Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και επιχειρεί να το κάνει εδώ και μέρες. Επιπλέον, το καζίνο έχει αφαιρέσει την επιλογή απόσυρσης Pix.
Προσπαθώ να αποσυρθώ εδώ και μέρες και δεν με αφήνουν. Τώρα, έχουν αφαιρέσει την επιλογή απόσυρσης Pix.
Αγαπητέ Menezesluciodouglas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Καλημέρα!
Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.
Λόγω τεχνικών προβλημάτων με το σύστημα πληρωμών, η μέθοδος ανάληψης μέσω PIX δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη. Προσπαθούμε πάντα να προσφέρουμε εναλλακτικές λύσεις σε ζητήματα αναλήψεων και σε αυτήν την περίπτωση συνιστούμε τη χρήση ηλεκτρονικών πορτοφολιών όπως το BinancePay ή το WebMoney. Παρατηρήσαμε ότι αυτά τα πορτοφόλια είναι καταχωρημένα στον λογαριασμό σας αλλά δεν έχουν ακόμη επιβεβαιωθεί, γεγονός που προκαλεί σφάλμα κατά την προσπάθεια ανάληψης με νέα στοιχεία. Η επιβεβαίωση του τρόπου πληρωμής μπορεί να διαρκέσει λίγο, αλλά είναι η καλύτερη λύση σε αυτήν την περίπτωση. Για να επαληθεύσετε το νέο σας πορτοφόλι, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
1) Κάντε μια ελάχιστη κατάθεση με το πορτοφόλι που θέλετε να επιβεβαιώσετε.
2) Ποντάρετε ένα ποσό 300% αυτής της κατάθεσης.
3) Στείλτε ένα e-mail στο με θέμα "Θέλω να επιβεβαιώσω νέες λεπτομέρειες", συμπεριλαμβανομένων:
- Ο αριθμός του λογαριασμού παιχνιδιών σας.
- Φωτογραφία της πρώτης σελίδας του διαβατηρίου σας ή άλλου εγγράφου ταυτότητας που είναι καταχωρημένο στον ιστότοπο.
- Στιγμιότυπο οθόνης της προσωπικής περιοχής του πορτοφολιού, που δείχνει καθαρά το όνομα και τον αριθμό ταυτότητάς σας, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών του πορτοφολιού, όπου είναι ορατή η συναλλαγή που έγινε στην πλατφόρμα μας.
Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία του εγγράφου είναι έγχρωμη, καλής ποιότητας και ότι όλες οι άκρες είναι ορατές στην εικόνα. Εάν χρησιμοποιείτε φορητή συσκευή, οι ειδικοί μας μπορούν να ζητήσουν ένα στιγμιότυπο οθόνης από υπολογιστή, εάν η αρχική εικόνα δεν είναι καθαρή ή δεν εμφανίζει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Σας συνιστούμε να έχετε πολλούς τρόπους πληρωμής, επιβεβαιωμένους εκ των προτέρων, για μεγαλύτερη ασφάλεια. Αυτό διευκολύνει την ανάκληση εάν μία από τις μεθόδους καταστεί προσωρινά μη διαθέσιμη.
Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε και να εξετάσουμε την κατάσταση. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας, η οποία είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα. Ό,τι καλύτερο!
Ειλικρινά,
1xSlots ομάδα
Περίεργο που δεν είναι διαθέσιμο για ανάληψη και όχι για κατάθεση
Με αναγκάζεις να κάνω νέες καταθέσεις. Δεν θέλω να κάνω κατάθεση, θέλω απλώς να αποσύρω ό,τι δικαιωματικά είναι δικό μου.
Καλημέρα!
Η κατάθεση και η ανάληψη είναι διαφορετικές λειτουργίες, επομένως μια μέθοδος μπορεί να είναι διαθέσιμη για κατάθεση αλλά να μην είναι διαθέσιμη για ανάληψη.
Επί του παρόντος, η μέθοδος απόσυρσης PIX είναι διαθέσιμη στην πλατφόρμα μας. Μπορείτε να υποβάλετε με ασφάλεια το αίτημα ανάληψης εάν το χρειαστείτε.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν απαιτούμε από εσάς να κάνετε καταθέσεις. Ωστόσο, για να επιβεβαιωθεί μια νέα μέθοδος πληρωμής, το σύστημα πρέπει να αναγνωρίσει τα δεδομένα, επομένως είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε τουλάχιστον μια ελάχιστη κατάθεση χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Αυτό το ποσό θα είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά πάσα στιγμή. Προτείνουμε να επιβεβαιώσετε τη νέα μέθοδο για τη διευκόλυνσή σας, ώστε εάν το κύριο πορτοφόλι δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο, να μπορείτε εύκολα να αποσύρετε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική. Είναι γρήγορο και βολικό!
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, η ομάδα υποστήριξης διαδικτυακής συνομιλίας μας είναι σε ετοιμότητα για να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας. Σας ευχόμαστε ότι καλύτερο!
Ειλικρινά,
1xSlots ομάδα