Αρχική σελίδαΠαράπονα20Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προβλήματα ανάληψης.

20Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προβλήματα ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.300 €

20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 29/06/2024 | Επιλύθηκε : 08/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε αποτυχημένες προσπάθειες απόσυρσης λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων KYC παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τα έγγραφα. Αφού εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τη δυνατότητα να στοιχηματίσουν τα χρήματα, το καζίνο απαγόρευσε τον λογαριασμό επικαλούμενο τον εθισμό και σταμάτησε να απαντά σε μηνύματα σχετικά με τα κέρδη τους. Ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του 3.300 ευρώ και ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε οριστικά. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο, καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και εξέφρασε την ικανοποίησή του για το αποτέλεσμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έτσι, όλη μέρα προσπαθούσα να κάνω ανάληψη όλη μέρα, η υποστήριξη έλεγε ότι είμαι εντάξει τώρα και μπορώ να κάνω ανάληψη και μετά από μερικά λεπτά λάμβανα ένα email ακύρωσης ανάληψης που έλεγε ότι μου έλειπε κάτι από το kyc (όλα τα χαρτιά μου επαληθεύτηκαν εν τω μεταξύ ).

Τότε είχα μια ψυχική κατάρρευση, ξέρεις πόσο τοξικό είναι να προσπαθείς να πάρεις τα χρήματά σου και να σε κάνει να τα χάσεις για να μην πληρώσουν.

Τους είπα ότι έχω ένα πρόβλημα και θα νιώσω τον πειρασμό να παίξω όλα μου τα χρήματα και αμέσως απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι είμαι εθισμένος και δεν απαντούν στα μηνύματά μου όπου τους ρωτάω για να πάρω τα χρήματά μου.

Έχω στιγμιότυπο οθόνης κάθε συνομιλίας.

Μπορεί κάποιος υπεύθυνος να με βοηθήσει; Μπορώ να σας δώσω ένα κόψιμο από την απόσυρσή μου και όλη μου την αγάπη γιατί κατέστρεψαν το καλοκαίρι μου αυτό το είδος των χρημάτων άλλαζε τη ζωή για μένα αυτή τη στιγμή και νιώθω τόσο πληγωμένη και τρελή ταυτόχρονα, που δεν μπορώ να ελέγξω τα συναισθήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ despinakaliva14 ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία απόσυρσής σας και τον αντίκτυπο που είχε σε εσάς.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

  • Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες και τις ώρες που επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;
  • Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ή πληροφορίες ζήτησε το καζίνο για επαλήθευση KYC;
  • Παρείχε το καζίνο λεπτομέρειες σχετικά με το τι λείπει από την τεκμηρίωση KYC;
  • Μπορείτε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν email ή μηνυμάτων σχετικά με τις προσπάθειες ανάληψης και την απαγόρευση λογαριασμού;
  • Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας ή την ανάληψη;


Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ despinakaliva14 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας και πάλι, λυπάμαι που ξέχασα να ενημερώσω, μου έδωσαν τα χρήματά μου και απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου για πάντα, οπότε έχω μόνο πιθανά σχόλια για αυτούς τώρα γιατί τελικά πληρώνουν νόμιμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου despinakaliva14,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε την πληρωμή σας αλλά μετά από αυτό απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας; Παρείχε το καζίνο κάποιον λόγο για αυτήν την ενέργεια;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Στην αρχή μου είπαν ότι κλείνω τον λογαριασμό μου γιατί είμαι εθισμένος. Την επόμενη μέρα που ξαναρώτησα γιατί, μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου πουν…

Αυτή η φήμη του καζίνο είναι 50\50 και εξακολουθώ να πιστεύω ότι υπάρχει λόγος. Μπορεί να είμαι τυχερός, αλλά είμαι σίγουρος ότι κάποιοι δεν ήταν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ναι, μου στέλνουν 3.300€ (όλα τα κέρδη μου). Πιο συγκεκριμένα, συνέχιζα να στέλνω μηνύματα στην υποστήριξη και τελικά έλαβα ένα email που έλεγε ότι μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου μέχρι να στείλω αίτημα ανάληψης και μετά θα τον απενεργοποιήσουν ξανά. Έκανα την απόσυρσή μου και τις επόμενες 3-4-5 ώρες έλαβα email επιβεβαίωσης σχετικά με την απόσυρσή μου (δεν τους έστειλα άλλο έγγραφο, το οποίο επαληθεύει ότι τους έχω στείλει τα σωστά από την αρχή) και μετά από 2 ημέρες είχα τα λεφτά μου στον λογαριασμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω. Θεωρείτε την πληρωμή που λάβατε ως επιτυχή επίλυση του παραπόνου σας;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

για μένα είναι 90% ικανοποιημένος και 10% απογοητευμένος επειδή είχα αυτόν τον λογαριασμό για σχεδόν 3 χρόνια.

Θα τους έδινα 6/10

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ despinakaliva14,


Καταλαβαίνω και χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,


Michal V, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα