραφία και θα δω τι προτείνετε για να προχωρήσω. Μπορώ να έχω διαβεβαιώσεις ότι μπορώ να λάβω τα χρήματά μου; Αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο; Και το ξεφεύγουν πάντα με αυτό; Είμαι απλά σοκαρισμένος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ AntonyPro , η eCOGRA είναι μια ανεξάρτητη υπηρεσία ADR στην οποία πρέπει να συμμορφώνονται τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω του παρακάτω συνδέσμου: ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό μπορείτε να βρείτε εδώ: Πώς να παραπονεθείτε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας, είμαι διαθέσιμος μέσω του email μου. ( peter.c@casino.guru )

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Κάποια άλλη απάντηση στις ερωτήσεις μου; Εκτός από την υποστήριξη ενός σαφώς αμερόληπτου οργανισμού που συνδέεται οικονομικά με τα καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Η υπηρεσία ADR συνεργάζεται με παρόχους τυχερών παιχνιδιών και όχι με το ίδρυμα τυχερών παιχνιδιών και θα πρέπει να σας προσφέρει μια αμερόληπτη εξέταση της καταγγελίας σας. Καθώς το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί μαζί μας πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα λόγω νομικών περιορισμών, αυτός είναι ο μόνος τρόπος δράσης που μπορούμε να προτείνουμε. Εάν δεν σας αρέσει ο τρόπος με τον οποίο προσπαθούμε να βοηθήσουμε, μπορούμε πάντα να απορρίψουμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημά σας. Πείτε μου πώς θα θέλατε να προχωρήσετε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AntonyPro,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Με τι θα θέλατε να απαντήσω; Αυτήν τη στιγμή περιμένω μια ετυμηγορία από την ADR που σχετίζεται με το καζίνο. Θα σας ενημερώσει ποιο είναι το αποτέλεσμα. Εν τω μεταξύ, θα θέλατε να απαντήσετε σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις μου;


Μπορείτε να μου δώσετε κάποιες διαβεβαιώσεις ότι μπορώ να λάβω πραγματικά τα χρήματά μου;


Πώς είναι τόσο υψηλή η βαθμολογία τους εδώ; Όταν στο Trustpilot είναι αβυσσαλέο;


Μπορούν απλώς να χρησιμοποιήσουν τη ρήτρα με κακή πίστη και να κολακευτούν με την κλοπή κερδών σε οποιοδήποτε σενάριο θεωρούν κατάλληλο;


Είναι αυτή μια κοινή τακτική που χρησιμοποιούν τα καζίνο;


Πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους περιορισμούς του GDPR για να δικαιολογήσουν ότι δεν μιλάω για την περίπτωσή μου; Σίγουρα υπάρχει για την προστασία των καταναλωτών; Και δίνω άδεια;


Περιμένω με υπομονή απάντηση στις ερωτήσεις μου.


Ευχαριστώ πολύ,

Αντώνης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ AntonyPro ,

Με τι θα θέλατε να απαντήσω; Αυτήν τη στιγμή περιμένω μια ετυμηγορία από την ADR που σχετίζεται με το καζίνο.

Ήθελα να επιβεβαιώσετε ότι θα επικοινωνήσετε με την υπηρεσία ADR, σας ευχαριστώ.

Μπορείτε να μου δώσετε κάποιες διαβεβαιώσεις ότι μπορώ να λάβω πραγματικά τα χρήματά μου;

Δεν μπορώ, όπως ίσως γνωρίζετε, δεν είμαστε συνδεδεμένοι με κανένα από τα καζίνο με τα οποία συνεργαζόμαστε και λειτουργούμε ως ανεξάρτητη βάση δεδομένων των καζίνο. Εάν το καζίνο επιλέξει να μην συνεργαστεί μαζί μας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να βοηθήσουμε. Προσπάθησα να σας δώσω όλες τις επιλογές που μπορούσα να βρω για να προσπαθήσω να ανακτήσω τα χρήματά σας.

Πώς είναι τόσο υψηλή η βαθμολογία τους εδώ; Όταν στο Trustpilot είναι αβυσσαλέο;

Οι βαθμολογίες των καζίνο υπολογίζονται με βάση μια σειρά κριτηρίων, όπως για παράδειγμα την αμεροληψία των κανόνων τους και τα ανεπίλυτα παράπονα που δεν υπάρχουν μέχρι τη δική σας. Οι αναλυτές καζίνο της ομάδας δεδομένων μας είναι υπεύθυνοι για αυτό και εάν διαφωνείτε με την κριτική τους, μπορείτε να βρείτε την επαφή για το άτομο που είναι υπεύθυνο για την κριτική στο κάτω μέρος της. Επίσης, δεν θεωρώ ότι το Trustpilot είναι ο στόχος μιας κριτικής, καθώς οποιοδήποτε άτομο θα μπορούσε να έχει παραβιάσει τους κανόνες του ή με άλλον τρόπο θα μπορούσε να αφήσει αρνητική κριτική για να αμαυρώσει τη φήμη ενός καζίνο από "εκδίκηση".

Μπορούν απλώς να χρησιμοποιήσουν τη ρήτρα με κακή πίστη και να κολακευτούν με την κλοπή κερδών σε οποιοδήποτε σενάριο θεωρούν κατάλληλο;

Καθώς δεν είχαμε την πολυτέλεια να δούμε τα πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία της υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων, δεν μπορώ να πω σε ποια βάση κρίνεται αυτό.

Πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους περιορισμούς του GDPR για να δικαιολογήσουν ότι δεν μιλάω για την περίπτωσή μου; Σίγουρα υπάρχει για την προστασία των καταναλωτών; Και δίνω άδεια;

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν είμαστε συνδεδεμένοι με κανένα από τα καζίνο με τα οποία συνεργαζόμαστε και εάν το καζίνο επιλέξει να μην συνεργαστεί μαζί μας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να βοηθήσουμε.

Ελπίζω να απαντήσει στις ερωτήσεις σας!


Θα κλείσω την καταγγελία ως «περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής» προς το παρόν. Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί μου μόλις η υπηρεσία ADR ή η αρχή αδειοδότησης αποφασίσει σε αυτήν την περίπτωση. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AntonyPro,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ AntonyPro,


Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα