Αγαπητέ Team Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet Team,
Γράφω αυτό το σημείωμα για να σας ενημερώσω και να ζητήσω επανόρθωση των ανοιχτών θεμάτων μου στους διαδικτυακούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών/αθλητικών στοιχημάτων – "20Bets.com" και "Fresh-Bet.com", που ανήκουν και διαχειρίζεστε από εσάς Ryker BV ( Αριθμός εγγραφής: 154186 με καταχωρημένη διεύθυνση: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., υπό τη δικαιοδοσία της κυβέρνησης του Κουρασάο Η ομάδα της IGA έχει συμμετάσχει σε πολλές κατάφωρες ενέργειες που είχαν ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική ζημία και συναισθηματική δυσφορία για εμένα, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επιλύσω το θέμα απευθείας με τη Fresh-bet.com και την 20Bets.com. την επιστροφή των καταθέσεων μου, που ανέρχονται συνολικά σε 36.100 ευρώ, που κατατέθηκαν μεταξύ 17 Μαΐου 2024 και 29 Μαΐου 2024 στον εν λόγω χειριστή [Κωδικός χρήστη: modiutkarsh@gmail.com ]
Τα υπό εξέταση ζητήματα περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτά:
1. Ο εν λόγω πάροχος, Fresh-bet.com, εργαζόταν χωρίς ενεργή άδεια τζόγου (στον ιστότοπο για κινητά: m.fresh-bet.com ) τη στιγμή των συναλλαγών [επισυνάπτεται απόδειξη], εμπλακώντας έτσι σε παράνομες πρακτικές τζόγου κατά τη διάρκεια η ώρα των καταθέσεων [17 Μαΐου - 21 Μαΐου]. Έκτοτε, έχουν μετατοπιστεί σε άλλη άδεια υπεράκτιας ενώ εξακολουθούν να λειτουργούν από το Κουρασάο, παρόλο που αυτή έχει λήξει και ο φορέας εκμετάλλευσης εξακολουθεί να εκκρεμεί αίτηση στο πλαίσιο της GCB.
2. Παραβίαση πολλαπλών πολιτικών στο πλαίσιο του Υπεύθυνου τζόγου λόγω αποτυχίας εφαρμογής εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, όπως η τήρηση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, ορίων πονταρίσματος, ορίων κατάθεσης και ορίων απώλειας (παρόλο που το ίδιο ισχυρίζονται στον ιστότοπό τους)
3. Παραμέληση να ικανοποιηθούν αιτήματα για αυτοαποκλεισμό και επιτρέπονται αμείωτες καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου [Ζητήθηκε στις 16,18, 21, 22,23 Μαΐου με πολλαπλές υπενθυμίσεις πριν και μετά από οποιεσδήποτε καταθέσεις, επισυνάπτεται απόδειξη]. Ο λογαριασμός έκλεισε μόνο στις 29 Μαΐου μετά από καταθέσεις 36.100 ευρώ!
4. Επιτρέποντας στοιχήματα υπέρογκων ποσών χωρίς κατάλληλους ελέγχους ή στάσεις, που οδηγούν σε σημαντικές οικονομικές απώλειες, παρά το αίτημα για αυτοαποκλεισμό, εκμεταλλευόμενοι τα προβλήματα του παίκτη με προβληματικό τζόγο. Παρά την υποβολή αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, προσελκύοντας τους χρήστες πίσω με μπόνους VIP.
5. Ανάρμοστη και μη ευαίσθητη συμπεριφορά εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων απορριπτικών απαντήσεων σε σοβαρές ανησυχίες και ενθάρρυνσης για επιβλαβείς ενέργειες που είχαν σοβαρό αντίκτυπο στην ψυχική μου υγεία και την οικονομική ευημερία μου.
Αυτές οι ενέργειες καταδεικνύουν κατάφωρη παραβίαση των νομικών και ηθικών προτύπων, καθώς και έλλειψη προσοχής για την ευημερία των χρηστών. Είμαι βαθιά προβληματισμένος από τις συνέπειες των ενεργειών της 20Bets.com και της Fresh-bet.com στην οικονομική μου σταθερότητα και υγεία. Έχω επισυνάψει σχετική τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των αποδεικτικών συναλλαγών, καθώς και αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, για έλεγχο.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Αυτόματη μετάφραση:
