Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπορεί να λάβει τα κέρδη του από το καζίνο παρά το γεγονός ότι έχει ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης, φωτογραφίες και έγγραφα. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά νέες πληροφορίες χωρίς να επεξεργαστεί την πληρωμή.
Δεν μπορούσα να τους κάνω να πληρώσουν τα κέρδη μου. Ζήτησαν στιγμιότυπα οθόνης, φωτογραφίες και έγγραφα. Έστειλα τα πάντα, αλλά δεν καταθέτουν ποτέ τα χρήματα. Κάθε φορά ζητούν κάτι καινούργιο. Δεν είχα ποτέ αυτή την εμπειρία με ένα διαδικτυακό καζίνο. Είναι το χειρότερο site για στοιχήματα. Μην παίζετε εδώ.
Αγαπητέ Edua1982,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Έστειλα φωτογραφίες, στιγμιότυπα οθόνης όλων των εγγράφων που ζητούν. Δεν χρειάζονται τίποτα. Απλώς τρέχουν να πληρώσουν. Έστειλα περίπου 18 φωτογραφίες εγγράφων, όλες δεκτές. Αλλά κάθε φορά που κάνω την απόσυρση του βραβείου μου, με απορρίπτουν και μου ζητούν νέο έγγραφο. Είναι απατεώνες.
,Έστειλα φωτογραφίες, στιγμιότυπα οθόνης όλων των εγγράφων που ζητούν. Δεν χρειάζονται τίποτα. Απλώς τρέχουν για να πληρώσουν. Έστειλα περίπου 18 φωτογραφίες εγγράφων, όλες δεκτές. Αλλά κάθε φορά που κάνω την απόσυρση του βραβείου μου, με απορρίπτουν και μου ζητούν νέο έγγραφο. Είναι απατεώνες.
,Ευχαριστώ πολύ, Edua1982, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Edua1982,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 20Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ 20Bet Casino,
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για να διευκρινίσουμε γιατί τα υποβληθέντα έγγραφα δεν ήταν επαρκή για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC του παίκτη. Τι άλλο, εάν κάποια έγγραφα θα πληρούσαν τα κριτήρια για να ολοκληρώσετε το KYC; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Γεια σου Edua1982,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό σας. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διαδικασία της συναλλαγής.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα έτοιμη να σας βοηθήσει. Προσπαθούμε να παρέχουμε την πιο βολική και ασφαλή εμπειρία παιχνιδιού στους χρήστες μας.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το καζίνο μας και ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας μαζί μας θα είναι μόνο θετική!
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του 20Bet Casino. Χαίρομαι που μπορεί να ξεκαθαρίσει η κατάσταση.
Αγαπητέ Edua1982,
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
