Ο παίκτης από την Ιταλία έστειλε τα έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο. Δυστυχώς, το καζίνο δεν τα έχει εγκρίνει ακόμα. Το πρόβλημα ήταν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε την κάρτα πληρωμής του γιου του για κατάθεση. Το καζίνο υποσχέθηκε να επιστρέψει αυτήν την πληρωμή στον παίκτη. Δεδομένου ότι ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια, προσπαθώ να βγάλω τα μετρητά μου από τον ιστότοπο της 20bet. Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ειδικά ένα έγγραφο από το mail όπου γράφει ότι η κάρτα μου δεν είναι πλέον ενεργή. Έστειλα ό,τι μου ζήτησαν, πριν ένα μήνα με έβαλαν να κάνω κατάθεση και να κάνω ανάληψη αθόρυβα, τώρα αφού πρώτα έχασα 3500€ και μετά κέρδισα 4300€ δεν μου δίνουν τη δυνατότητα να πάρω τα λεφτά μου. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Αγαπητέ Salvatore52,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ναι, τα έστειλα όλα σωστά. . Μίλησα πριν από 10 λεπτά, λέγοντας ότι δεν γίνεται τις άλλες φορές σε μια μέρα που μόλις έκαναν έλεγχο, τώρα έχουν περάσει 3 μέρες και δεν μου δίνουν τα χρήματά μου και δεν ελέγχουν τα έγγραφα.
Μου απέρριψαν το cash out για άλλη μια φορά με τον εξής λόγο
Έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα και πριν λίγο καιρό το είχα κάνει ήδη μόνος μου και μάλιστα μετά από αρκετές προσπάθειες το cash out μου πέτυχε. Τώρα επιμένουν πάρα πολύ.
Το στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ του τραπεζικού λογαριασμού σας περιλαμβάνει το όνομά σας και το IBAN που είναι ευδιάκριτα; Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφό σας πληροί όλες τις απαιτήσεις του καζίνο.
Θα σου πρότεινα να τους στείλεις ένα screenshot φτιαγμένο σε υπολογιστή για να φαίνεται και το όνομα της τράπεζας.
Το έχω έτοιμο. Για να δούμε τι θα κάνουν τώρα.
Εντάξει, τώρα το καζίνο τουλάχιστον εξήγησε λεπτομερώς ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα. Θα πρέπει να καλέσετε ή να επισκεφτείτε την τράπεζά σας για να σας δώσει μια επίσημη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού (με το όνομά σας, τα προσωπικά σας στοιχεία και τον IBAN). Το αντίγραφο κίνησης πρέπει να φέρει σφραγίδα και υπογραφή από τραπεζικό υπάλληλο. Στη συνέχεια, θα φωτογραφίσετε το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας (με ορατές και τις 4 γωνίες του χαρτιού) και θα το στείλετε στο καζίνο για επαλήθευση.
Κατανοώ ότι αισθάνεστε απογοητευμένοι με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μπορεί όντως να είναι δύσκολο μερικές φορές, αλλά μην τα παρατάτε ακόμα. Θυμηθείτε, η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια τυπική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για την προστασία τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, οι αναλήψεις θα πρέπει να είναι ομαλότερες, ταχύτερες και πιο αποτελεσματικές.
Όχι, υπάρχει κάτι ακόμα που δεν ξέρεις.
Έκλεισα αυτόν τον λογαριασμό στις 17 Μαΐου και έτσι θέλουν ένα έγγραφο που να πιστοποιεί αυτό το πράγμα
Μπορείτε να μου προωθήσετε τα άλλα έγγραφα επαλήθευσης που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι veronika.l@casino.guru .
Δείτε τι κάνουν. Μου πήραν τα λεφτά χωρίς να πουν τίποτα.
Έλαβα το email σας με το στιγμιότυπο οθόνης από το καζίνο που αναφέρει ότι έχετε χρησιμοποιήσει πληρωμή από τρίτους. Έχετε χρησιμοποιήσει έναν τρόπο πληρωμής που ανήκε σε κάποιον άλλο; Γνωρίζετε το γεγονός ότι μπορείτε να κάνετε κατάθεση σε ένα καζίνο με την κάρτα/τραπεζικό λογαριασμό/σύστημα πληρωμών που είναι καταχωρημένο μόνο στο όνομά σας;
Ναι, δυστυχώς ο γιος μου ανέβασε την κάρτα του στο προφίλ μου και πλήρωσε με αυτήν και εγώ, που είμαι ο ιδιοκτήτης, δεν την πρόσεξα και προσπάθησα να την ακυρώσω. Τώρα πώς λειτουργεί; Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;
Δυστυχώς, όταν χρησιμοποιήσατε την κάρτα πληρωμής του γιου σας, παραβιάσατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για κέρδη που αποκτήθηκαν από μια τέτοια ενέργεια.
Στο email που μου προωθήσατε, υπήρχαν πληροφορίες ότι το καζίνο θα σας επέστρεφε την κατάθεση που έγινε από την κάρτα του γιου σας - αλλά μόνο εάν το ποσό επιστροφής είναι υψηλότερο από το ελάχιστο που επεξεργάστηκε ο πάροχος πληρωμών.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
