Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει μπλοκαριστεί και τα κέρδη του κατασχέθηκαν χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε αυτή την υπόθεση υπέρ του καζίνο.
Γειά σου!
Έχω προβλήματα με το καζίνο 1XBET!
Θα σας τα πω όλα με τη σειρά.
Στις 19 Νοεμβρίου, έστειλα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου στο καζίνο.
Στις 21 Νοεμβρίου, με τροποποιημένο αίτημα του καζίνο, έστειλα φωτογραφία με τις σελίδες Νο 1,2,3,11 του διαβατηρίου.
Στις 22 Νοεμβρίου, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ Neteller, τις τελευταίες καταθέσεις από το πορτοφόλι πληρωμών, ένα στιγμιότυπο οθόνης επαλήθευσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας καρτών πληρωμής στο καζίνο.
Στις 23 Νοεμβρίου, έστειλα μια selfie με ένα διαβατήριο στα χέρια μου με φόντο την αλληλογραφία με την υπηρεσία ασφαλείας του καζίνο.
Στις 24 Νοεμβρίου, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου λόγω αποκλεισμού του. Το καζίνο δεν έδωσε καμία εξήγηση. Δεν έλαβα απάντηση από το καζίνο στις ερωτήσεις μου σχετικά με τους λόγους αποκλεισμού. Το καζίνο υπέδειξε την ανάγκη να ακολουθήσετε τις οδηγίες για να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό.
Στις 30 Νοεμβρίου, συμπλήρωσα ένα ερωτηματολόγιο στον προσωπικό μου λογαριασμό και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης, όπως μου ζητήθηκε από το καζίνο.
Στις 8 Δεκεμβρίου, κατόπιν αιτήματος του καζίνο, ανέβασα στον λογαριασμό μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού πληρωμής, ένα στιγμιότυπο οθόνης των τελευταίων καταθέσεων, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης με κέρδη από άλλα καζίνο (αυτά τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση στο 1XBET καζίνο).
Στις 12 Δεκεμβρίου, το καζίνο ζήτησε την παροχή εγγράφων: συμβολαιογραφικό αντίγραφο του διαβατηρίου, στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού πληρωμής μέσω ταχυδρομείου. Έστειλα ταχυδρομικά αυτά τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Στις 11 Μαρτίου, στάλθηκε μια φωτογραφία με ένα φύλλο χαρτιού με τον καθορισμένο κωδικό και την τρέχουσα ημερομηνία.
Πέρασα και την επαλήθευση βίντεο μέσω Skype.
Αργότερα, το καζίνο με κατηγόρησε για παραβάσεις, ΑΛΛΑ δεν δόθηκαν στοιχεία για την ενοχή μου.
Το καζίνο μου έδωσε την επιλογή να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου, αλλά κατάσχεσαν $630.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για την επίλυση μιας διαφοράς με ένα καζίνο.
Αγαπητέ Ubivashka,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία σαφή εξήγηση σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ γκουρού,
Είχα επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς να προσελκύσουν ενεργό μπόνους.
Ναι, το καζίνο δεν παρείχε σαφή εξήγηση για την κατάσχεση των κερδών, ούτε προσκομίστηκαν τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Τα μηνύματα μεταξύ εμένα και του καζίνο αποστέλλονται στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru.
να σταλεί στο kristina.s@casino.guru + αλληλογραφία με το καζίνο
Γειά σου! Συνημμένο σε αυτήν την επιστολή στέλνω μηνύματα μεταξύ εμένα και του καζίνο.
Γειά σου! Συνημμένο σε αυτήν την επιστολή στέλνω μηνύματα μεταξύ εμένα και του καζίνο 1xbet.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ubivashka. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ξανά τα πάντα; Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ πολύ, Ubivashka, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ubivashka,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1xBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο 1xBet,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Ελέγξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας. Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί μετά από ενδελεχή έρευνα από την Υπηρεσία Ασφαλείας λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων πολλών λογαριασμών 2.27 και 2.28:
2. 27. Κάθε εγγεγραμμένος πελάτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οι πελάτες μπορούν να εγγράψουν μόνο έναν λογαριασμό ανά οικογένεια, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση IP, πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή ηλεκτρονικό τρόπο πληρωμής. Άτομα που συνδέονται διαφορετικά με έναν πελάτη δεν θα επιτρέπεται να εγγραφούν στον ιστότοπο.
2. 28. Κανένας εγγεγραμμένος πελάτης δεν μπορεί να εγγραφεί εκ νέου ως νέος πελάτης (με νέο όνομα, με νέα διεύθυνση email κ.λπ.).
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, μπορείτε να κάνετε ανάληψη του ποσού των καταθέσεων σας:
2.31. Η Εταιρεία στοιχημάτων 1xBet έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη και να επιστρέψει το υπόλοιπο από τον κύριο και διπλότυπο λογαριασμό σας.
Λάβαμε την πληροφορία από την Υπηρεσία Ασφαλείας, ότι έχετε ήδη κάνει ανάληψη του ποσού των καταθέσεων σας. Έτσι, η Εταιρεία έχει εκπληρώσει την υποχρέωση προς εσάς και η απόφαση για την κατάστασή σας είναι οριστική και αδιαπραγμάτευτη
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα 1xBet
Αγαπητέ Καζίνο 1xBet,
Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσής σας στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Το email μόλις στάλθηκε στο δρόμο σας
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα 1xBet
Αγαπητέ καζίνο 1xBet,
Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα. Δώστε οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Το email στάλθηκε πίσω στο δρόμο σας
Αγαπητέ Καζίνο 1xBet,
Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα.
Αγαπητέ Ubivashka,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Υπάρχουν επαρκή στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ο ένας μετά τον άλλο, από την ίδια IP, Αναγνωριστικό συσκευής.
Έχουν επίσης εντοπιστεί παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού και πληρωμές σε πολλούς λογαριασμούς από την ίδια IP.
Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.
Όπως σας έχω ενημερώσει μέσω email, η αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο έκρινε την καταγγελία υπέρ του καζίνο και συμφωνούμε και με αυτήν την απόφαση και η απόφασή τους είναι οριστική.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
