21 Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε.

Γεια σου HimanshuKhatri,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 21 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.

Τι τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Μετά από πόσο καιρό επικοινωνήσατε με το καζίνο για αυτό το ζήτημα; Παρείχαν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η πληρωμή δεν ελήφθη από εσάς;

Προωθήστε τυχόν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης και σχετικές αποδείξεις στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Έχω χρησιμοποιήσει UPI και net banking για τις καταθέσεις των 10k και 5k αντίστοιχα.

Τους έχω παρακολουθήσει και την περασμένη εβδομάδα, αλλά λένε ότι η υπόθεση έκλεισε από εκεί και πέρα τώρα.

Δεν παρείχαν κανένα στοιχείο ότι η πληρωμή δεν ελήφθη από αυτούς, απλώς μου έστειλαν email ότι η πληρωμή απέτυχε.

Έχω επιβεβαιώσει με την τράπεζά μου και σήμερα και λένε ξανά ότι η πληρωμή πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό του καζίνο και επιβεβαιώθηκε στην τράπεζα και από τον πάροχο πληρωμών του καζίνο.

Έχω δώσει τη δήλωσή μου στο καζίνο 10-12 φορές δηλώνοντας ότι τα χρήματά μου αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό.

Έχω στείλει όλες τις άλλες αποδείξεις στο email nikolas.b@casino.guru.

Ενημερώστε με αν θέλετε να μάθετε κάτι άλλο ή χρειάζεστε κάποια απόδειξη.

Σας ευχαριστώ HimanshuKhatri για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου HimanshuKhatri,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 21 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτό θα είναι χρήσιμο, μπορώ να σας δώσω όλες τις άλλες αποδείξεις αν θέλετε.

Απλά ενημερώστε με σε περίπτωση που χρειάζεστε οτιδήποτε.

Γεια σου HimanshuKhatri,

Είμαι πολύ χαρούμενος που δίνω συνέχεια σε αυτή την υπόθεση.

Μόλις μίλησα με το τμήμα πληρωμών μας και ζήτησα σαφήνεια σχετικά με το θέμα, για να καταλάβω τι ακριβώς συμβαίνει.

Θα σας απαντήσω σύντομα με απαντήσεις για βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

@adam - Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να επιλυθεί αυτό το παράπονο.

Γεια σου HimanshuKhatri,

Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τρόπος να ποσοτικοποιηθεί ο χρόνος που θα χρειαστεί για την επίλυση μιας καταγγελίας, κάθε περίπτωση είναι διαφορετική και εξαρτάται από πολλούς παράγοντες.

Προς το παρόν, θα πρέπει να παραμείνουμε υπομονετικοί και να περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο με περισσότερες πληροφορίες όπως έχουν δηλώσει.

Εάν δεν υπάρξει απάντηση όταν λήξει ο χρονοδιακόπτης, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 21 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια HimanshuKhatri και Adam.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Ζήτησα ενημερώσεις για την υπόθεση. Έχω βάλει σε μια κλιμάκωση για να διαβεβαιώσω ότι θα κλείσουμε το συντομότερο δυνατό. Θα σε κρατήσω ενήμερο.

Σας ευχαριστώ!

Γεια HimanshuKhatri και Adam,

Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα πληρωμών μας μόλις επιβεβαίωσε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ότι η συναλλαγή ήταν ανεπιτυχής.

Πιστεύουμε ότι η αξίωσή σας σχετικά με την πληρωμή εξακολουθεί να αντανακλάται στον λογαριασμό, αλλά σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας, ώστε να μπορέσει επίσης να επιβεβαιώσει ότι ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να έχει καθυστέρηση στην επεξεργασία της στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση, θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε αυτήν την υπόθεση καθώς προφανώς σκοπεύουμε να επιλυθεί με επιτυχία.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Adam and 21 casino.

Όπως το έχω ήδη συζητήσει με την τράπεζά μου και λένε ότι η πληρωμή είναι επιτυχής.

Έχω ήδη επισυνάψει το email τους σε στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω δηλώνοντας ότι η δικαιούχος τράπεζα επιβεβαίωσε ότι τους πιστώθηκε το ποσό.

Γεια HimanshuKhatri,

Καταλαβαίνουμε ότι μιλήσατε στην τράπεζα σύμφωνα με τις τραπεζικές καταστάσεις που παρασχέθηκαν τον Ιούνιο του 2021.

Ορισμένοι πάροχοι πληρωμών προκάλεσαν καθυστερήσεις στις λειτουργίες, γι' αυτό δεν φαινόταν εκείνη τη στιγμή η επιστροφή χρημάτων σας. Ωστόσο, η ομάδα πληρωμών μας έχει τριπλό έλεγχο και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ. Η τράπεζα πιθανώς το υπέθεσε λόγω της υπάρχουσας καθυστέρησης στην επεξεργασία των μεταφορών από τον πάροχο πληρωμών.

Θα σας παρακαλούσαμε να επιβεβαιώσετε μαζί τους, καθώς έχουν περάσει 6 μήνες, προκειμένου να επιβεβαιωθεί εάν η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιήθηκε από τότε έως τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, 21 Casino.

Αγαπητέ HimanshuKhatri,

Εκτιμώ ότι είναι απογοητευτικό, αλλά ίσως αξίζει να ζητήσετε από την τράπεζά σας να ελέγξει ξανά, όπως αναφέρθηκε, για να διαπιστώσει εάν μπορεί να εντοπίσει την πληρωμή που λείπει.

Γεια @adam.

Έκανα έλεγχο με την τράπεζά μου αυτές τις δύο μέρες και έλεγξα το αντίγραφό μου από τον Ιούνιο μέχρι σήμερα.

Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου και δεν επιστράφηκαν ποτέ.

Οι τραπεζικοί υπάλληλοι λένε ότι η κατάθεση ήταν επιτυχής.

Αν θέλεις μπορώ να δώσω τη δήλωσή μου.

Γεια σου HimanshuKhatri,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, προωθήστε το αντίγραφο κίνησης και οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία από την τράπεζά σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου adam.m@casino.guru

@adam - Έχω στείλει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού στο email που έχετε δώσει, ελέγξτε ευγενικά.

Γεια σου HimanshuKhatri,

Έλαβα το e-mail σας και τις δηλώσεις, ευχαριστώ.

Επισυνάψατε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του email από την τράπεζα που δηλώνει ότι ο λογαριασμός του δικαιούχου πιστώθηκε με την πληρωμή, είναι το ίδιο με αυτό που δημοσιεύσατε προηγουμένως.

Έχετε ελέγξει ξανά την τράπεζά σας από τότε και της ζητήσατε να προσπαθήσουν να εντοπίσουν τα κεφάλαια; Παρακαλώ δημοσιεύστε επίσης την πιο πρόσφατη απάντησή τους, είτε εδώ είτε στο email μου.

Ναι @Adam,

Έχω ξανασυζητήσει το ίδιο μαζί τους, αλλά αυτό ήταν εφημερία, οπότε δεν έχω τίποτα να δώσω.

Θα τους ζητήσω ξανά να μεταφέρουν τις πληροφορίες μέσω email και θα δημοσιεύσω εδώ.

Θα μου στείλουν το email με όλες τις λεπτομέρειες και θα στείλω email στον Adam.

Ευχαριστώ για την υπομονή μαζί μου, η εργασία της Τράπεζας απαιτεί πολύ χρόνο.

Σας ευχαριστώ HimanshuKhatri,

Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημέρωση σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου HimanshuKhatri,

Υπήρξε κάποια εξέλιξη; Ακόμα δεν έχω λάβει email από εσάς, το έχετε στείλει;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ HimanshuKhatri,

Ενημερώστε μας για την κατάστασή σας. Έχει λυθεί το θέμα τώρα; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ HimanshuKhatri,

Καθώς δεν είχαμε περαιτέρω επικοινωνία από εσάς, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ