Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε και το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι συναλλαγές δεν ήταν επιτυχείς. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας και έτσι η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
The player's deposit was not credited and the casino claims the transactions were not successful. The player stopped replying to our messages and so the complaint was eventually rejected.
Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε και το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι συναλλαγές δεν ήταν επιτυχείς. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας και έτσι η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου HimanshuKhatri,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 21 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Τι τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Μετά από πόσο καιρό επικοινωνήσατε με το καζίνο για αυτό το ζήτημα; Παρείχαν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η πληρωμή δεν ελήφθη από εσάς;
Προωθήστε τυχόν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης και σχετικές αποδείξεις στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello HimanshuKhatri,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with 21 Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? After how long did you contact the casino with this issue? Did they provide any evidence that the payment was not received from you?
Please forward any additional screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Έχω χρησιμοποιήσει UPI και net banking για τις καταθέσεις των 10k και 5k αντίστοιχα.
Τους έχω παρακολουθήσει και την περασμένη εβδομάδα, αλλά λένε ότι η υπόθεση έκλεισε από εκεί και πέρα τώρα.
Δεν παρείχαν κανένα στοιχείο ότι η πληρωμή δεν ελήφθη από αυτούς, απλώς μου έστειλαν email ότι η πληρωμή απέτυχε.
Έχω επιβεβαιώσει με την τράπεζά μου και σήμερα και λένε ξανά ότι η πληρωμή πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό του καζίνο και επιβεβαιώθηκε στην τράπεζα και από τον πάροχο πληρωμών του καζίνο.
Έχω δώσει τη δήλωσή μου στο καζίνο 10-12 φορές δηλώνοντας ότι τα χρήματά μου αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό.
Έχω στείλει όλες τις άλλες αποδείξεις στο email nikolas.b@casino.guru.
Ενημερώστε με αν θέλετε να μάθετε κάτι άλλο ή χρειάζεστε κάποια απόδειξη.
Hi Nick,
I have used UPI and net banking for the deposits of 10k and 5k respectively.
I have followed up with them last week as well, but they are saying the case has been closed from there end now.
They did not provide any evidence that the payment was not received by them, they have just emailed me that the payment was failed.
I have confirmed with my Bank today aswell and they are again saying that the payment was successfully credited to the casino account and it has been confirmed to the bank by casino's payment provider also.
I have provided my statement to casino 10-12 times indicating that my money was deducted from the account.
I have send all other proofs on the email nikolas.b@casino.guru.
Let me know if you want to know anything else or need any proof.
Σας ευχαριστώ HimanshuKhatri για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you HimanshuKhatri for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου HimanshuKhatri,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 21 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hello HimanshuKhatri,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 21 Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Γεια σου HimanshuKhatri,
Είμαι πολύ χαρούμενος που δίνω συνέχεια σε αυτή την υπόθεση.
Μόλις μίλησα με το τμήμα πληρωμών μας και ζήτησα σαφήνεια σχετικά με το θέμα, για να καταλάβω τι ακριβώς συμβαίνει.
Θα σας απαντήσω σύντομα με απαντήσεις για βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Hello HimanshuKhatri,
I'm more than happy to follow up on this case.
I've just talked to our Payments department and requested clarity on the matter, to understand exactly what is happening.
I will reply to you shortly with answers to help.
Thank you for your patience!
Γεια σου HimanshuKhatri,
Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τρόπος να ποσοτικοποιηθεί ο χρόνος που θα χρειαστεί για την επίλυση μιας καταγγελίας, κάθε περίπτωση είναι διαφορετική και εξαρτάται από πολλούς παράγοντες.
Προς το παρόν, θα πρέπει να παραμείνουμε υπομονετικοί και να περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο με περισσότερες πληροφορίες όπως έχουν δηλώσει.
Εάν δεν υπάρξει απάντηση όταν λήξει ο χρονοδιακόπτης, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Hello HimanshuKhatri,
I'm afraid there is no way to quantify how long it will take to resolve a complaint, each case is different and depends on multiple factors.
For now, we should remain patient and wait for the casino to reply with more information as they have stated.
If there is no response when the timer has expired I will contact them once more.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 21 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask 21 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια HimanshuKhatri και Adam.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Ζήτησα ενημερώσεις για την υπόθεση. Έχω βάλει σε μια κλιμάκωση για να διαβεβαιώσω ότι θα κλείσουμε το συντομότερο δυνατό. Θα σε κρατήσω ενήμερο.
Σας ευχαριστώ!
Hi HimanshuKhatri and Adam.
Thank you for your patience.
I've requested updates on the case. I've put on an escalation in place to assure we get closure as soon as possible. I will keep you informed.
Thank you!
Γεια HimanshuKhatri και Adam,
Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα πληρωμών μας μόλις επιβεβαίωσε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ότι η συναλλαγή ήταν ανεπιτυχής.
Πιστεύουμε ότι η αξίωσή σας σχετικά με την πληρωμή εξακολουθεί να αντανακλάται στον λογαριασμό, αλλά σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας, ώστε να μπορέσει επίσης να επιβεβαιώσει ότι ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να έχει καθυστέρηση στην επεξεργασία της στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση, θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε αυτήν την υπόθεση καθώς προφανώς σκοπεύουμε να επιλυθεί με επιτυχία.
Σας ευχαριστώ
Hi HimanshuKhatri and Adam,
Kindly note, our Payments team has just confirmed with the payments service provider that the transaction was unsuccessful.
We believe your claim regarding the payment is still reflecting in the account, but we advise to please contact your bank, so that they can also validate that the the payment provider could be having a delay in processing it back to your account.
Thank you for understanding, we will keep following up this case as we intend obviously to get it successfully solved.
Thank you
Γεια σου Adam and 21 casino.
Όπως το έχω ήδη συζητήσει με την τράπεζά μου και λένε ότι η πληρωμή είναι επιτυχής.
Έχω ήδη επισυνάψει το email τους σε στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω δηλώνοντας ότι η δικαιούχος τράπεζα επιβεβαίωσε ότι τους πιστώθηκε το ποσό.
Hi Adam and 21 casino.
As I have already discussed this with my bank and they are saying that the payment is successful.
I have already attached their email in screenshots above stating that the beneficiary bank has confirmed that they were credited with the amount.
Γεια HimanshuKhatri,
Καταλαβαίνουμε ότι μιλήσατε στην τράπεζα σύμφωνα με τις τραπεζικές καταστάσεις που παρασχέθηκαν τον Ιούνιο του 2021.
Ορισμένοι πάροχοι πληρωμών προκάλεσαν καθυστερήσεις στις λειτουργίες, γι' αυτό δεν φαινόταν εκείνη τη στιγμή η επιστροφή χρημάτων σας. Ωστόσο, η ομάδα πληρωμών μας έχει τριπλό έλεγχο και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ. Η τράπεζα πιθανώς το υπέθεσε λόγω της υπάρχουσας καθυστέρησης στην επεξεργασία των μεταφορών από τον πάροχο πληρωμών.
Θα σας παρακαλούσαμε να επιβεβαιώσετε μαζί τους, καθώς έχουν περάσει 6 μήνες, προκειμένου να επιβεβαιωθεί εάν η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιήθηκε από τότε έως τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Hi HimanshuKhatri,
We understand you spoke to the bank as per bank statements provided in June 2021.
Some payment providers have been causing delays in operations which is why at the time your refund was not to be seen. However, our payments team has triple checked and we can confirm that it did never go through. The bank probably assumed so due to the existing delay of processing transfers from the payment provider.
We would ask you to please confirm with them, since it's been 6 months, in order to validate if the refund actually landed between then and now. Thank you for understanding.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, 21 Casino.
Αγαπητέ HimanshuKhatri,
Εκτιμώ ότι είναι απογοητευτικό, αλλά ίσως αξίζει να ζητήσετε από την τράπεζά σας να ελέγξει ξανά, όπως αναφέρθηκε, για να διαπιστώσει εάν μπορεί να εντοπίσει την πληρωμή που λείπει.
Thank you for your response, 21 Casino.
Dear HimanshuKhatri,
I appreciate it is frustrating, but it may be worth asking your bank to check once more as mentioned to see if they can locate the missing payment.
Γεια @adam.
Έκανα έλεγχο με την τράπεζά μου αυτές τις δύο μέρες και έλεγξα το αντίγραφό μου από τον Ιούνιο μέχρι σήμερα.
Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου και δεν επιστράφηκαν ποτέ.
Οι τραπεζικοί υπάλληλοι λένε ότι η κατάθεση ήταν επιτυχής.
Αν θέλεις μπορώ να δώσω τη δήλωσή μου.
Hi @adam.
I have checked with my bank in these couple of days and checked my statement from june till today.
The money were deducted from my account and were never reversed back.
Bank officials are saying that the deposit was successful.
If you want I can provide my statement.
Γεια σου HimanshuKhatri,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, προωθήστε το αντίγραφο κίνησης και οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία από την τράπεζά σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου adam.m@casino.guru
Hello HimanshuKhatri,
Thank you for the update, please do forward the statement and any further communication from your bank to my e-mail address adam.m@casino.guru
Γεια σου HimanshuKhatri,
Έλαβα το e-mail σας και τις δηλώσεις, ευχαριστώ.
Επισυνάψατε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του email από την τράπεζα που δηλώνει ότι ο λογαριασμός του δικαιούχου πιστώθηκε με την πληρωμή, είναι το ίδιο με αυτό που δημοσιεύσατε προηγουμένως.
Έχετε ελέγξει ξανά την τράπεζά σας από τότε και της ζητήσατε να προσπαθήσουν να εντοπίσουν τα κεφάλαια; Παρακαλώ δημοσιεύστε επίσης την πιο πρόσφατη απάντησή τους, είτε εδώ είτε στο email μου.
Hello HimanshuKhatri,
I have received your e-mail and the statements, thank you.
You also attached a screenshot of the email from the bank stating that the beneficiary's account had been credited with the payment, this is the same as the one you posted previously.
Have you checked again with your bank since then and asked them to try and locate the funds? Please also post their most recent response, either here or to my email.
Ναι @Adam,
Έχω ξανασυζητήσει το ίδιο μαζί τους, αλλά αυτό ήταν εφημερία, οπότε δεν έχω τίποτα να δώσω.
Θα τους ζητήσω ξανά να μεταφέρουν τις πληροφορίες μέσω email και θα δημοσιεύσω εδώ.
Yes @Adam,
I have discussed the same with them again, but that was on call so I dont have anything to provide.
I will again ask for them to convey the information via email and will post here.
Θα μου στείλουν το email με όλες τις λεπτομέρειες και θα στείλω email στον Adam.
Ευχαριστώ για την υπομονή μαζί μου, η εργασία της Τράπεζας απαιτεί πολύ χρόνο.
They will be sending the email with all the details to me and I will email to adam.
Thanks for bearing with me, Bank work takes a lot of time.
Αγαπητέ HimanshuKhatri,
Ενημερώστε μας για την κατάστασή σας. Έχει λυθεί το θέμα τώρα; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear HimanshuKhatri,
Please provide us with an update on your situation. Has the issue now been resolved? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe this complaint will become rejected.
Kind regards,
Adam
Αγαπητέ HimanshuKhatri,
Καθώς δεν είχαμε περαιτέρω επικοινωνία από εσάς, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear HimanshuKhatri,
As we have had no further contact from you this complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.